Если вам занизили выплату по ОСАГО, отказали в выдаче расчёта или возникли сомнения в правильности оценки ущерба, вы имеете полное право потребовать дополнительный осмотр транспортного средства. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки заявления до получения актов и калькуляций.

Что такое дополнительный осмотр и когда он нужен?

Дополнительный осмотр (или доп. осмотр) – это проверка повреждений автомобиля в условиях СТО с привлечением специализированного диагностического оборудования и, при необходимости, демонтажных работ. Он проводится в следующих случаях:

• Страховая компания не выявила скрытые повреждения при первичном осмотре.
• Выплата по страховому случаю оказалась ниже реальных затрат на ремонт.
• Страховщик отказался предоставить акт расчёта или калькуляцию.
• Есть разногласия по оценке стоимости восстановительного ремонта.

Куда направлять заявление?

Заявление следует направлять в отдел «Экспертиза и урегулирование убытков» вашей страховой компании. Если у вас есть личный кабинет, лучше отправить документ через него – это ускорит процесс и оставит электронный след.

Образец заявления о дополнительном осмотре

Ниже приводится проверенный образец, который легко одобрить и трудно проигнорировать.

Заявление
в страховую компанию «[Наименование страховой]»

От: ФИО заявителя
Адрес: полный почтовый адрес
Телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: example@mail.ru
Тема: Заявление о проведении дополнительного осмотра транспортного средства
Номер полиса: ______
Номер страхового случая (ДТП): ______

Прошу:
Организовать и произвести дополнительный осмотр автомобиля Марка, модель, VIN в условиях СТО с проведением демонтажных работ и использованием необходимого диагностического оборудования.
Направить к указанному адресу представителя страховой компании (или независимого эксперта) в срок до ____ дней с момента получения настоящего заявления.
Выслать мне калькуляцию стоимости восстановительного ремонта и акт осмотра транспортного средства.

Основание: п. 45 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).

Подпись: ______________________

Важно! С 1 апреля 2026 г. вместо справки о ДТП по форме 748 ГИБДД страховые компании выдают справку нового образца – форма 154. Укажите в заявлении номер этой справки.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса ОСАГО;
   • Справку о ДТП (форма 154);
   • Акт первичного осмотра (если есть);
   • Квитанцию об оплате штрафов (если применимо);
   • Собственное заявление (см. образец выше).
2. Отправьте заявление:
   • Через личный кабинет (рекомендовано);
   • По электронной почте claims@company.ru;
   • Почтовым отправлением с заказным письмом;
   • Лично в отдел «Экспертиза и урегулирование убытков».
3. Ожидайте подтверждения: страховая обязана в течение 5 рабочих дней подтвердить получение заявления и назначить дату осмотра.
4. Подготовьте автомобиль: привезите ТС в СТО, согласованное в заявлении, в указанный срок.
5. Получите акт и калькуляцию: после осмотра вам должны выслать оба документа в течение 10 дней.
6. При необходимости – подайте апелляцию: если полученный акт не устраивает, вы можете обратиться в Фонд обязательного страхования или в суд.

Контакты для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.example-insurance.ru
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (800) -55‑55‑55
Телефон отдела «Экспертиза и урегулирование убытков»	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	claims@example-insurance.ru
Личный кабинет	https://www;example-insurance.ru/personal
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура страховой компании (отделы, руководство)

Для быстрого ориентирования в организации полезно знать, какие подразделения отвечают за ваш запрос.

• Отдел «Экспертиза и урегулирование убытков» – основной контакт по дополнительному осмотру.
• Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, отвечает на письма, помогает в работе личного кабинета.
• Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, готовит ответы на апелляции.
• Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит внутренние аудиты.

Руководство компании (на 2026 год):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Ольга Викторовна
• Директор отдела экспертизы – Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы от автовладельцев, которые уже прошли процедуру дополнительного осмотра.

1. Алексей, г. Санкт‑Петербург – «После подачи заявления в личный кабинет мне в течение 3 дней позвонил специалист, приехал в СТО, провёл осмотр и выдал калькуляцию. Выплата увеличилась на 28 %».
2. Марина, г. Казань – «Сначала страховая отказывала в расчёте, но после письма‑претензии и копии заявления о дополнительном осмотре получили акт с учётом скрытых повреждений».
3. Владимир, г. Новосибирск – «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны. Всё прошло без задержек, спасибо за профессионализм».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить акт после дополнительного осмотра?

Страховая обязана выслать акт и калькуляцию в течение 10 рабочих дней с даты осмотра.

Можно ли выбрать независимого эксперта?

Да. По вашему заявлению страховая может направить своего представителя, а вы имеете право пригласить независимого эксперта, если это согласовано в заявлении.

Что делать, если страховая отказалась от проведения дополнительного осмотра?

Сначала уточните причину отказа у отдела клиентского сервиса. Если причина неубедительна, направьте официальную претензию в письменной форме, а затем – в Фонд обязательного страхования или в суд.

Оформление заявления на дополнительный осмотр – это ваш законный способ защитить свои интересы и получить справедливую компенсацию. Следуйте рекомендациям, используйте образец заявления, сохраняйте копии всех документов и фиксируйте сроки. При правильном подходе страховая компания обязана выполнить ваши требования в установленный законом срок.

---

Помните: без правильно оформленного заявления и подтверждающих документов страховая компания не имеет оснований проводить дополнительный осмотр. Не откладывайте процесс – каждый день задержки может стоить вам дополнительные расходы.