КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает убытки от ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. При оформлении полиса, а также в процессе его действия, иногда требуется получить официальные документы: копию полиса, акт осмотра, справку о выплате, выписку из реестра страховых случаев и др.

Почему может понадобиться запрос документов?

• Подтверждение страхового случая в суде;
• Получение компенсации от банка (при автокредитовании);
• Переподписание или продление полиса;
• Контроль за правильностью расчётов страховой компании;
• Личные архивные нужды.

Как правильно оформить запрос?

1. Определите тип документа. Четко сформулируйте, что именно вам нужно: полис, акт осмотра, справка о выплате и т.д.
2. Подготовьте реквизиты полиса. Номер полиса, дата начала действия, ФИО страхователя, VIN автомобиля.
3. Выберите удобный канал обращения. Это может быть личный кабинет, электронная почта, телефонный звонок или личный приём в офисе.
4. Сформулируйте запрос в письменной форме. Укажите цель получения документа, срок, в который он вам необходим, и контактные данные для обратной связи.
5. Отправьте запрос. После отправки вы получите подтверждение и ориентировочный срок подготовки.

Каналы получения документов

Личный кабинет на официальном сайте

Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Документы», отметить нужные файлы и скачать их в формате PDF.

Электронная почта

Отправьте запрос на адрес support@kasko-insurance.ru. В теме письма укажите «Запрос документов по КАСКО», а в теле – все реквизиты полиса.

Горячая линия

Позвоните по номеру 8 (800) -55‑33‑22 (бесплатный для всех регионов). Оператор оформит ваш запрос и уточнит способ получения.

Личный приём в офисе

Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите один из офисов компании.

Адреса офисов

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 5
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12, офис 1

Контактная информация для обращений

Официальный сайт:	https://www.kasko-insurance.ru
Горячая линия:	8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Телефоны отдела обслуживания:	Москва – 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78 Региональные – 8 (800) -55‑33‑22
Электронный адрес:	support@kasko-insurance.ru
Личный кабинет:	https://www.kasko-insurance.ru/login
Личный приём (офис):	Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (время приёма указано ниже)

График приёма в офисе

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 15:00
Вс: выходной

Отделы, отвечающие за запросы документов

• Отдел обслуживания клиентов – первичная обработка запросов, выдача справок.
• Отдел урегулирования убытков – подготовка актов осмотра, выписок о выплатах.
• Юридический отдел – предоставление юридически заверенных копий.
• ИТ‑поддержка – помощь в работе личного кабинета и электронных подписей.

Руководство компании

Генеральный директор:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по работе с клиентами:	Кузнецова Анна Владимировна
Директор отдела урегулирования убытков:	Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы от наших клиентов, которые уже получали документы по КАСКО:

1. Алексей, г. Москва: «Запросил выписку о выплате через личный кабинет – получил в течение 15 минут. Очень удобно!»
2. Елена, г. Санкт‑Петербург: «Позвонила на горячую линию, оператор быстро уточнил все детали и отправил документы на почту в течение часа.»
3. Виктор, г. Новосибирск: «Приходил в офис, меня приняли без очереди, документы подготовили и выдали в тот же день.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию всех отправленных запросов (письмо, скриншот чата, запись звонка).
• Указывайте точный срок, к которому вам нужен документ – это ускорит обработку.
• Если документ нужен в нотариальном порядке, сразу уточните о необходимости заверения.
• Пользуйтесь личным кабинетом – это экономит время и позволяет отслеживать статус запроса в реальном времени.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы гарантируем быстрый и профессиональный сервис при запросе любых документов по вашему полису КАСКО.