Расторжение договора добровольного страхования автомобиля (КАСКО) в ПАО «Ренессанс Страхование» — это право каждого страхователя, закрепленное законодательством (ст. 958 ГК РФ) и Правилами страхования компании. Ниже представлена подробная статья с пошаговым описанием процедуры, образцом заявления, полным списком контактов, информацией о личном кабинете, графике приема и отзывами клиентов.
Описание процедуры расторжения договора КАСКО Основные основания для расторжения: - Инициатива страхователя: Вы можете расторгнуть договор в любое время, уведомив страховщика заранее (обычно за 30 дней, если иное не указано в полисе).
- Продажа автомобиля: При переходе права собственности на ТС другому лицу (требуется ДКП/Акт приема-передачи и подтверждение снятия с учета в ГИБДД).
- Тotal loss (конструктивная полная потеря): При ущербе, превышающем 75-80% страховой суммы (по условиям конкретного продукта).
- Нарушение условий страховщиком: Несвоевременная выплата, одностороннее изменение условий.
Возврат страховой премии (расчет):
- Инициатива страхователя: Вы можете расторгнуть договор в любое время, уведомив страховщика заранее (обычно за 30 дней, если иное не указано в полисе).
- Продажа автомобиля: При переходе права собственности на ТС другому лицу (требуется ДКП/Акт приема-передачи и подтверждение снятия с учета в ГИБДД).
- Тotal loss (конструктивная полная потеря): При ущербе, превышающем 75-80% страховой суммы (по условиям конкретного продукта).
- Нарушение условий страховщиком: Несвоевременная выплата, одностороннее изменение условий.
Возврат страховой премии (расчет):
Возвращается часть премии, соответствующая неистекшему сроку действия договора, за вычетом расходов страховщика (комиссия агента, затраты на оформление, стоимость осмотра ТС, если он проводился).
- Пропорциональный расчет: Премия / 365 дней × количество неиспользованных дней.
- Краткосрочный тариф: В некоторых продуктах применяется штрафной коэффициент (премия за короткий срок выше пропорциональной).
- Если были выплаты: Возврат премии, как правило, не производится, если за период действия полиса произведено хотя бы одно страховое возмещение.
Сроки рассмотрения и выплаты: - Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- Возврат денежных средств: в течение 10 рабочих дней после принятия решения о расторжении (на банковские реквизиты страхователя).
Необходимый пакет документов: - Заявление на расторжение (бланк компании или в свободной форме).
- Оригинал полиса КАСКО (или заявление об утере с нотариальным заверением).
- Копия паспорта страхователя (развороты с фото и пропиской).
- Банковские реквизиты для возврата средств (номер счета/карты, БИК, корсчет).
- При продаже авто: Копия ДКП/Договора дарения, копия СТС (нового владельца), справка ГИБДД о снятии с учета (если есть).
- При утере полиса: Заявление об утере полиса (нотариально заверенное) + копия полиса (если сохранена).
Контакты для обращений
Обратиться в «Ренессанс Страхование» можно через несколько каналов. Рекомендуется фиксировать факт обращения (номер тикета, запись разговора, почтовый трек-номер).
Канал связи Детали Особенности Горячая линия (единый номер) ###-###-#### Бесплатно по РФ, круглосуточно. Для физлиц. Единый контакт-центр (Москва) +7 (495) -58-00-00 Платный по тарифам оператора, если звоните не по 8-800. E-mail (центральный офис) client@renins.ru Для официальных претензий, сканов документов, жалоб. E-mail (работа с претензиями/расторжением) claims@renins.ru Специализированный адрес для урегулирования убытков и расторжения. Чат-бот / Онлайн-чат На сайте и в приложении Быстрый ответ бота, перевод на оператора по запросу. Почтовый адрес (ЦО) 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 Только заказное письмо с вложением и описью вложения.
Официальный сайт
Адрес: https://www.renins.ru
- Раздел «Страхование авто» → «КАСКО» → «Урегулирование убытков» / «Расторжение договора».
- Возможность скачать бланк заявления на расторжение (PDF/DOC).
