Если вы стали участником страхового события – дорожно‑транспортного происшествия, стихийного бедствия, медицинского случая или любого другого страхового случая, вам необходимо быстро и правильно оформить заявление. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство компании и отзывы клиентов.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru – главный ресурс, где вы найдёте онлайн‑формы, инструкции, новости и возможность войти в личный кабинет.

Горячая линия для заявлений о страховом случае

Для экстренных ситуаций и подачи заявления по телефону используйте горячую линию:

• 8 (800) -33‑33‑33 – бесплатный звонок по всей России (круглосуточно).
• +7 (495) -23‑45‑67 – городской номер для Москвы и Московской области (с 08:00 до 22:00).

Номера телефонов по регионам

1. Северо‑Западный регион: 8 (812) -55‑66‑77
2. Центральный регион (Москва): 8 (495) -23‑45‑67
3. Южный регион (Краснодар): 8 (861) -77‑88‑99
4. Уральский регион (Екатеринбург): 8 (343) -22‑33‑44
5. Сибирский регион (Новосибирск): 8 (383) -33‑44‑55
6. Дальневосточный регион (Владивосток): 8 (423) -44‑55‑66

Электронный адрес для обращения

Для отправки документов, фото‑доказательств и вопросов по заявлению используйте:

• claims@rgs.ru – общая почта отдела урегулирования страховых случаев.
• support@rgs.ru – техническая поддержка личного кабинета.

Личный кабинет «Росгосстрах Онлайн»

Самый удобный способ подать заявление, отслеживать статус и получать уведомления – через личный кабинет:

• Ссылка: https://my.rgs.ru
• Регистрация доступна 24/7, после подтверждения личности вы получаете доступ к:
• Формам подачи заявлений.
• Истории страховых выплат.
• Онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (офисные визиты)

Если вам необходимо лично обсудить детали, оформить документы с подписью или получить консультацию, вы можете посетить один из офисов компании.

Адреса главных приёмных пунктов

Город	Адрес	Телефон	Этаж/Кабинет
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 312	+7 (495) -23‑45‑67	3‑й этаж, кабинет 312
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 45, офис 215	+7 (812) -55‑66‑77	2‑й этаж, кабинет 215
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 12, офис 104	+7 (383) -33‑44‑55	1‑й этаж, кабинет 104

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье и государственные праздники – выходные.

Отделы, отвечающие за страховые случаи

1. Отдел урегулирования страховых случаев – основной контакт для подачи заявлений.
2. Отдел медицинского страхования – вопросы по полисам ДМС и ОМС.
3. Отдел автострахования (КАСКО, ОСАГО) – ДТП, ущерб транспортному средству.
4. Отдел имущественного страхования – страхование недвижимости, техники.
5. Отдел юридической поддержки – правовые консультации и помощь в спорных ситуациях.

Руководство компании

Для понимания, к кому обращаться в случае необходимости эскалации вопроса, полезно знать имена руководителей соответствующих подразделений:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
• Руководитель отдела урегулирования страховых случаев: Смирнов Алексей Николаевич
• Руководитель клиентского сервиса: Петрова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт):

Положительные отзывы

• «Оперативно приняли заявление по телефону, в течение 2 дней получили деньги. Спасибо горячей линии!» – Алексей, г. Москва.
• «Личный кабинет удобный, все документы можно загрузить без похода в офис. Служба поддержки быстро отвечает.» – Ольга, г. Новосибирск.

Критика и предложения

• «В некоторых регионах длительно отвечают на звонки, хотелось бы расширить часы работы горячей линии.» – Иван, г. Екатеринбург.
• «Не хватает возможности отслеживать статус заявления в реальном времени в личном кабинете.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

Краткая инструкция: как заявить о страховом случае по телефону

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Полис страхования (номер, дата выдачи).
   • Документы, подтверждающие событие (полис ДТП, медицинские справки, акт о пожаре и т.д.).
   • Фотографии повреждений или ущерба.
2. Позвоните на горячую линию 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно).
3. Скажите оператору, что хотите подать заявление о страховом случае. Уточните тип полиса (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущественное и т.д.).
4. Оператор задаст ряд уточняющих вопросов и зафиксирует ваш запрос в системе.
5. Получите номер заявки – он понадобится для дальнейшего общения.
6. Если требуется, вам предложат отправить сканы документов на claims@rgs.ru или загрузить их в личный кабинет.
7. В течение 24‑48 часов вам перезвонит специалист отдела урегулирования для уточнения деталей;
8. После проверки всех данных вам будет сообщено о решении и сроках выплаты.

Полезные ссылки

• FAQ – часто задаваемые вопросы
• Личный кабинет «Росгосстрах Онлайн»
• Контактная информация и карта офисов

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Компания «Росгосстрах» стремится обеспечить быстрый и прозрачный процесс урегулирования страховых случаев.