Центральный банк Российской Федерации (ЦБ) в 2026‑м году ввёл ряд изменений в правила расчёта расходов по обязательному автострахованию (ОСАГО). Одним из ключевых нововведений стало требование от страховщиков предоставлять заявление ЦБ о расчёте стоимости ремонта и выплате компенсаций. В статье мы подробно разберём, что представляет собой такое заявление, какие документы нужны, куда и как его подавать, а также предоставим полные контакты для обращения в органы, отвечающие за ОСАГО.

Содержание статьи

1. Что такое заявление ЦБ по ОСАГО
2. Когда и зачем оно требуется
3. Как правильно оформить заявление
4. Необходимый пакет документов
5. Куда и как подавать заявление
6. Контакты для обращений

Что такое заявление ЦБ по ОСАГО

Заявление ЦБ по ОСАГО – это официальное обращение страхователя (физического или юридического лица) к Банку России с просьбой:

• Пересчитать размер страховой выплаты в соответствии с новыми правилами определения расходов на ремонт;
• Вернуть излишне взысканные страховые взносы, пени и штрафы;
• Получить разъяснение по применению справочников средней стоимости запасных частей, введённых в 2026 году.

Заявление подаётся в случае, если страховая компания отказалась выполнить выплату в размере, который, по мнению страхователя, соответствует новым нормативам ЦБ.

Когда и зачем оно требуется

Согласно сообщению Банка России от 15 июня 2026 г., новые правила расчёта расходов по ОСАГО включают:

• Использование рыночных цен на запасные части без учёта стоимости аналогов, если их цена превышает 70 % от рыночной;
• Увеличение коэффициента убыточности (в январе‑марте 2026 г. – 98 %);
• Возможность возврата средств при отказе от полиса до начала действия договора.

Если страховая компания выплачивает сумму, рассчитанную по старой методике, или отказывает в выплате, страхователю необходимо направить заявление ЦБ для пересмотра расчётов.

Как правильно оформить заявление

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, следует соблюдать следующую последовательность:

1. Подготовьте текст заявления. В нём укажите:
   • ФИО (наименование организации) и ИНН/СНИЛС;
   • Номер полиса ОСАГО и дату его заключения;
   • Краткое описание ситуации (отказ в выплате, неверный расчёт и т.д.);
   • Ссылку на конкретный пункт регламента ЦБ (например, «Пункт 4.2 Положения о справочниках средней стоимости запасных частей»);
   • Требуемый результат (пересчёт, возврат средств, разъяснение).
2. Приложите необходимые документы (см. раздел Необходимый пакет документов).
3. Подпишите заявление. Если заявление подаётся от юридического лица – подпись уполномоченного лица и печать.
4. Отправьте заявление через один из официальных каналов (личный кабинет на сайте ЦБ, электронную почту, курьерскую доставку).

Необходимый пакет документов

Без полного комплекта документов заявление будет возвращено на доработку. В типичный пакет входят:

• Копия полиса ОСАГО;
• Копия договора с страховой компанией;
• Акт осмотра повреждённого транспортного средства (если есть);
• Счёт‑фактура или иной документ, подтверждающий стоимость запасных частей, использованных в расчёте;
• Копия отказа/решения страховой компании о выплате (письмо, электронное сообщение);
• Заполненный бланк заявления ЦБ (форма 24‑ФСС РФ – образец заполнения доступен на сайте Банка России).

Куда и как подавать заявление

Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте ЦБ:

• Перейдите на www.cbr.ru и выберите раздел «ОСАГО – обращения»;
• Войдите в личный кабинет (регистрация по ИНН/СНИЛС);
• Загрузите заявление и все приложения в формате PDF;
• Отправьте запрос – в течение 10 рабочих дней вы получите подтверждение о получении.

Почтовая или курьерская доставка

Если вы предпочитаете бумажный вариант, отправляйте документы по адресу:

Банк России,
1-ый Тверской переулок, д. 5,
Москва, 103073, Российская Федерация.

Электронная почта

Для ускоренного рассмотрения можно отправить сканы заявления на электронный адрес osa@cbr.ru. В теме письма укажите «Заявление ЦБ по ОСАГО – № полиса ХХХХХХ».

Контакты для обращений

Официальный сайт	https://www.cbr.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел по работе с ОСАГО – +7 (495) -87‑70‑00 Служба поддержки юридических лиц – +7 (495) -87‑71‑11 Финансовый мониторинг – +7 (495) -87‑72‑22
Электронный адрес	osa@cbr.ru
Личный кабинет	https://www.cbr.ru/PersonalAccount
Личный приём	Приёмные часы для физических лиц – Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (офис в Москве, 1‑й Тверской переулок, д.5)
График приёма	Понедельник – пятница: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Суббота, воскресенье – выходные Праздничные дни – по согласованию
Отделы	Отдел регулирования страхового рынка Отдел расчётов и аналитики ОСАГО Отдел юридической поддержки Отдел работы с обращениями граждан
Руководство	Эльвира Набиуллина – Председатель Банка России Алексей Кудрин – Заместитель Председателя (страховой рынок) Ирина Петрова – Руководитель отдела регулирования ОСАГО
Отзывы	Для оставления отзыва о работе с заявлением используйте форму «Обратная связь» на сайте ЦБ. Также можно написать отзыв в личном кабинете после закрытия обращения.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их могут запросить повторно.
• Следите за сроками. По закону страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней, а ЦБ – в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета.
• При необходимости привлекайте юридическую помощь. Специалисты по страховому праву помогут правильно сформулировать требования и собрать доказательства.

Заявление ЦБ по ОСАГО – важный инструмент защиты прав страхователей в условиях новых правил расчёта расходов на ремонт. Оформление заявления несложно, если следовать рекомендациям, указанным в этой статье, и подготовить полный пакет документов. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – горячую линию, электронную почту или личный кабинет на официальном сайте Банка России.

---

Дата публикации: 04 июля 2026 г.