- Форма онлайн-заявки на расторжение (в Личном кабинете).
- Карта офисов и график работы.
Горячая линия и номера телефонов Основные номера: - ###-###-#### — Федеральная бесплатная линия (24/7). Основной номер для инициации расторжения, консультации по расчету возврата, уточнения адреса ближайшего офиса.
- +7 (495) -58-00-00, Единый многоканальный номер контакт-центра (Москва).
Специализированные направления (IVR меню): - Автострахование (КАСКО, ОСАГО), обычно клавиша 1 или 2.
- Урегулирование убытков / Расторжение договоров — уточните у оператора перевод в отдел «Расторжение договоров» или «Возврат премии».
- Качество обслуживания / Жалобы — клавиша 0 или * (для эскалации).
Совет: При звонке сообщайте оператору номер полиса, ФИО полностью и дату рождения. Просите зафиксировать обращение и дать номер заявки (тикета).
Электронный адрес (E-mail)
Для официального направления заявления на расторжение и сканов документов используйте:
- client@renins.ru — общий ящик входящей корреспонденции (ставится в копию).
- claims@renins.ru — профильный ящик отдела урегулирования (приоритетный для расторжения).
- compliance@renins.ru, служба комплаенса (только для жалоб на нарушения закона/внутренних правил).
Требования к письму: - Тема: «Заявление на расторжение договора КАСКО № [Номер полиса], [ФИО страхователя]».
- Вложения: скан заявления (подписанное), скан паспорта, скан полиса, банковские реквизиты, подтверждение основания (ДКП/Справка ГИБДД), в формате PDF/JPG, суммарный размер до 20-25 Мб.
- Обязательно просите уведомление о прочтении или сохраняйте скриншот отправки.
Личный кабинет (ЛК)
Самый удобный и быстрый способ подать заявление без визита в офис.
Доступ: - Сайт: lk.renins.ru
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery).
Алгоритм действий в ЛК: - Авторизация (СМС-код, Госуслуги, логин/пароль).
- Переход в раздел «Мои полисы» / «Активные полисы».
- Выбор полиса КАСКО, подлежащего расторжению;
- Нажатие кнопки «Расторгнуть договор» или «Подать заявление на возврат премии»;
- Заполнение электронной формы: указание причины, даты расторжения, банковских реквизитов (можно выбрать из сохраненных).
- Подписание ЭЦП (простой — по СМС-коду) или загрузка скана рукописного заявления.
- Отправка. Получение уведомления с номером заявки в ЛК и на e-mail/СМС.
Важно: Через ЛК можно отслеживать статус: «Принято к рассмотрению», «Требуются документы», «Одобрено», «Деньги отправлены», «Отказ».
Личный прием (Офисы компании)
При необходимости можно сдать оригиналы документов и получить квитанцию с печатью сразу на руках.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (БЦ «Садовническая», вход со двора).
Метро: «Добрынинская», «Павелецкая», «Проспект Вернадского» (далее автобус/трамвай).
Региональные офисы:
Полный актуальный список адресов, телефонов филиалов и агентов в вашем городе доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы» или по ссылке: renins.ru/contacts/offices/.
Рекомендуется заранее позвонить в выбранный офис и уточнить:
- Работает ли специалист по расторжению КАСКО в этот день.
- Нужен ли предварительный запись (через сайт/приложение/телефон).
- Список оригиналов, которые нужно принести.
График приема посетителей
Типовой график офисов «Ренессанс Страхование» (может варьироваться по регионам):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
- Обеденный перерыв: Часто отсутствует (сменный график сотрудников), но в малых офисах возможен 13:00 – 14:00. Уточняйте по телефону конкретного офиса.
- Суббота: В крупных городах некоторые офисы работают 10:00 – 14:00 / 15:00.
- Воскресенье: Выходной.
Примечание: В праздничные дни и предпраздничные график сокращается. Актуальную информацию смотрите на карте офисов на сайте или в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «Ренессанс Страхование».
Отделы, задействованные в процессе расторжения
Понимание структуры помогает быстрее решить вопрос при эскалации:
- Фронт-офис / Контакт-центр: Первичный прием заявок, консультирование, регистрация тикетов.
