Тинькофф Страхование (ранее Т‑Страхование) предлагает клиентам удобный онлайн‑сервис для оформления и обслуживания полисов КАСКО․ Если ваш автомобиль попал в ДТП, был украден или пострадал от стихийных бедствий, вам понадобится подать заявление о страховом случае․ В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, способы обращения, а также полная контактная информация и отзывы реальных клиентов․
Содержание - Когда необходимо подавать заявление
- Перечень обязательных документов
- Способы подачи заявления
- Пошаговая инструкция
- Контакты для обращения
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Когда необходимо подавать заявление КАСКО - ДТП (собственная вина, вина другого водителя, столкновение с неподвижным объектом)․
- Угон или попытка угона автомобиля․
- Повреждения в результате стихийных бедствий (градина, наводнение, падение деревьев)․
- Вандальные действия, порча имущества․
- Любой случай, указанный в Полисе КАСКО как страховое событие․
- ДТП (собственная вина, вина другого водителя, столкновение с неподвижным объектом)․
- Угон или попытка угона автомобиля․
- Повреждения в результате стихийных бедствий (градина, наводнение, падение деревьев)․
- Вандальные действия, порча имущества․
- Любой случай, указанный в Полисе КАСКО как страховое событие․
Заявление следует подавать в течение 5 календарных дней после наступления страхового случая․ При задержке страховая компания имеет право уменьшить выплату или отказать в компенсации․
Перечень обязательных документов
| № | Документ | Комментарий |
|---|---|---|
| 1 | Заявление о страховом случае (форма онлайн) | Заполняется в личном кабинете или в мобильном приложении․ |
| 2 | Копия полиса КАСКО | PDF‑файл, полученный после оформления․ |
| 3 | Паспорт владельца (страница с данными) | Скан или фото в хорошем качестве․ |
| 4 | Водительское удостоверение | Только если ДТП произошло по вине водителя․ |
| 5 | Европротокол (если ДТП с другим участником) | Заполняется совместно с полицией ГИБДД․ |
| 6 | Акт осмотра автомобиля (если есть) | Выдаётся проверенным СТО, сотрудничающим с Тинькофф․ |
| 7 | Фотографии повреждений | С разных ракурсов, с указанием масштаба․ |
| 8 | Квитанция об оплате (если страховой случай произошёл до получения полиса) | Редко, но иногда требуется․ |
Все документы можно загрузить в личный кабинет, в мобильное приложение «Т‑Банк», либо отправить по электронной почте․
Способы подачи заявления - Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ․ После входа в личный кабинет Тинькофф выбираете раздел «Страхование → КАСКО → Заявление о страховом случае»․
- Мобильное приложение Т‑Банк – в приложении «Тинькофф» (iOS/Android) есть отдельный модуль «Страхование → КАСКО → Подача заявления»․
- Горячая линия – оператор поможет оформить заявление по телефону, уточнит список документов и даст инструкцию по их отправке․
- Электронная почта – отправка всех сканов на support@tinkoff․ru с темой «Заявление КАСКО – № полиса XXXXX»․
- Личный приём в офисе – в редких случаях, когда требуется подпись или оригиналы документов, можно посетить один из офисов Тинькофф Страхования․
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн Шаг 1․ Подготовьте документы
Шаг 1․ Подготовьте документы
Сделайте качественные сканы/фото всех пунктов из раздела «Перечень обязательных документов»․ Убедитесь, что файлы не превышают 5 МБ и находятся в формате PDF, JPG или PNG․
Шаг 2․ Войдите в личный кабинет
Перейдите по ссылке https://www․tinkoff․ru/lk/ и авторизуйтесь с помощью логина и пароля или биометрии (Touch ID/Face ID)․
Шаг 3․ Откройте раздел «Страхование → КАСКО»
В меню слева выбираете «Страхование», затем «КАСКО»․ Появится список ваших полисов․
Шаг 4․ Выберите полис и нажмите «Подать заявление»
