Если вы считаете, что страховая компания неправильно рассчитала или отказала в выплате по полису ОСАГО, вы имеете право подать заявление на несогласие выплаты. Ниже представлена подробная инструкция, а также вся необходимая контактная информация для обращения.

Описание процедуры

Процесс подачи заявления включает несколько этапов:

1. Сбор необходимых документов (копия полиса ОСАГО, протокол ДТП, справка о повреждении транспортного средства, расчёт ущерба, переписка со страховой компанией).
2. Составление письменного заявления, в котором указываются:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Номер полиса ОСАГО и дата его выдачи;
   • Обстоятельства страхового случая;
   • Причины несогласия с выплатой (занижение суммы, отказ, нарушение сроков и т.д.);
   • Требования заявителя (перерасчёт выплаты, доплата, возмещение ущерба и т.п.).
3. Направление заявления в страховую компанию (лично, почтой с уведомлением о вручении или через личный кабинет на сайте).
4. Ожидание ответа в течение 30 дней (по закону о защите прав потребителей).
5. При отсутствии удовлетворительного ответа – обращение в финансовый уполномоченный, Роспотребнадзор или суд.

Контакты для обращений

Ниже указаны основные способы связи с организацией, которая рассматривает ваше заявление.

Официальный сайт

Официальный портал: https://www.rsa.ru (Российский союз автостраховщиков). На сайте размещены образцы заявлений, инструкции и форма обратной связи.

Горячая линия

Единый номер горячей линии: ###-###-#### (звонок по России бесплатный). График работы: круглосуточно.

Номера телефонов региональных отделов

• Москва и Московская область: +7 (495) -23-45-67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65-43-21
• Екатеринбург: +7 (343) -55-77-88
• Новосибирск: +7 (383) -22-33-44
• Ростов‑на‑Дону: +7 (863) -99-11-22

Электронный адрес

Для отправки scanned‑копий документов и заявлений используйте: info@rsa.ru. В теме письма укажите: «Заявление на несогласие выплаты по ОСАГО».

Личный кабинет

На официальном сайте доступен личный кабинет застрахованного лица. Для входа необходимы:

• Номер полиса ОСАГО;
• Серия и номер паспорта;
• Дата рождения.

В личном кабинете можно:

• Загрузить scanned‑копии заявления и приложений;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать уведомления о решениях страховой компании;
• Скачивать готовые ответы и справки.

Личный прием

Если вы предпочитаете подать заявление лично, посетите ближайший офис страховой компании или региональный отдел РСА.

График приема

День недели	Время приема
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота	10:00 – 14:00 (без перерыва)
Воскресенье	Выходной

Прием ведётся без предварительной записи, однако в часы пик рекомендуется приходить заранее.

Отделы и их функции

• Отдел урегулирования убытков – принимает и рассматривает заявления о выплатах.
• Юридический отдел – готовит ответы на претензии, участвует в досудебном урегулировании.
• Отдел контроля качества – проверяет соблюдение сроков и корректность расчётов.
• Контакт‑центр – предоставляет информацию по телефону и в онлайн‑чате.
• Отдел по работе с клиентами – организует личный прием и ведение личного кабинета.

Руководство

Стратегическое руководство компании представлено следующими должностными лицами:

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович;
• Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова Мария Сергеевна;
• Начальник юридического отдела – Сидоров Алексей Владимирович;
• Руководитель контакт‑центра – Кузнецова Ольга Николаевна;
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Дмитрий Андреевич.

Отзывы клиентов

Ниже приведены примеры отзывов, которые помогут понять, как другие автовладельцы прошли процедуру подачи заявления на несогласие выплаты:

«Подал заявление через личный кабинет, получил ответ за 18 дней. Сумма выплаты была пересчитана в мою пользу. Рекомендую пользоваться онлайн‑каналом – быстро и удобно.»

– Андрей, 34 года, г. Казань

«Пришел в офис лично, долго ждал в очереди, но специалист помог оформить все правильно. Выплата пришла через месяц после подачи.»

– Елена, 29 лет, г. Ростов‑на‑Дону

«Отправил письмом с уведомлением. Ответ пришёл за 28 дней, но потребовалось дополнительное уточнение документов. В итоге всё решилось в мою пользу.»

– Сергей, 45 лет, г. Новосибирск

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в составлении заявления – обращайтесь на горячую линию или в личный кабинет. Помните, что закон защищает ваши права, и вы имеете право на справедливую выплату по ОСАГО.