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department): Ключевой подразделение. Рассматривает заявления, рассчитывает возврат премии, готовит решение о расторжении.
- Отдел работы с клиентами / Качество сервиса (CQM): Рассмотрение жалоб на задержки, некорректный расчет, отказ в приеме документов.
- Финансовый отдел / Казначейство: Исполнение платежнение платежного поручения на возврат денег на счет клиента.
- Юридический отдел: Участвует при спорных ситуациях, судебных претензиях, расторжении по основанию «нарушение страховщиком».
- Служба безопасности (КБ): Проверка на мошенничество (например, при расторжении после ДТП без выплаты, но с скрытым ущербом).
Руководство компании (для официальных обращений и жалоб)
Если стандартные каналы не помогли, официальную претензию или жалобу можно адресовать руководству. Данные открыты в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании».
- Генеральный директор (Президент): Сергей Николаевич Плотников (с 2023 г.).
- Президент (основатель): Борис Иосифович Жуков (Член Совета директоров).
- Вице-президенты / Директора по блокам: Отвечают за урегулирование, IT, финансы, продажи (ФИО актуализируются на сайте в разделе «Руководство»).
- Юридический адрес для корреспонденции руководству: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. На конверте: «Руководству ПАО «Ренессанс Страхование», от отдела качества / претензионной работы».
Отзывы клиентов о расторжении КАСКО «Ренессанс»
Анализ отзывов с Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профильных форумов (автофорумы, Дром) за 2023-2024 гг.
Позитивные моменты (Часто встречаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: Многие клиенты отмечают, что заявление на расторжение подается за 5 минут онлайн, без визита в офис.
- Прозрачный расчет: В ЛК часто сразу виден предварительный расчет возврата (за вычетом комиссий).
- Скорость перевода: После одобрения деньги часто приходят на карту за 3-5 рабочих дней (быстрее заявленных 10).
- Адекватная поддержка в чате: Операторы в приложении быстро отвечают и помогают заполнить форму.
Негативные моменты / На что жалуются: - Высокая агентская комиссия (до 15-20%): При покупке полиса через агрегаторов/дилеров/банков партнеров, комиссия «съедает» значительную часть возврата. Совет: Уточняйте размер комиссии в полисе (пункт «Расходы страховщика») до покупки.
- Скрытые расходы на осмотр: Даже если осмотр был бесплатным при оформлении, при расторжении могут удержать его рыночную стоимость (3-5 тыс. руб.).
- Проблемы с почтой: Письма на client@renins.ru иногда теряются или отвечают шаблонно с задержкой 10+ дней. Лучше — ЛК или телефон.
- Сложности при расторжении «по продаже» без снятия с учета: Требуют справку ГИБДД строгого образца, не принимают просто ДКП.
- Отказы при утере полиса: Требуют нотариально заверенное заявление об утере, что стоит денег и времени.
Рейтинг по скорости расторжения (субъективно по отзывам): - Через Личный кабинет / Приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐ (Самый быстрый, 1-3 дня на решение).
- Через Горячую линию (8-800) с последующей отправкой сканов на e-mail: ⭐⭐⭐⭐ (3-7 дней).
- Личный визит в офис: ⭐⭐⭐ (Зависит от загрузки офиса, часто нужно прийти 2 раза: сдать -> забрать решение/чек).
- Почта России (заказное письмо): ⭐⭐ (Долго, риск потери, 14-30 дней).
Образец заявления на расторжение (Шаблон для заполнения)
Можно использовать этот текст для заполнения в ЛК, печати или рукописного написания.
Генеральному директору ПАО «Ренессанс Страхование»
Сергею Николаевичу Плотникову
От страхователя: _____________________________________________ (ФИО полностью)
Проживающего по адресу: _______________________________________ (Адрес регистрации/фактического)
Паспорт: _______________ выдан ________________________________ (Серия, номер, кем, когда)
Телефон: _______________________ E-mail: _______________________ ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № ______________ от ____________
Я, _________________________________________________________ (ФИО), являюсь страхователем по договору страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства / Договору добровольного страхования автомобиля (КАСКО) № _____________ от _____________ г., заключенному с ПАО «Ренессанс Страхование» на транспортное средство _________________________________ (Марка, модель, гос. номер, VIN), страховая сумма ____________ руб.