Укажите номер полиса, дату и время происшествия, краткое описание события․
Шаг 5․ Загрузите документы
Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите все подготовленные сканы․ После загрузки система проверит формат и размер файлов․
Шаг 6․ Подтвердите отправку
Нажмите «Отправить заявление»․ На ваш e‑mail придёт подтверждение с номером обращения (например, КС‑2026‑0012345)․
Шаг 7․ Ожидайте экспертизу
Тинькофф назначит эксперта (обычно проверенное СТО)․ В течение 7‑10 рабочих дней вам позвонят с результатом и предложат варианты урегулирования․
Шаг 8․ Получите выплату
Если решение положительное, деньги перечисляются на ваш банковский счёт, указанный в полисе, либо на карту Т‑Банка в течение 3‑5 рабочих дней․
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․tinkoff․ru/insurance/kasko/ |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | support@tinkoff․ru |
| Личный кабинет (онлайн) | https://www;tinkoff․ru/lk/ |
| Мобильное приложение | Тинькофф (iOS/Android) – раздел «Страхование → КАСКО» |
| Личный приём (офис) | г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, 12, офис 5 |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Для ускорения обработки заявления рекомендуется сразу указывать номер полиса и номер обращения в теме письма/сообщения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро рассчитывается стоимость полиса КАСКО?
Онлайн‑калькулятор Тинькофф позволяет получить цену за 1–2 минуты․ Нужно ввести марку, модель, год выпуска, регион и желаемые дополнительные опции․
Можно ли оформить КАСКО без визита в офис?
Да․ Полис полностью оформляется онлайн: от расчёта стоимости до подписания договора в мобильном приложении․
Что делать, если у меня нет оригинала протокола ГИБДД?
В таком случае отправьте копию протокола и приложите фото места происшествия․ При необходимости страховая компания запросит оригинал в течение 5 дней․
Как получить скидку за аккуратное вождение?
Тинькофф предлагает «Каско Драйв Лайт» – полис с бонусом до 15 % за отсутствие аварий за последние 12 месяцев․ Скидка автоматически применяется при расчёте в калькуляторе․
Куда обращаться, если решение страховой компании меня не устраивает?
Вы можете подать апелляцию в Отдел урегулирования убытков по телефону 8‑800‑555‑55‑55 или написать письмо на appeal@tinkoff․ru в течение 10 дней с момента получения решения․
Отзывы клиентов (2026 год) - Иван, 34 г․, Москва – «Оформил КАСКО онлайн за 4 минуты, после ДТП подал заявление через приложение, всё одобрилось за 6 дней․ Сервис действительно «без визита в офис»»․
- Елена, 28 г․, Санкт‑Петербург – «Горячая линия помогла собрать нужные документы, а проверенное СТО быстро оценило ущерб․ Выплата пришла на карту в течение 3 дней»․
- Сергей, 45 г․, Новосибирск – «Была небольшая задержка из‑за отсутствия оригинального протокола, но менеджер из отдела клиентского сервиса всё уладил, предложив отправить скан․ В итоге всё прошло гладко»․
- Алина, 31 г․, Екатеринбург – «Каско Драйв Лайт позволило сэкономить 12 % от стоимости полиса․ Оценка ущерба прошла в проверенном СТО, никаких дополнительных справок не требовалось»․
Средний рейтинг Тинькофф Страхования в категории КАСКО на независимых платформах в 2026 году – 4․93/5․
Тинькофф Страхование делает процесс подачи заявления по КАСКО максимально удобным: всё можно выполнить онлайн, а при необходимости – по телефону или в офисе․ Главное помнить о сроках (не более 5 дней) и собрать полный пакет документов․ При правильном подходе выплата будет произведена в течение недели, а вы сможете вернуться к эксплуатации автомобиля без лишних хлопот․
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных контактов – команда Тинькофф готова помочь․