После ДТП владелец транспортного средства имеет право выбрать форму возмещения ущерба – ремонт в СТО или денежную выплату. Если выбранный страховой компанией СТО не устраивает по расположению, срокам или качеству, можно подать заявление о смене СТО (смене формы возмещения). В статье подробно рассмотрены:

• Кому и куда направлять заявление;
• Какие документы необходимо приложить;
• Как правильно заполнить бланк;
• Образец заявления;
• Контактные данные страховой компании и её подразделений.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право:

1. Получить ремонт в СТО, направленном страховщиком, если расстояние от места ДТП (или места жительства) не превышает 50 км;
2. Попросить замену СТО, если указанное СТО находится дальше 50 км, имеет плохие отзывы или не может выполнить ремонт в разумные сроки;
3. Выбрать денежную форму возмещения, если ремонт в СТО невозможен или нежелателен.

Для реализации этих прав необходимо оформить заявление о смене формы возмещения (смене СТО).

---

Куда подавать заявление

Заявление направляется в страховую компанию, с которой заключён договор ОСАГО. Возможные способы подачи:

• По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой (см. раздел «Электронный адрес» ниже);
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• Лично в отделение страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Отделы»).

---

Необходимый пакет документов

Для рассмотрения заявления страховая компания требует следующий комплект:

1. Заполненный бланк заявления о смене СТО (см. образец ниже);
2. Копия полиса ОСАГО;
3. Копия протокола осмотра транспортного средства, составленного экспертом ГИБДД;
4. Копия акта ДТП (если есть);
5. Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией);
6. Документы, подтверждающие невозможность использования предложенного СТО (например, справка о расстоянии, отзывы, заключение независимого эксперта);
7. Если выбираете денежную форму – заявление о выплате денежного возмещения (можно объединить с заявлением о смене СТО).

Все документы должны быть подписаны и, по возможности, предоставлены в оригинале (или заверенные копии).

---

Как заполнить бланк заявления

Бланк заявления обычно выглядит так (примерный шаблон):

ЗАЯВЛЕНИЕ
о смене формы возмещения (смене СТО) по полису ОСАГО № ____________

ФИО страхователя: ________________________________________
Серия, номер паспорта: ___________________________________
Адрес регистрации: ________________________________________
Телефон для связи: ________________________________________
Электронная почта: _______________________________________
Номер полиса ОСАГО: _____________________________________
Дата и место ДТП: _______________________________________
Номер и марка ТС: _______________________________________
СТО, направленное страховщиком: ___________________________
Причина смены СТО (укажите конкретные обстоятельства, например, расстояние более 50 км, плохие отзывы, невозможность выполнить ремонт в срок и т.п.):
 ________________________________________________________
Выбранная форма возмещения (отметьте нужное):
 ☐ ремонт в другом СТО (указать название и адрес) ____________
 ☐ денежная выплата (указать банковские реквизиты) _____________
Приложения:
 ☐ копия полиса ОСАГО
 ☐ копия протокола осмотра
 ☐ копия акта ДТП
 ☐ справка о расстоянии/отзывы/заключение эксперта
 ☐ иные документы _________________________________

Подпись страхователя: ____________ Дата: _______________

Рекомендации при заполнении:

• Заполняйте бланк печатью (шрифтом), без исправлений;
• Все даты указывайте в формате ДД.ММ.ГГГГ;
• При выборе денежной формы укажите полные банковские реквизиты (БИК, корр. счет, номер счета, ИНН получателя);
• Если меняете СТО, укажите полное название, ИНН и адрес нового СТО.

---

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Скачайте бланк заявления. На сайте страховой компании в разделе «Документы» обычно есть ссылка «Заявление о смене формы возмещения». Если такой ссылки нет – используйте образец выше.
2. Заполните бланк. Делайте это на компьютере, распечатайте и подпишите.
3. Соберите пакет документов. Проверьте наличие всех копий, перечисленных в пункте 3.
4. Отправьте заявление. Выберите удобный способ (почта, e‑mail, личный кабинет).
5. Получите подтверждение. Страховая обязана в течение 10 дней подтвердить получение заявления и сообщить о сроках рассмотрения.
6. Ожидайте решения. По закону страховая должна вынести решение в течение 30 дней с момента подачи заявления.
7. Если решение отрицательное, вы имеете право обжаловать его в ГИБДД или в суд.

---

Образец готового заявления (PDF)

Скачать готовый шаблон можно по ссылке: statement_change_sto.pdf (PDF, 150 КБ).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как доказать, что СТО слишком далеко?

Сделайте скриншот карты (Google Maps, Яндекс.Карты) с указанием расстояния от места ДТП (или вашего дома) до СТО. Прикрепите к заявлению.

Можно ли одновременно запросить смену СТО и денежную выплату?

Да. В пункте 11 заявления отметьте оба варианта и укажите, что в случае отказа в смене СТО вы требуете денежную выплату.

Сколько времени занимает процесс?

Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней. При необходимости уточнения документов срок может быть продлён до 60 дней.

---

Контакты для обращений

Ниже указаны основные контактные данные страховой компании «ПримерСтрах» (условный пример). Если вы пользуетесь другим страховщиком – замените данные на свои.

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов	Москва, Санкт‑Петербург: +7 (495) -23‑45‑67 Региональные офисы: +7 (800) -00‑30‑40
Электронный адрес	support@primerstrah.ru
Личный кабинет	https://my.primerstrah.ru (вход по логину и паролю)
Личный приём (офис)	ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 2‑й этаж
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы	Отдел страховых выплат – тел.: +7 (495) -23‑45‑68 Отдел работы с клиентами – тел.: +7 (495) -23‑45‑69 Юридический отдел – тел.: +7 (495) -23‑45‑70
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П.П.
Отзывы	Сайт отзывов: otzovik.com/company/primerstrah Форум автолюбителей: forum.auto.ru/primerstrah

---

Полезные ссылки и ресурсы

• Текст ФЗ‑40 «Об ОСАГО»
• ГИБДД – порядок подачи заявлений
• Российская государственная служба – защита прав потребителей
• Документы страховой компании (бланки, образцы)

---

Смена СТО по ОСАГО – ваш законный инструмент, позволяющий обеспечить удобный и качественный ремонт автомобиля или получить денежную компенсацию. Главное – оформить заявление без ошибок, приложить все необходимые документы и отправить его в установленный срок. При правильном подходе страховая компания обязана удовлетворить ваше требование либо предоставить обоснованный отказ, который вы сможете оспорить в судебном порядке.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения компенсации и избавит от лишних стрессов.