На основании пункта 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ (или: в связи с продажей ТС по ДКП №___ от ___ / в связи с утерей полиса / по собственному желанию),
ПРОШУ:
Расторгнуть договор страхования № ____________ от ____________ г. с ____________ г. (указать желаемую дату расторжения, не ранее 30 дней со дня получения заявления, если иное не предусмотрено договором).
Вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере ____________ руб. (рассчитанную пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика) на следующий банковский счет:
Получатель: _________________________________________ (ФИО полностью)
Номер счета/карты: ___________________________________
Банк: _______________________________________________
БИК: _______________ Кор. счет: ___________________
Приложенные документы:
Копия паспорта РФ (развороты фото, прописка).
Оригинал полиса КАСКО № ____________ (или Заявление об утере полиса, нотариально заверенное).
Копия ДКП / Акта приема-передачи / Справки ГИБДД о снятии с учета (при продаже).
Копия СТС / ПТС (страница с данными ТС и владельцем).
Данные для перевода средств (копия карты/счета или реквизиты в тексте заявления).
С уведомлением о получении данного заявления прошу направить мне расчет возврата премии и решение о расторжении на указанный e-mail / адрес почты / в Личный кабинет.
_________________ / _________________________ / _______________
(Подпись) (Расшифровка подписи) (Дата)
Чек-лист: Как расторгнуть КАСКО «Ренессанс» быстро и без потерь - Проверьте полис: Найдите пункт «Расторжение договора», «Возврат премии», «Расходы страховщика», «Агентская комиссия». Посчитайте примерный возврат самостоятельно.
- Выберите способ: Лучше всего — Личный кабинет (сайт/приложение). Быстрее всего, есть история, ЭЦП по СМС.
- Подготовьте документы: Сканы паспорта, полиса, ДКП/Справки ГИБДД (если продажа), реквизиты карты (номер, срок, CVV не нужен, только номер счета/IBAN для юрлиц или номер карты для физлиц).
- Подайте заявление: Укажите дату расторжения (желательно ближайшую возможную). Подпишите СМС-кодом.
- Сохраните номер заявки: Он придет в ЛК, на СМС и e-mail.
- Контролируйте сроки: 10 рабочих дней на решение + 10 рабочих дней на перевод. Если за 15 дней после подачи нет решения — звоните на ###-###-####, ссылайтесь на номер тикета, требуйте ускорить.
- Проверьте зачисление: Деньги придут на указанную карту. Сверьте сумму с расчетом в решении. Если сумма меньше, требуйте детализацию удержаний (комиссия, осмотр, краткосрочный тариф).
- При спорях: Пишите претензию на e-mail claims@renins.ru и в ЛК (раздел «Обращения»), копию — в ЦБ РФ (cbr.ru, прием обращений), если нарушены сроки (ст. 958 ГК РФ).
Расторжение договора КАСКО в ПАО «Ренессанс Страхование» — процедура стандартная и хорошо оцифрованная. Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет (lk.renins.ru) или мобильное приложение — это исключает потерю документов, сокращает сроки до минимума и дает прозрачный расчет возврата. При продаже автомобиля заранее получите справку ГИБДД о снятии с учета — это главное условие быстрого возврата без вопросов от отдела безопасности. Сохраняйте все скриншоты, номера тикетов и записи разговоров с операторами до момента получения денег на счет.
Статья подготовлена на основе публичных данных ПАО «Ренессанс Страхование», ГК РФ и практики урегулирования на 2024 год. Условия конкретного полиса могут отличаться — всегда сверяйтесь с вашим договором и Правилами страхования, приложенными к полису.
Необходимый пакет документов: - Заявление на расторжение (бланк компании или в свободной форме).
- Оригинал полиса КАСКО (или заявление об утере с нотариальным заверением).
