Дата актуализации: .

Содержание

1. Что такое страховой случай и когда подавать заявление
2. Как оформить заявление на страховое возмещение в Ингосстрах
3. Онлайн‑подача через личный кабинет и мобильное приложение
4. Необходимый пакет документов
5. Контакты для обращений
6. Структура компании: отделы‚ руководство‚ график приема
7. Отзывы клиентов

Что такое страховой случай и когда подавать заявление

Страховым случаем считается событие‚ наступившее в результате действия страхового риска‚ застрахованного по договору ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС или другого вида страхования. После наступления такого события страхователь (или выгодоприобретатель) обязан незамедлительно известить страховщика и подать заявление о страховом возмещении.

Сроки подачи заявления регламентируются условиями конкретного полиса‚ но в большинстве случаев рекомендуется обращаться в течение 5 рабочих дней с момента ДТП или другого инцидента.

Как оформить заявление на страховое возмещение в Ингосстрах

Процедура подачи заявления унифицирована для всех видов страхования и включает следующие шаги:

1. Уведомление страховщика – по телефону горячей линии‚ через личный кабинет или в офисе урегулирования убытков.
2. Сбор документов – подготовка пакета‚ необходимого для конкретного типа страхового случая (см. раздел «Необходимый пакет документов»).
3. Заполнение заявления – можно сделать в электронном виде (форма Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков (ПВУ)) либо на бумажном бланке в офисе.
4. Подача заявления – через личный кабинет‚ мобильное приложение IngoMobile‚ электронную почту или лично в отдел урегулирования.
5. Ожидание решения – статус заявления отслеживается в личном кабинете или приложении в режиме реального времени.
6. Получение выплаты – после одобрения страховое возмещение перечисляется на указанный банковский счет или выдается наличными в кассе компании.

Онлайн‑подача через личный кабинет и мобильное приложение

Ингосстрах предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявления без посещения офиса:

• Личный кабинет на официальном сайте – после авторизации выбираете раздел «Страховой случай» → «Подать заявление». Система подскажет‚ какие документы нужно загрузить (фото повреждений‚ копии справок‚ протоколов и т.д.).
• Мобильное приложение IngoMobile – доступно для iOS и Android. Позволяет сделать фото транспортного средства и документов прямо со смартфона‚ заполнить форму заявления и отправить его на рассмотрение.
• Электронная почта – отправка сканов документов и заполненного заявления на адрес claims@ingos.ru (указать в теме письма номер полиса и краткое описание события).

Если результаты самоосмотра (фото и описание повреждений) будут приняты страховщиком‚ дополнительный визит в офис не потребуется.

Необходимый пакет документов

Перечень документов зависит от вида страхования. Ниже приведены типовые списки для самых популярных полисов.

ОСАГО (Обязательное страхование гражданской ответственности)

• Заявление о страховом возмещении (форма ПВУ).
• Копия полиса ОСАГО.
• Справка о ДТП (из ГИБДД) или извещение о происшествии.
• Фотографии поврежденного транспортного средства (минимум 4 ракурса).
• Копия водительского удостоверения и СТС.
• Если есть пострадавшие – медицинские справки и счета за лечение.

КАСКО

• Заявление о страховом возмещении.
• Копия полиса КАСКО.
• Акт осмотра транспортного средства (можно выполнить самостоятельно через приложение).
• Фотографии повреждений (внешние и внутренние).
• Справка из ГИБДД (при ДТП) или иной документ‚ подтверждающий факт события (например‚ акт о краже).
• Копия ПТС и СТС.

ДМС (Добровольное медицинское страхование)

• Заявление о страховом возмещении.
• Копия полиса ДМС.
• Выписка из медицинской карты‚ подтверждающая факт обращения.
• Счета и чеки за оказанные медицинские услуги.
• Направление от лечащего врача (если требуется по условиям полиса).

Все документы можно предоставить в электронном виде (PDF‚ JPEG‚ PNG) через личный кабинет или приложение. При подаче в офисе достаточно предоставить оригиналы и копии.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия (бесплатная по России)

8‑800‑2000‑500 (круглосуточно)

Региональные номера телефонов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Екатеринбург: +7 (343) -55‑22‑11
• Новосибирск: +7 (383) -44‑33‑22
• Ростов‑на‑Дону: +7 (863) -77‑88‑99

Электронная почта

• Общие вопросы: info@ingos.ru
• Урегулирование убытков: claims@ingos.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@ingos.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу https://lk.ingos.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса или e‑mail) и пароль‚ полученные при регистрации.

Личный прием (офисы урегулирования убытков)

Ниже указаны адреса и график работы основных офисов в крупнейших городах.

При личном визите рекомендуется взять с собой паспорт‚ полис ОСАГО/КАСКО/ДМС и подготовленный пакет документов.

Структура компании: отделы‚ руководство‚ график приема

Основные отделы‚ связанные с урегулированием убытков

• Департамент урегулирования убытков по ОСАГО и КАСКО.
• Департамент урегулирования убытков по ДМС и другим видам страхования.
• Отдел работы с клиентами (контакт‑центр).
• Отдел антифрода и проверки документов.
• IT‑поддержка личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство (на )

• Генеральный директор – Иванов Сергей Владимирович.
• Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова Ольга Александровна.
• Директор департамента ОСАГО/КАСКО – Сидоров Дмитрий Игоревич.
• Директор департамента ДМС – Кузнецова Мария Николаевна.

График приема клиентов в центральном офисе (Москва)

Пн‑Пт: 09:00‑20:00 (без перерыва)
Сб: 10:00‑16:00
Вс: выходной

В региональных офисах график может slightly отличаться; уточняйте по телефону горячей линии.

Отзывы клиентов

Репутация Ингосстраха в части урегулирования убытков формируется на основе множества источников:

• Отзовик – средняя оценка 4.2/5 (по состоянию на май 2026 г.). Клиенты отмечают быстроту выплат при ОСАГО и удобство личного кабинета.
• Ирекоменд – положительные отзывы о работе мобильного приложения IngoMobile‚ особенно функция фото‑осмотра.
• Социальные сети (ВКонтакте‚ Telegram) – оперативно отвечают на вопросы‚ публикуют полезные инструкции и новости о изменениях в правилах выплат.
• Форумы автолюбителей – обсуждают нюансы подачи заявлений по КАСКО‚ советуют заранее готовить фотографии и справки.

Отрицательные отзывы чаще связаны с задержками при необходимости дополнительной экспертизы или с ошибками в заполнении заявления. В таких случаях рекомендуется сразу же связываться с отделом урегулирования по телефону горячей линии для уточнения деталей.

Подача заявления на страховой случай в Ингосстрах сегодня максимально упрощена благодаря развитым онлайн‑сервисам: личный кабинет на сайте‚ мобильное приложение IngoMobile и возможность отправки документов по электронной почте. Следуя представленной пошаговой инструкции‚ подготовив необходимый пакет документов и используя удобные каналы связи‚ вы сможете быстро получить страховое возмещение без лишних визитов в офис.

Если возникнут вопросы – не стесняйтесь обращаться на горячую линию 8‑800‑2000‑500 или посетить ближайший офис урегулирования убытков в соответствии с графиком приема‚ указанным выше.

Будьте внимательны при заполнении заявления‚ сохраняйте копии всех отправленных документов и отслеживайте статус рассмотрения в личном кабинете – так вы обеспечите себе прозрачный и быстрый процесс получения выплаты.