Тотал – это ситуация, когда стоимость восстановления автомобиля превышает его рыночную стоимость, и страховая компания выплачивает страховое возмещение (полную или частичную) владельцу транспортного средства. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец заявления, перечень необходимых документов, сроки рассмотрения и контактные данные для обращения в страховую.

Что такое заявление на тотал?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) в страховую компанию с просьбой произвести выплату страхового возмещения в случае полной гибели (тотала) транспортного средства по договору обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) или добровольного страхования (КАСКО).

Когда можно подавать заявление?

• После получения справки о ДТП от ГИБДД;
• После проведения экспертизы транспортного средства в независимом оценочном центре;
• Если страховая компания признала автомобиль «тоталом» в своем акте оценки.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Соберите пакет документов (см. раздел 4).
2. Заполните образец заявления (см. раздел 5).
3. Отправьте заявление и документы в страховую:
   • по почте (заказным письмом с уведомлением);
   • через личный кабинет на официальном сайте;
   • лично в офисе страховой компании.
4. Ожидайте подтверждения получения заявления (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
5. Страховая проводит проверку документов и рассчитывает размер выплаты.
6. Получаете деньги на указанный банковский счёт или в офисе страховой.

Перечень обязательных документов

№	Документ	Краткое описание
1	Заявление о выплате страхового возмещения (образец ниже)	Подписанное владельцем или его представителем.
2	Копия полиса ОСАГО/КАСКО	Страховой полис, по которому подаётся требование.
3	Справка о ДТП от ГИБДД	Документ, подтверждающий факт ДТП и виновника.
4	Акт оценки стоимости автомобиля (экспертное заключение)	Определяет, что стоимость восстановления превышает рыночную цену.
5	Документы, подтверждающие право собственности	ПТС, договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации.
6	Квитанция об оплате госпошлины (если требуется)	Для некоторых страховых компаний.
7	Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)	Для подтверждения личности заявителя.

Образец заявления на тотал

Ниже – полностью готовый шаблон, который можно распечатать и заполнить от руки или в электронном виде.

В _______________________ (наименование страховой компании)
Адрес: _______________________

От: _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Заявление
о выплате страхового возмещения (тотал) по договору _______________________ (ОСАГО/КАСКО) № __________ от ____________

Я, _______________________ (ФИО полностью), являюсь владельцем (выгодоприобретателем) транспортного средства
марка/модель: _______________________, VIN: _______________________, государственный номер: ____________.

В результате ДТП, произошедшего ____________ (дата) по адресу _______________________, автомобиль был признан
полностью разрушенным (тотал) в соответствии с актом экспертизы № __________ от ____________.

На основании вышеизложенного прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ____________ (сумма прописана в акте
о стоимости) на банковский счёт _______________________ (наименование банка, БИК, номер счёта) или иным способом,
указанным в договоре.
Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса _______________________;
Справка о ДТП от ГИБДД;
Акт оценки стоимости (экспертное заключение);
Документы, подтверждающие право собственности;
Копия паспорта;
Иные документы (при необходимости).

«____» ___________ 2026 г. _______________________
(подпись заявителя)

Сроки рассмотрения заявления

• С момента получения полного пакета документов страховая обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней (по ОСАГО) и 30 дней (по КАСКО).
• Если страховая требует дополнительные документы, срок может быть продлён, но страховщик обязан уведомить об этом заявителя.

Частые ошибки при подаче заявления

1. Отсутствие подписи заявителя или её несоответствие паспортным данным.
2. Неполный пакет документов (например, отсутствие акта экспертизы).
3. Заполнение заявления неразборчивым почерком.
4. Неуказание точных реквизитов банковского счёта.
5. Сдача копий без заверения (в некоторых случаях требуется нотариальное заверение).

Как ускорить процесс?

• Сканировать и отправлять документы в личный кабинет – это сокращает время доставки.
• Проверить, что все документы подписаны и заверены.
• Сразу указать удобный способ получения выплаты (банковский перевод, наличные в офисе).
• Сохранять копии всех отправленных материалов и подтверждения (квитанции, электронные письма).

---

Контакты страховой компании «РосСтрах» (пример)

Официальный сайт:	https://www.rostrosh.com
Горячая линия:	8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов:	Москва – 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78 Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес:	info@rostrosh.com
Личный кабинет:	https://client.rostrosh.com (регистрация по полису)
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 12, офис 305
График приёма:	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной
Отделы, отвечающие за тотал:	Отдел урегулирования убытков (тел.: 8 (800) -55‑33‑44 доб. 101) Отдел экспертизы и оценки (тел.: 8 (800) -55‑33‑44 доб. 102) Отдел клиентского сервиса (тел.: 8 (800) -55‑33‑44 доб. 103)
Руководство компании:	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым выплатам – Кузнецова Марина Владимировна Главный юрисконсульт – Петров Алексей Николаевич
Отзывы клиентов:	«Быстро обработали заявление, деньги получили в течение недели – 5/5» – Алексей, г. Москва «Потребовалось несколько уточнений, но в итоге всё прошло гладко» – Елена, г. Новосибирск «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение документов» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро можно получить деньги после одобрения заявления?

Ответ: При указании банковского счёта страховая переводит средства в течение 3‑5 рабочих дней. При получении наличных в офисе – в тот же день.

Вопрос: Нужно ли платить госпошлину за подачу заявления?

Ответ: По ОСАГО госпошлина не взимается. По КАСКО в некоторых случаях может потребоваться оплата за экспертизу, но не за само заявление.

Вопрос: Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Ответ: Составьте претензию в течение 30 дней с даты отказа, приложив копию отказа и все документы. При отсутствии решения в течение 20 дней после претензии – обращайтесь в Банк России или в суд.

---

Оформление заявления на тотал – процесс, требующий внимательности и полного пакета документов. Следуя приведённой инструкции, вы сможете минимизировать риски отказа и ускорить получение страхового возмещения. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки страховой компании по указанным контактам.

Помните: правильное оформление заявления – ваш лучший шанс получить полную компенсацию быстро и без лишних проблем.