- Копия паспорта страхователя (развороты с фото и пропиской).
- Банковские реквизиты для возврата средств (номер счета/карты, БИК, корсчет).
- При продаже авто: Копия ДКП/Договора дарения, копия СТС (нового владельца), справка ГИБДД о снятии с учета (если есть).
- При утере полиса: Заявление об утере полиса (нотариально заверенное) + копия полиса (если сохранена).
Контакты для обращений
Обратиться в «Ренессанс Страхование» можно через несколько каналов. Рекомендуется фиксировать факт обращения (номер тикета, запись разговора, почтовый трек-номер).
| Канал связи | Детали | Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия (единый номер) | ###-###-#### | Бесплатно по РФ, круглосуточно. Для физлиц. |
| Единый контакт-центр (Москва) | +7 (495) -58-00-00 | Платный по тарифам оператора, если звоните не по 8-800. |
| E-mail (центральный офис) | client@renins.ru | Для официальных претензий, сканов документов, жалоб. |
| E-mail (работа с претензиями/расторжением) | claims@renins.ru | Специализированный адрес для урегулирования убытков и расторжения. |
| Чат-бот / Онлайн-чат | На сайте и в приложении | Быстрый ответ бота, перевод на оператора по запросу. |
| Почтовый адрес (ЦО) | 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 | Только заказное письмо с вложением и описью вложения. |
Официальный сайт
Адрес: https://www.renins.ru
- Раздел «Страхование авто» → «КАСКО» → «Урегулирование убытков» / «Расторжение договора».
- Возможность скачать бланк заявления на расторжение (PDF/DOC).
- Форма онлайн-заявки на расторжение (в Личном кабинете).
- Карта офисов и график работы.
Горячая линия и номера телефонов Основные номера: - ###-###-#### — Федеральная бесплатная линия (24/7). Основной номер для инициации расторжения, консультации по расчету возврата, уточнения адреса ближайшего офиса.
- +7 (495) -58-00-00, Единый многоканальный номер контакт-центра (Москва).
Специализированные направления (IVR меню): - Автострахование (КАСКО, ОСАГО), обычно клавиша 1 или 2.
- Урегулирование убытков / Расторжение договоров — уточните у оператора перевод в отдел «Расторжение договоров» или «Возврат премии».
- Качество обслуживания / Жалобы — клавиша 0 или * (для эскалации).
- ###-###-#### — Федеральная бесплатная линия (24/7). Основной номер для инициации расторжения, консультации по расчету возврата, уточнения адреса ближайшего офиса.
- +7 (495) -58-00-00, Единый многоканальный номер контакт-центра (Москва).
Специализированные направления (IVR меню): - Автострахование (КАСКО, ОСАГО), обычно клавиша 1 или 2.
- Урегулирование убытков / Расторжение договоров — уточните у оператора перевод в отдел «Расторжение договоров» или «Возврат премии».
- Качество обслуживания / Жалобы — клавиша 0 или * (для эскалации).
Совет: При звонке сообщайте оператору номер полиса, ФИО полностью и дату рождения. Просите зафиксировать обращение и дать номер заявки (тикета).
Электронный адрес (E-mail)
Для официального направления заявления на расторжение и сканов документов используйте:
- client@renins.ru — общий ящик входящей корреспонденции (ставится в копию).
- claims@renins.ru — профильный ящик отдела урегулирования (приоритетный для расторжения).
- compliance@renins.ru, служба комплаенса (только для жалоб на нарушения закона/внутренних правил).
Требования к письму: - Тема: «Заявление на расторжение договора КАСКО № [Номер полиса], [ФИО страхователя]».
- Вложения: скан заявления (подписанное), скан паспорта, скан полиса, банковские реквизиты, подтверждение основания (ДКП/Справка ГИБДД), в формате PDF/JPG, суммарный размер до 20-25 Мб.
- Обязательно просите уведомление о прочтении или сохраняйте скриншот отправки.
Личный кабинет (ЛК)
Самый удобный и быстрый способ подать заявление без визита в офис.
Доступ: - Сайт: lk.renins.ru
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery).
