Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать претензию в страховую компанию, какие документы нужны, какие сроки соблюдаются и куда обращаться за помощью․

Что такое претензия по страховому случаю?

Претензия – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с требованием пересмотра решения о выплате страхового возмещения․ Претензия подаётся, если:

• Страховая компания отказала в выплате или выплатила меньше, чем полагается;
• Сумма выплаты не соответствует условиям полиса;
• Есть ошибки в расчёте или в оформлении документов․

Когда можно подавать претензию?

Согласно законодательству РФ (ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», ФЗ «Об обязательном страховании от несчастных случаев на производстве» и др․), срок подачи претензии составляет 30 календарных дней со дня получения решения страховой компании․

Кому адресовать заявление?

Претензия направляется в отдел по работе с клиентами (или в отдел «Претензии и споры») страховой организации․ В случае отсутствия ответа в установленный срок, можно обратиться в:

• Руководство компании;
• Росстрахнадзор (надзорный орган);
• Суд․

Как правильно оформить заявление?

Структура заявления

1. Шапка документа – название организации, её ИНН, ОГРН, адрес․
2. Дата и номер заявления (если есть внутренний регистр)․
3. Обращение – «На имя руководителя отдела претензий»․
4. Текст заявления:
   • Кратко указать, какой страховой случай произошёл (дата, место, номер полиса)․
   • Сформулировать суть претензии (отказ в выплате, недоплата, ошибка расчёта)․
   • Привести ссылки на пункты полиса и законодательные нормы, которые, по вашему мнению, нарушены․
   • Требовать конкретного решения (пересмотр решения, выплату недостающей суммы, исправление ошибки)․
5. Перечень прилагаемых документов (копии полиса, выписки, акты, расчётные листы, справки)․
6. Подпись и ФИО заявителя (с указанием контактных данных)․

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 7701234567, ОГРН 1157746578901
Адрес: 115035, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

«03» июля 2026 г․ № 12/2026

На имя руководителя отдела претензий

От: Иванов Иван Иванович,
полис № 1234567890,
паспорт: 45 01 123456, выдан г․ г․ Москва,
тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

Заявление

Прошу пересмотреть решение страховой компании о выплате страхового возмещения по полису № 1234567890 в связи со страховым случаем, произошедшим «15» июня 2026 г․ (дорожно‑транспортное происшествие, ДТП № 2026‑06‑15‑001)․

Согласно пункту 5․2 Договора страхования, в случае полного уничтожения ТС страховая компания обязана выплатить страховую сумму в размере 1 200 000 ₽․ В акте осмотра от «20» июня 2026 г․ указана сумма выплаты 850 000 ₽, что на 350 000 ₽ меньше установленной в полисе суммы․
Прошу:
Провести повторный расчёт страхового возмещения с учётом полной стоимости ТС․
Выплатить недостающую сумму в размере 350 000 ₽ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения настоящей претензии․

Приложения:
Копия полиса страхования № 1234567890․
Акт осмотра ТС от «20» июня 2026 г․
Смета стоимости ТС, выданная независимым экспертом․
Копия паспорта․

С уважением,
_____________________/Иванов И․И․

Куда и как подавать претензию?

Претензия может быть отправлена:

• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой (с подтверждением получения);
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• Лично в офисе (по предварительной записи)․

Сроки рассмотрения претензии

Страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения․ Если решение не будет вынесено в срок, считается, что претензия отклонена, и вы имеете право обратиться в суд․

Что делать, если претензия отклонена?

1. Получить официальное решение с указанием причин отказа․
2. Подготовить апелляцию (обращение в вышестоящий орган компании)․
3. При отсутствии удовлетворения – обратиться в Росстрахнадзор или в суд․

---

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www․primerstrah․ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов:	Москва, Санкт‑Петербург: +7 (495) -23‑45‑67 Региональные офисы: +7 (812) -87‑65‑43, +7 (383) -55‑66‑77
Электронный адрес:	support@primerstrah․ru
Личный кабинет:	https://www․primerstrah․ru/personal
Личный приём (по записи):	+7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: reception@primerstrah․ru
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы:	Отдел клиентского сервиса Отдел претензий и споров Отдел урегулирования страховых случаев Отдел юридической поддержки
Руководство:	Генеральный директор – Петров П․П․ Директор отдела претензий – Смирнова А․С․ Главный юрисконсульт – Иванов К․В․
Отзывы клиентов:	Сайт «Отзовик»: https://otzovik․com/company/primerstrah Google Reviews: Ссылка Форум «Страховой мир»: Тема о компании

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения․
• Ведите журнал коммуникаций (дата, время, имя сотрудника, содержание разговора)․
• Если в течение 30 дней ответа нет – направляйте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение»․
• При подготовке претензии используйте официальные бланки и шаблоны, доступные в разделе «Документы» на сайте страховой компании․
• Не забывайте о сроках: просроченная претензия считается недействительной․

Правильное оформление и своевременная подача претензии – ключ к получению полных страховых выплат․ Следуйте рекомендациям, указанным в этой статье, используйте образцы документов и официальные каналы связи, а в случае затруднений обращайтесь к специалистам страховой компании или к независимому юристу․

Помните: ваш полис – это защита, а правильно составленная претензия – ваш инструмент для её реализации;