Отдел урегулирования страховых случаев — это ключевое структурное подразделение любой страховой компании. Именно здесь принимаются решения по выплатам, проверяются документы и рассчитываются суммы возмещения. В ПАО «Ингосстрах» данная функция распределена между центральным аппаратом в Москве и обширной сетью региональных филиалов. Ниже представлена подробная справочная информация о структуре управления урегулированием, контактах для связи и порядке обращения руководству.

Описание структуры управления урегулированием

В «Ингосстрах» процесс урегулирования иерархичен. На федеральном уровне стратегию определяет Департамент урегулирования убытков (или Дирекция по урегулированию), который возглавляет Директор по урегулированию (Начальник департамента). На региональном уровне в каждом филиале функционируют отделы урегулирования (ОСАГО, Каско, имущество, ответственность, жизнь), которыми управляют Начальники отделов урегулирования филиалов.

Важно: ФИО конкретного руководителя департамента центрального офиса или начальника отдела в конкретном филиале могут меняться. Актуальную информацию о текущем должностном лице лучше уточнять по горячей линии или на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Структура».

По итогам 2025 года «Ингосстрах» возглавил рейтинг по скорости урегулирования в ОСАГО и сохранил лидерство по Каско, что свидетельствует об эффективной работе вертикали управления урегулированием.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.ingos.ru (позволяет отслеживать статус страхового случая, загружать документы, общаться с экспертом онлайн).
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК на смартфоне.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контактный центр — основной инструмент для первичного обращения, получения консультации и регистрации претензии.

Федеральные номера (бесплатно по России):

• ###-###-#### — Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-88-88 — Для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Специализированные линии (через IVR-меню):

• Урегулирование по ОСАГО / Европротоколу.
• Урегулирование по Каско.
• Имущественное страхование и ответственность.
• Страхование жизни и здоровья (НСЖ, ДМС).
• Корпоративным клиентам.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и жалоб используются следующие ящики:

• info@ingos.ru — Общая информация и консультации.
• claims@ingos.ru — Департамент урегулирования (центральный офис) — для эскалации сложных вопросов.
• complaints@ingos.ru — Управление качеством сервиса / Работа с жалобами (прямой канал к руководству).
• dk@ingos.ru, Департамент корпоративной безопасности (по вопросам мошенничества).
• Адреса филиалов: Формат обычно filial_[номер/город]@ingos.ru (уточняйте в разделе «Контакты» на сайте для вашего региона).

Почтовый адрес (Центральный офис)

Для отправки официальных писем, претензий и судебных исков:

129110, г. Москва, ул. Воронцово Поле, д. 8, стр. 1
ПАО «Ингосстрах», Департамент урегулирования убытков (или соответствующий департамент).

Личный прием руководства и График приема

Центральный офис (Москва)

Личный прием руководителями департаментов (в т.ч. Начальника департамента урегулирования) и вице-президентами компании осуществляется по предварительной записи.

• Дни приема: Обычно вторник и четверг (уточняйте актуальный график по телефону +7 -95 200-88-88 или у секретаря управления).
• Запись: Через контакт-центр, на ресепшене офиса или через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» → «Обращения к руководству»).
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю, заявление в двух экземплярах.

Региональные филиалы

График личного приема Начальника отдела урегулирования филиала (или Зам. директора филиала по урегулированию) устанавливается локально.

• Информация публикуется на стендах в офисах филиалов.
• Доступна на сайте в карточке конкретного филиала (раздел «О компании» → «Филиалы»).
• Запись: по телефону филиала или через общий колл-центр ###-###-####.

Структура отделов урегулирования (Департаменты)

В центральном офисе департамент урегулирования обычно сегментирован по видам страхования:

1. Управление урегулирования ОСАГО (включает Центр обработки ЕП, работу с МТСБ, судебную работу по ОСАГО).
2. Управление урегулирования Каско и имущественных рисков (авто, имущество, технические риски).
3. Управление урегулирования страхования ответственности (ОГП, ОПО, профессиональная ответственность, Д&O).
4. Управление урегулирования страхования жизни и здоровья (НСЖ, ДМС, НС от несчастных случаев).
5. Судебный департамент / Отдел судебной работы — защита интересов компании в судах по урегулированию.
6. Отдел مكافحة мошенничества (Антифрод) — проверка подозрительных случаев.

В филиалах структура зеркальна, но может быть объединена в один Отдел урегулирования с секторами.

Руководство компании (Ключевые лица)

Направление урегулирования курирует один из Вице-президентов. Актуальный состав Коллегиального исполнительного органа (Правления) и Президента утверждается на сайте.

• Президент ПАО «Ингосстрах»: Актуальное ФИО смотрите на сайте в разделе «Руководство».
• Вице-президент, курирующий урегулирование: Обычно это Вице-президент, Директор департамента урегулирования убытков.
• Директор Департамента урегулирования убытков (Начальник урегулирования ЦО): ФИО уточняйте по телефону +7 -95 200-88-88 или в пресс-службе.
• Директора филиалов / Начальники отделов урегулирования филиалов: Список доступен в карточках филиалов на сайте.

Отзывы и репутация урегулирования

По итогам 2025 года «Ингосстрах» получил высокую оценку независимых рейтингов (в т.ч. CCGuru Awards, «Хрустальная гарнитура») и возглавил рейтинг РАЭКС / Банк России по скорости урегулирования ОСАГО.

Частые позитивные аспекты в отзывах клиентов:

• Высокая скорость выплат по ОСАГО (часто в течение 5-7 рабочих дней после подачи полного пакета).
• Удобный Личный кабинет и приложение: возможность загрузить фото документов, не ездя в офис.
• Работа по Европротоколу (в т.ч. с фото/видео) без вызова ГИБДД.
• Прозрачность расчетов: в ЛК видно, как считалась выплата (амортизация, остаточная стоимость).

Типичные жалобы (зоны роста):

• Сложности при урегулировании крупных убытков по Каско (требование оригиналов, длительная экспертиза).
• Споры по амортизации запчастей на старых автомобилях.
• Долгие сроки рассмотрения претензий по страхованию жизни/ДМС (требование больших пакетов мед. документов).
• Сложность дозвона до конкретного эксперта/начальника отдела в филиале без записи через колл-центр.

Алгоритм эскалации проблемы (К кому обратиться, если не помог эксперт)

1. Эксперт / Менеджер ЛК, первый контакт (телефон в уведомлении, чат в ЛК).
2. Начальник сектора / старший эксперт филиала — просите переключить по кнопке «Руководитель» в IVR меню или просите имя/телефон у эксперта.
3. Начальник отдела урегулирования филиала — официальное обращение через Жалобную книгу (сайт/офис) или письмо на почту филиала / complaints@ingos.ru.
4. Департамент урегулирования ЦО (Москва) — письмо на claims@ingos.ru или complaints@ingos.ru с пометкой «Эскалация», копией полиса и истории переписки.
5. Управление качества сервиса / Вице-президент — через форму «Обращение к Президенту/Руководству» на сайте.
6. Финансовый омбудсман / Суд — если претензийный порядок исчерпан (для ОСАГО обязателен до суда).

Дата актуализации информации: .
Данные о конкретных должностных лицах (ФИО начальников отделов) и графиках приема могут меняться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно подтверждайте актуальность контактов по телефону ###-###-#### или в разделе «Контакты» на www.ingos.ru.