Алгоритм действий в ЛК: - Авторизация (СМС-код, Госуслуги, логин/пароль).
- Переход в раздел «Мои полисы» / «Активные полисы».
- Выбор полиса КАСКО, подлежащего расторжению;
- Нажатие кнопки «Расторгнуть договор» или «Подать заявление на возврат премии»;
- Заполнение электронной формы: указание причины, даты расторжения, банковских реквизитов (можно выбрать из сохраненных).
- Подписание ЭЦП (простой — по СМС-коду) или загрузка скана рукописного заявления.
- Отправка. Получение уведомления с номером заявки в ЛК и на e-mail/СМС.
- Авторизация (СМС-код, Госуслуги, логин/пароль).
- Переход в раздел «Мои полисы» / «Активные полисы».
- Выбор полиса КАСКО, подлежащего расторжению;
- Нажатие кнопки «Расторгнуть договор» или «Подать заявление на возврат премии»;
- Заполнение электронной формы: указание причины, даты расторжения, банковских реквизитов (можно выбрать из сохраненных).
- Подписание ЭЦП (простой — по СМС-коду) или загрузка скана рукописного заявления.
- Отправка. Получение уведомления с номером заявки в ЛК и на e-mail/СМС.
Важно: Через ЛК можно отслеживать статус: «Принято к рассмотрению», «Требуются документы», «Одобрено», «Деньги отправлены», «Отказ».
Личный прием (Офисы компании)
При необходимости можно сдать оригиналы документов и получить квитанцию с печатью сразу на руках.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (БЦ «Садовническая», вход со двора).
Метро: «Добрынинская», «Павелецкая», «Проспект Вернадского» (далее автобус/трамвай).
Региональные офисы:
Полный актуальный список адресов, телефонов филиалов и агентов в вашем городе доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы» или по ссылке: renins.ru/contacts/offices/.
Рекомендуется заранее позвонить в выбранный офис и уточнить:
- Работает ли специалист по расторжению КАСКО в этот день.
- Нужен ли предварительный запись (через сайт/приложение/телефон).
- Список оригиналов, которые нужно принести.
График приема посетителей
Типовой график офисов «Ренессанс Страхование» (может варьироваться по регионам):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
- Обеденный перерыв: Часто отсутствует (сменный график сотрудников), но в малых офисах возможен 13:00 – 14:00. Уточняйте по телефону конкретного офиса.
- Суббота: В крупных городах некоторые офисы работают 10:00 – 14:00 / 15:00.
- Воскресенье: Выходной.
Примечание: В праздничные дни и предпраздничные график сокращается. Актуальную информацию смотрите на карте офисов на сайте или в Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «Ренессанс Страхование».
Отделы, задействованные в процессе расторжения
Понимание структуры помогает быстрее решить вопрос при эскалации:
- Фронт-офис / Контакт-центр: Первичный прием заявок, консультирование, регистрация тикетов.
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department): Ключевой подразделение. Рассматривает заявления, рассчитывает возврат премии, готовит решение о расторжении.
- Отдел работы с клиентами / Качество сервиса (CQM): Рассмотрение жалоб на задержки, некорректный расчет, отказ в приеме документов.
- Финансовый отдел / Казначейство: Исполнение платежнение платежного поручения на возврат денег на счет клиента.
- Юридический отдел: Участвует при спорных ситуациях, судебных претензиях, расторжении по основанию «нарушение страховщиком».
- Служба безопасности (КБ): Проверка на мошенничество (например, при расторжении после ДТП без выплаты, но с скрытым ущербом).
Руководство компании (для официальных обращений и жалоб)
Если стандартные каналы не помогли, официальную претензию или жалобу можно адресовать руководству. Данные открыты в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании».
- Генеральный директор (Президент): Сергей Николаевич Плотников (с 2023 г.).
- Президент (основатель): Борис Иосифович Жуков (Член Совета директоров).
- Вице-президенты / Директора по блокам: Отвечают за урегулирование, IT, финансы, продажи (ФИО актуализируются на сайте в разделе «Руководство»).
