Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) — это официальная цифровая платформа города Москвы, предназначенная для записи к врачам, управления медицинскими картами и получения информации о состоянии здоровья. Система работает исключительно по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). Ниже представлена подробная инструкция по всем способам записи, контактам поддержки и структуре системы.
Описание сервиса
ЕМИАС объединяет все государственные поликлиники, больницы и скорую помощь Москвы в единую информационную среду. Главная цель, исключить очереди в регистратурах и предоставить пациенту прозрачный доступ к свободным талонам в реальном времени.
- Для кого: Застрахованные по полису ОМС, прикрепленные к московским поликлиникам (включая детей и пожилых родственников).
- Функционал: Запись к врачу (первичный/повторный прием), получение направлений на анализы/обследования, просмотр истории болезни, рецептов, больничных листов, выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
- Доступ: Веб-версия (портал), мобильное приложение, терминалы в поликлиниках, колл-центр, портал «Госуслуги».
Контакты для обращений
Если у вас возникли технические сложности, ошибки в данных полиса или вопросы по прикреплению, обращайтесь по следующим каналам:
| Канал связи | Назначение | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ЕМИАС | Техподдержка портала/приложения, помощь в записи, восстановление доступа | Круглосуточно / Без выходных |
| Единый справочный телефон здравоохранения Москвы | Запись к врачу по телефону, справки о поликлиниках, жалобы на качество | Ежедневно 8:00 – 22:00 |
| Чат-бот в Telegram / WhatsApp | Быстрая запись, напоминания, ответы на частые вопросы | Круглосуточно |
| Обратная связь на портале | Официальные обращения, жалобы, предложения (с регистрационным номером) | Ответ в течение 3-5 рабочих дней |
Официальный сайт
Основной портал для работы с системой:
- Адрес: https://emias.mos.ru
- Альтернативный вход (ЕСИА/Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Запись к врачу»)
Важно: Вход в личный кабинет ЕМИАС возможен только через ЕСИА (Госуслуги). Отдельного логина/пароля от ЕМИАС не существует. Убедитесь, что ваша учетная запись на Госуслугах подтверждена и привязан актуальный СНИЛС и полис ОМС.
Горячая линия и номера телефонов Основные номера (бесплатно по России): - +7 (495) -39-55-55 — Горячая линия ЕМИАС (техническая поддержка портала и приложения).
- +7 (495) -70-45-09 — Единый контакт-центр Департамента здравоохранения Москвы (запись к врачу, смена поликлиники, жалобы).
- 122 — Краткий номер для звонков по Москве (единая служба справок и записи).
Специализированные линии: - +7 (495) -87-66-66 — Справочно-информационная служба по полисам ОМС (страховые компании).
- ###-###-#### — Федеральная горячая линия Минздрава России (вопросы ОМС по всей стране).
Электронный адрес (E-mail)
- +7 (495) -39-55-55 — Горячая линия ЕМИАС (техническая поддержка портала и приложения).
- +7 (495) -70-45-09 — Единый контакт-центр Департамента здравоохранения Москвы (запись к врачу, смена поликлиники, жалобы).
- 122 — Краткий номер для звонков по Москве (единая служба справок и записи).
Специализированные линии: - +7 (495) -87-66-66 — Справочно-информационная служба по полисам ОМС (страховые компании).
- ###-###-#### — Федеральная горячая линия Минздрава России (вопросы ОМС по всей стране).
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных письменных обращений, жалоб на работу медицинских организаций или запросов, требующих документального подтверждения:
- dp@mos.ru — Приемная Департамента здравоохранения г. Москвы (основной адрес для обращений граждан).
- support@emias.mos.ru — Техническая поддержка портала ЕМИАС (проблемы с авторизацией, ошибки отображения талонов, работа приложения).
- На сайте emias.mos.ru также доступна форма «Обратная связь» (раздел «Помощь» / «Написать нам»), которая направляет письмо в соответствующий отдел автоматически.
Личный кабинет (ЛК)
Центр управления вашим здоровьем. Доступен после входа через ЕСИА (Госуслуги).
Основные разделы ЛК: - «Запись к врачу», поиск свободных талонов по специалистам, датам, поликлиникам; запись на первичный/повторный прием.
- «Мои записи» — история визитов, предстоящие талоны (с возможностью отмены/переноса), получение напоминаний.
- «Медицинская карта» — эпикризы, диагнозы, назначения, результаты анализов (ЛИС), заключения МРТ/КТ, скрининговые программы.
