КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб
автомобилю в результате ДТП, угона, стихийных бедствий, вандализма и других рисков.
Если ваш автомобиль пострадал, а страховой случай уже произошёл, необходимо оформить запрос в страховую
компанию. Ниже представлена полная инструкция, а также все необходимые контакты
для быстрой и эффективной коммуникации со страховым провайдером.

Содержание

1. Что такое запрос в КАСКО?
2. Когда нужен запрос?
3. Какие документы требуются?
4. Пошаговая инструкция подачи запроса
5. Часто задаваемые вопросы
6. Контактные данные страховой компании

Что такое запрос в страховую КАСКО?

Запрос (или заявление) – это официальное обращение страхователя к страховой компании с
просбой о выплате страхового возмещения. Запрос оформляется в письменной форме
(на бумаге или в электронном виде) и сопровождается набором подтверждающих документов.

Когда нужен запрос?

• После ДТП, в котором ваш автомобиль получил повреждения.
• В случае угона или попытки угона.
• При наступлении стихийных бедствий (наводнение, град, сильный ветер и др.).
• При повреждении автомобиля в результате вандализма или пожара.

Какие документы требуются?

Список может немного различаться в зависимости от страховой компании, но в среднем
необходимо предоставить:

1. Заполненное заявление о страховом случае (форма, предоставляемая страховщиком).
2. Копию полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
3. Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (ПТС, свидетельство о регистрации).
4. Акт полицейского расследования (если ДТП с участием другого водителя).
5. Экспертный оценочный акт (выдаётся независимым экспертом или оценщиком страховой).
6. Фотографии повреждений автомобиля (с разных ракурсов, при хорошем освещении).
7. Квитанцию об оплате страхового взноса за текущий страховой период.
8. При угонах – заявление в ГИБДД и копию протокола о факте угона.

Пошаговая инструкция подачи запроса

Шаг 1. Зафиксируйте факт происшествия

Сразу после происшествия сделайте фотографии, вызовите полицию (если требуется) и
получите протокол. Не перемещайте автомобиль без согласования со страховщиком.

Шаг 2. Свяжитесь со страховой компанией

Уведомьте страховую о наступлении страхового случая в течение 24 часов (для большинства
полисов). Это можно сделать:

• по горячей линии;
• через личный кабинет на официальном сайте;
• по электронной почте;
• в офисе страховой компании.

Шаг 3. Подготовьте пакет документов

Соберите все необходимые бумаги (см. раздел «Какие документы требуются?»).
Если вы отправляете документы в электронном виде, сканируйте их в PDF‑формате.

Шаг 4. Заполните заявление

В заявлении укажите:

• ФИО и контактные данные страхователя;
• Номер полиса КАСКО;
• Дата и место происшествия;
• Краткое описание обстоятельств;
• Требуемую сумму возмещения (по оценочному акту).

Шаг 5. Передайте документы в страховую

Выберите удобный способ:

1. Лично – в отделении страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
2. Электронно – загрузив файлы в личный кабинет или отправив на указанный e‑mail.
3. Почтовой службой – заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 6. Ожидайте оценку и решение

Страховая компания назначит эксперта, который проведёт осмотр автомобиля.
После получения экспертного акта страховая в течение 10‑30 дней (в зависимости от условий
полиса) принимает решение о выплате.

Шаг 7. Получите выплату

Выплата может быть произведена:

• На банковскую карту/счёт страхователя;
• Через банковский перевод в отделение банка;
• Наличными в офисе страховой (по согласованию).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает процесс выплаты?

Согласно законодательству РФ и большинству полисов, страховая обязана рассмотреть
запрос в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли подать запрос онлайн?

Да. Большинство страховых компаний предоставляют личный кабинет на официальном сайте,
где можно загрузить сканы документов, заполнить заявление и отслеживать статус
рассмотрения.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Требовать письменный отказ с указанием причин.
Оценить законность отказа (проверить условия полиса).
При необходимости обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Можно ли ускорить процесс?

Да, если предоставить все документы сразу, а также согласовать осмотр автомобиля в
удобное для страховой время. Некоторые компании предлагают ускоренный сервис за
дополнительную плату.

Контактные данные страховой компании «КАСКО‑ПРО»

Официальный сайт

https://www.kaskopro.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (24/7).
8 (495) -23‑45‑67 – рабочие часы (09:00–18:00, Пн‑Пт).

Электронный адрес

support@kaskopro.ru

Личный кабинет

Для подачи запросов, просмотра статуса и загрузки документов используйте
личный кабинет. Регистрация доступна
по номеру полиса и ФИО.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 27, офис 5
Телефон приёмной: 8 (495) -23‑45‑68

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

• Отдел страховых выплат – телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (добавочный 101)
• Отдел клиентского сервиса – телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (добавочный 102)
• Юридический отдел – e‑mail: legal@kaskopro.ru
• Отдел урегулирования убытков – телефон: 8 (495) -23‑45‑69

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки с отзывами о работе страховой
компании «КАСКО‑ПРО»:

• Otzovik – отзывы
• Google Maps – отзывы
• Yell.ru – рейтинг

Оформление запроса в страховую КАСКО – процесс, который требует внимательности,
соблюдения сроков и полного пакета документов; Следуя приведённой пошаговой
инструкции и используя указанные контакты, вы сможете ускорить рассмотрение
своего заявления и получить заслуженную компенсацию.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по
горячей линии 8 (800) -55‑33‑22 или через личный кабинет на сайте.