- Юридический адрес для корреспонденции руководству: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. На конверте: «Руководству ПАО «Ренессанс Страхование», от отдела качества / претензионной работы».
Отзывы клиентов о расторжении КАСКО «Ренессанс»
Анализ отзывов с Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, профильных форумов (автофорумы, Дром) за 2023-2024 гг.
Позитивные моменты (Часто встречаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: Многие клиенты отмечают, что заявление на расторжение подается за 5 минут онлайн, без визита в офис.
- Прозрачный расчет: В ЛК часто сразу виден предварительный расчет возврата (за вычетом комиссий).
- Скорость перевода: После одобрения деньги часто приходят на карту за 3-5 рабочих дней (быстрее заявленных 10).
- Адекватная поддержка в чате: Операторы в приложении быстро отвечают и помогают заполнить форму.
Негативные моменты / На что жалуются: - Высокая агентская комиссия (до 15-20%): При покупке полиса через агрегаторов/дилеров/банков партнеров, комиссия «съедает» значительную часть возврата. Совет: Уточняйте размер комиссии в полисе (пункт «Расходы страховщика») до покупки.
- Скрытые расходы на осмотр: Даже если осмотр был бесплатным при оформлении, при расторжении могут удержать его рыночную стоимость (3-5 тыс. руб.).
- Проблемы с почтой: Письма на client@renins.ru иногда теряются или отвечают шаблонно с задержкой 10+ дней. Лучше — ЛК или телефон.
- Сложности при расторжении «по продаже» без снятия с учета: Требуют справку ГИБДД строгого образца, не принимают просто ДКП.
- Отказы при утере полиса: Требуют нотариально заверенное заявление об утере, что стоит денег и времени.
Рейтинг по скорости расторжения (субъективно по отзывам): - Через Личный кабинет / Приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐ (Самый быстрый, 1-3 дня на решение).
- Через Горячую линию (8-800) с последующей отправкой сканов на e-mail: ⭐⭐⭐⭐ (3-7 дней).
- Личный визит в офис: ⭐⭐⭐ (Зависит от загрузки офиса, часто нужно прийти 2 раза: сдать -> забрать решение/чек).
- Почта России (заказное письмо): ⭐⭐ (Долго, риск потери, 14-30 дней).
Образец заявления на расторжение (Шаблон для заполнения)
- Высокая агентская комиссия (до 15-20%): При покупке полиса через агрегаторов/дилеров/банков партнеров, комиссия «съедает» значительную часть возврата. Совет: Уточняйте размер комиссии в полисе (пункт «Расходы страховщика») до покупки.
- Скрытые расходы на осмотр: Даже если осмотр был бесплатным при оформлении, при расторжении могут удержать его рыночную стоимость (3-5 тыс. руб.).
- Проблемы с почтой: Письма на client@renins.ru иногда теряются или отвечают шаблонно с задержкой 10+ дней. Лучше — ЛК или телефон.
- Сложности при расторжении «по продаже» без снятия с учета: Требуют справку ГИБДД строгого образца, не принимают просто ДКП.
- Отказы при утере полиса: Требуют нотариально заверенное заявление об утере, что стоит денег и времени.
Рейтинг по скорости расторжения (субъективно по отзывам): - Через Личный кабинет / Приложение: ⭐⭐⭐⭐⭐ (Самый быстрый, 1-3 дня на решение).
- Через Горячую линию (8-800) с последующей отправкой сканов на e-mail: ⭐⭐⭐⭐ (3-7 дней).
- Личный визит в офис: ⭐⭐⭐ (Зависит от загрузки офиса, часто нужно прийти 2 раза: сдать -> забрать решение/чек).
- Почта России (заказное письмо): ⭐⭐ (Долго, риск потери, 14-30 дней).
Образец заявления на расторжение (Шаблон для заполнения)
Можно использовать этот текст для заполнения в ЛК, печати или рукописного написания.
