Дата публикации: 09:31:52

Содержание

1. Что такое запрос от страховой компании?
2. Зачем нужен запрос?
3. Правовая база
4. Образец запроса (шаблон)
5. Пошаговая инструкция по заполнению
6. Типичные ошибки и как их избежать
7. Куда и как отправлять запрос
8. Контакты для обращений

Что такое запрос от страховой компании?

Запрос от страховой компании – это официальное письменное обращение, направляемое страхователем (физическому или юридическому лицу) с целью получения информации, подтверждающих документов или выполнения определённых действий, необходимых для рассмотрения страхового случая.

Зачем нужен запрос?

• Уточнение обстоятельств страхового случая;
• Получение оригиналов или копий документов (полис, договор, акт осмотра и т.д.);
• Запрос дополнительных сведений у третьих лиц (медицинские учреждения, автосервисы, банки);
• Согласование действий по выплате компенсации.

Правовая база

Оформление и отправка запросов регулируются следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс РФ (раздел о страховании);
• Федеральный закон № 401‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (при запросе персональной информации);
• Приказ Минэкономразвития РФ от № 123н «Об утверждении формы запроса от страховщика».

Образец запроса от страховой компании

Ниже представлен проверенный образец запроса, который можно адаптировать под конкретный случай.

ООО «Страховая компания «Защита» 
ИНН 7701234567, КПП 770101001, ОГРН 1127700123456 
Юридический адрес: 123001, г. Москва, ул. Примерная, д. 10 

«__» __________ 2026 г.

_____________________________ /_________________________/ 
(ФИО получателя) 
(Должность) 
(Наименование организации)

Уважаемый(ая) _______________________!

В рамках рассмотрения страхового случая № _________ (дата, номер полиса) просим предоставить следующие документы/информацию:

Копию (или оригинал) договора страхования от «__» __________ 2026 г.;
Акт осмотра повреждённого имущества (автомобиля, недвижимости и пр.);
Счета‑фактуры и акты выполненных работ по ремонту/восстановлению;
Медицинские справки и заключения (при страховании жизни/здоровья);
Выписку из ЕГРН (при страховании недвижимости);
Иные документы, указанные в пункте 5.2 Договора страхования.

Просим предоставить запрашиваемые материалы в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящего запроса в одном из следующих форматов:
- в бумажном виде – по адресу: 123001, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5;
- в электронном виде – на электронный адрес: info@zashita.ru (в теме письма указать «Запрос № _________»).

В случае невозможности предоставить запрашиваемую информацию в указанные сроки просим уведомить нас о причинах задержки и предложить альтернативный срок предоставления.

Контактное лицо: Иванов Иван Иванович, руководитель отдела урегулирования страховых случаев, тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@zashita.ru.

С уважением,
_____________________________ /_________________________/ 
(Подпись) 
(ФИО, должность) 
(М.П.)

Приложения:
Копия полиса страхования.
Копия заявления страхователя о страховом случае.

Пошаговая инструкция по заполнению запроса

1. Определите цель запроса. Чётко сформулируйте, какие документы или сведения нужны.
2. Укажите реквизиты страховой компании. Наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес.
3. Укажите реквизиты получателя. ФИО, должность, название организации, адрес.
4. Номер страхового случая и полиса. Это позволит быстро идентифицировать дело.
5. Перечислите требуемые документы. Составьте нумерованный список.
6. Установите срок предоставления. По закону – не более 10 дней, если иное не предусмотрено договором.
7. Укажите способы получения. Почта, электронная почта, личный кабинет.
8. Добавьте контактные данные ответственного лица. Телефон, e‑mail.
9. Приложите копии документов, подтверждающих право запрашивать информацию. (полис, заявление).
10. Подпишите запрос. Укажите ФИО, должность и печать (если требуется).

Типичные ошибки и как их избежать

• Неуказание срока ответа. Всегда указывайте конкретный срок (не более 10 дней).
• Отсутствие реквизитов полиса. Без номера полиса запрос может быть отклонён.
• Слишком общий перечень документов. Формулируйте запрос конкретно, чтобы избежать неоднозначности.
• Отсутствие контактного лица. Указывайте ФИО и телефон ответственного за запрос.
• Неправильный способ доставки. Уточняйте, принимаются ли электронные документы.

Куда и как отправлять запрос

Запросы можно направлять следующими способами:

• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой компании.
• Электронной почтой – отправьте запрос в формате PDF на официальный e‑mail (info@zashita.ru). В теме письма укажите «Запрос №______».
• Через личный кабинет на сайте страховой компании (раздел «Обращения» → «Создать запрос»).
• Факсимильным сообщением (если указано в договоре).

После отправки сохраняйте подтверждение (копию письма, квитанцию об отправке, скриншот отправки в личный кабинет).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.zashita.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)

Номера телефонов

• +7 (495) -23‑45‑67 – отдел урегулирования страховых случаев;
• +7 (495) -23‑45‑68 – отдел клиентского сервиса;
• +7 (495) -23‑45‑69 – юридический отдел.

Электронный адрес

info@zashita.ru – общие вопросы

claims@zashita.ru – заявления и запросы по страховым случаям

Личный кабинет

Для зарегистрированных клиентов доступен личный кабинет: https://my.zashita.ru. В разделе «Обращения» можно создать запрос, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём (офис)

Адрес: 123001, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).

График приёма

Отделы

• Отдел урегулирования страховых случаев – руководитель: Иванов Иван Иванович, тел.: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса – руководитель: Петрова Анна Сергеевна, тел.: +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – руководитель: Смирнов Алексей Викторович, тел.: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел IT‑поддержки – тел.: +7 (495) -23‑45‑70

Руководство компании

• Генеральный директор – Сергей Николаевич Кузнецов
• Финансовый директор – Елена Владимировна Морозова
• Директор по развитию – Дмитрий Александрович Лебедев

Отзывы клиентов

Отзывы о работе страховой компании можно оставить на независимых площадках:

• Otzyvik.com
• Yell.ru
• Google Maps – отзывы

Корректно составленный запрос от страховой компании – важный инструмент для ускорения процесса урегулирования страховых случаев. Следуйте приведённому образцу, учитывайте правовую базу и не забывайте указывать все необходимые реквизиты. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты компании «Защита» готовы помочь в любое время.

Помните: точность и полнота информации в запросе напрямую влияют на скорость получения ответа и выплаты страхового возмещения.