- «Рецепты» — электронные рецепты на льготные/НЖЛ препараты (доступны для предъявления в аптеке по QR-коду или номеру).
- «Больничные» — электронные листы нетрудоспособности (ЭЛН), история выплат.
- «Профиль / Прикрепление» — смена поликлиники, участкового терапевта, педиатра; прикрепление детей/опекаемых.
- «Справки и выписки» — формирование справок 086-У, справок для бассейна, выписок из истории болезни (в некоторых поликлиниках).
Личный прием (Очно в регистратуре / на терминалах)
Несмотря на цифровизацию, очная запись сохраняется для граждан, не пользующихся интернетом, или в сложных случаях.
Способы очной записи: - Информационные терминалы (киоски) — установлены в холлах всех московских поликлиник. Работают по полису ОМС (считывание чипа/штрих-кода) или по СНИЛС/паспорту. Позволяют выбрать врача, время, распечатать талон.
- Окно регистратуры — обращение к регистратору с паспортом и полисом ОМС. Необходимо для: записи на консультации узких специалистов без направления (если требуется комиссия), решения конфликтных ситуаций, оформления госпитализации.
- Автоматизированные рабочие места (АРМ) врача, врач на приеме может записать вас на повторный прием или к смежному специалисту напрямую («вручную»).
График приема (Режим работы поликлиник и колл-центров)
Внимание: График приема конкретного врача уникален и просматривается в момент выбора талона в ЕМИАС. Общие рамки работы организаций:
| Структурное подразделение | Типичный график | Особенности |
|---|---|---|
| Взрослые поликлиники (терапевты, узкие специалисты) | Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 08:00–14:00 (не во всех) Вс: Выходной | Вечерние часы (до 20:00) — для работающих. Суббота — часто только терапевт/педиатр или узкие спецы по расписанию. |
| Детские поликлиники (педиатры, детские спецы) | Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 08:00–14:00 Вс: Выходной | Прием здоровых детей (осмотры, прививки) часто выделен во отдельное время/дни. |
| Женские консультации | Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 08:00–14:00 | Есть отдельные часы для беременных и гинекологических проблем. |
| Колл-центр 122 / +7 -95 870-45-09 | Ежедневно 08:00–22:00 | Без выходных. Ночной режим (22:00–08:00) — только инфомационный бот/автоинформатор. |
| Горячая линия ЕМИАС (+7 -95 539-55-55) | Круглосуточно (24/7) | Техподдержка портала/приложения. |
Отделы (Структура поликлиники в контексте ЕМИАС)
При выборе специалиста в системе выбираете отделение. Основные отделы, доступные для записи через ЕМИАС:
- Терапевтическое отделение (участковые терапевты, кардиологи, гастроэнтерологи, пульмонологи, ревматологи, неврологи, эндокринологи).
- Хирургическое отделение (хирурги, проктологи, урологи, маммологи, сосудистые хирурги).
- Неврологическое / Нейрохирургическое отделение.
- Отделение функциональной диагностики (ЭКГ, ЭЭГ, спирометрия, Холтер, УЗИ сердца/сосудов, запись часто по направлению врача).
- Лабораторно-диагностическое отделение (ЛДО) — сдача анализов (кровь, моча, ПЦР, гормоны). Важно: На большинство анализов запись в ЕМИАС не требуется (работают по живой очереди или электронной очереди в холле), но на сложные/спец. исследования (глюкозотолераантный тест, аллергопанели) талон может понадобиться.
- Рентгенологическое / Инструментальное отделение (Рентген, МРТ, КТ, Маммография, Флюорография) — запись строго по направлению врача через ЕМИАС.
- Профилактическое отделение / Кабинет профилактических осмотров (диспансеризация, осмотры на работу/водительские права, вакцинация).
- Педиатрическое отделение (участковые педиатры, детские узкие специалисты) — в детских поликлиниках.
- Акушерско-гинекологическое отделение — в женских консультациях.
- Стоматологическое отделение (терапевты, хирурги, ортопеды, пародонтологи) — запись часто требует отдельного талона или направления.
- Кабинет предмедицинской помощи / Скорая помощь на дому — вызов врача на дом оформляется через 122, ЕМИАС (раздел «Вызов врача») или приложение «Мой 112».