Сергею Николаевичу Плотникову
От страхователя: _____________________________________________ (ФИО полностью)
Проживающего по адресу: _______________________________________ (Адрес регистрации/фактического)
Паспорт: _______________ выдан ________________________________ (Серия, номер, кем, когда)
Телефон: _______________________ E-mail: _______________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № ______________ от ____________
Я, _________________________________________________________ (ФИО), являюсь страхователем по договору страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства / Договору добровольного страхования автомобиля (КАСКО) № _____________ от _____________ г., заключенному с ПАО «Ренессанс Страхование» на транспортное средство _________________________________ (Марка, модель, гос. номер, VIN), страховая сумма ____________ руб.
На основании пункта 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ (или: в связи с продажей ТС по ДКП №___ от ___ / в связи с утерей полиса / по собственному желанию),
ПРОШУ:
Расторгнуть договор страхования № ____________ от ____________ г. с ____________ г. (указать желаемую дату расторжения, не ранее 30 дней со дня получения заявления, если иное не предусмотрено договором).
Вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере ____________ руб. (рассчитанную пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика) на следующий банковский счет:
Получатель: _________________________________________ (ФИО полностью)
Номер счета/карты: ___________________________________
Банк: _______________________________________________
БИК: _______________ Кор. счет: ___________________
Приложенные документы:
Копия паспорта РФ (развороты фото, прописка).
Оригинал полиса КАСКО № ____________ (или Заявление об утере полиса, нотариально заверенное).
Копия ДКП / Акта приема-передачи / Справки ГИБДД о снятии с учета (при продаже).
Копия СТС / ПТС (страница с данными ТС и владельцем).
Данные для перевода средств (копия карты/счета или реквизиты в тексте заявления).
С уведомлением о получении данного заявления прошу направить мне расчет возврата премии и решение о расторжении на указанный e-mail / адрес почты / в Личный кабинет.
_________________ / _________________________ / _______________
(Подпись) (Расшифровка подписи) (Дата)
Чек-лист: Как расторгнуть КАСКО «Ренессанс» быстро и без потерь - Проверьте полис: Найдите пункт «Расторжение договора», «Возврат премии», «Расходы страховщика», «Агентская комиссия». Посчитайте примерный возврат самостоятельно.
- Выберите способ: Лучше всего — Личный кабинет (сайт/приложение). Быстрее всего, есть история, ЭЦП по СМС.
- Подготовьте документы: Сканы паспорта, полиса, ДКП/Справки ГИБДД (если продажа), реквизиты карты (номер, срок, CVV не нужен, только номер счета/IBAN для юрлиц или номер карты для физлиц).
- Подайте заявление: Укажите дату расторжения (желательно ближайшую возможную). Подпишите СМС-кодом.
- Сохраните номер заявки: Он придет в ЛК, на СМС и e-mail.
- Контролируйте сроки: 10 рабочих дней на решение + 10 рабочих дней на перевод. Если за 15 дней после подачи нет решения — звоните на ###-###-####, ссылайтесь на номер тикета, требуйте ускорить.
- Проверьте зачисление: Деньги придут на указанную карту. Сверьте сумму с расчетом в решении. Если сумма меньше, требуйте детализацию удержаний (комиссия, осмотр, краткосрочный тариф).
- При спорях: Пишите претензию на e-mail claims@renins.ru и в ЛК (раздел «Обращения»), копию — в ЦБ РФ (cbr.ru, прием обращений), если нарушены сроки (ст. 958 ГК РФ).
Расторжение договора КАСКО в ПАО «Ренессанс Страхование» — процедура стандартная и хорошо оцифрованная. Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет (lk.renins.ru) или мобильное приложение — это исключает потерю документов, сокращает сроки до минимума и дает прозрачный расчет возврата. При продаже автомобиля заранее получите справку ГИБДД о снятии с учета — это главное условие быстрого возврата без вопросов от отдела безопасности. Сохраняйте все скриншоты, номера тикетов и записи разговоров с операторами до момента получения денег на счет.
Статья подготовлена на основе публичных данных ПАО «Ренессанс Страхование», ГК РФ и практики урегулирования на 2024 год. Условия конкретного полиса могут отличаться — всегда сверяйтесь с вашим договором и Правилами страхования, приложенными к полису.