Руководство (Иерархия обращений)
Если вы не можете решить вопрос через поддержку ЕМИАС или в регистратуре, иерархия руководства для официальных жалоб и обращений:
- Главный врач поликлиники — несет персональную ответственность за качество и доступность медицинской помощи в конкретной организации. Контакты (телефон приемной, e-mail) публикуются на сайте конкретной поликлиники и на стене в холле.
- Заместители главного врача (по амбулаторной работе, по диагностике, по ИТ/ЕМИАС), курируют конкретные направления (запись к врачам, работа терминалов, качество направлений).
- Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — вышестоящий орган управления.
- Руководитель: Хмель Алексей Валерьевич (Министр здравоохранения / Начальник ДЗМ).
- Заместители министров курируют блоки: первичное звено, высокотехнологичная помощь, ИТ-сфера (ЕМИАС), фармацевтику.
- Территориальные управления ДЗМ (Северное, Южное, Центральное, Западное, Восточное, Зеленоградское, ТИНАО) — курируют поликлиники по географическому признаку. Приемная ДЗМ: +7 (495) -70-45-09, e-mail: dp@mos.ru.
- ФОМС Москвы (Фонд ОМС) — контроль за соблюдением прав застрахованных, качество ОМС. Горячая линия: ###-###-####.
- Росздравнадзор — федеральный надзор за качеством медуслуг. Прием обращений через портал roszdravnadzor.gov.ru.
Отзывы и рейтинг (Где посмотреть и оставить)
Обратная связь пациентов — ключевой инструмент улучшения сервиса.
Официальные площадки для отзывов: - Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества услуг»), после визита к врачу приходит пуш-уведомление/СМС с предложением оценить прием (шкала 1-5, текстовый комментарий). Данные уходят в ДЗМ и влияют на рейтинг поликлиники и врача.
- Сайт ЕМИАС (emias.mos.ru) / Приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» — в разделе «Мои записи» после прошедшего визита часто доступна кнопка «Оценить прием».
- Сайт Департамента здравоохранения (moszdrav.ru) — раздел «Обращения граждан» / «Независимая оценка качества».
- Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) / Приложение «Наш город», можно оставить жалобу на условия в поликлинике (очереди, уборка, оборудование, работа терминалов), прикрепить фото. Заявка уходит в ДЗМ с контролем сроков.
- Сайты конкретных поликлиник — почти у каждой ГБУЗ есть раздел «Обратная связь», «Приемная главврача», «Книга отзывов».
Агрегаторы отзывов (неофициальные, но популярные): - ProDoctorov (prodoctorov.ru) — отзывы о конкретных врачах, рейтинг, возможность записи (перенаправляет в ЕМИАС).
- SberZdorovye / DocDoc / Napopravku, агрегаторы, показывающие свободные талоны ЕМИАС и отзывы.
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о поликлинике в целом (администрация, ремонт, парковка, регистратура).
Краткая инструкция: Как записаться к врачу за 3 шага - Авторизация: Зайдите на emias.mos.ru или откройте приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Госуслуги» → Войдите через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись + СНИЛС + Полис ОМС в профиле).
- Поиск талона: Нажмите «Запись к врачу» → Выберите: «Ко мне домой» / «В поликлинику» / «Онлайн-консультация» → Укажите специалиста (терапевт, кардиолог и т.д.) или симптом (система подскажет врача) → Выберите удобную дату/время/поликлинику (можно выбрать «Любую» для скорейшего приема).
- Подтверждение: Нажмите «Записаться» → Получите уведомление в ЛК, на e-mail и СМС/пуш. Талон сохраняется в разделе «Мои записи». За 1 день и за 2 часа придет напоминание.
⚠ Важные напоминания - Полис ОМС: Должен быть действительным, привязан к СНИЛС в профиле Госуслуг. Если полис новый/заменен — обновите данные в ЛК Госуслуг или в поликлинике.
- Прикрепление: Вы можете записаться только к врачу поликлиники, к которой прикреплены (или к любой, если оформили временное прикрепление/вызов на дом). Смена поликлиники доступна в ЛК ЕМИАС раз в год (или при смене адреса регистрации).
- Направления: К узким специалистам (кроме гинеколога, стоматолога, психиатра, дерматовенеролога, онколога, к ним можно без направления) запись открывается только после направления от терапевта/педиатра. Направление врач оформляет в ЭМК во время приема — талон появляется у вас в ЛК автоматически.
- Отмена: Если не можете прийти — обязательно отмените талон в ЛК или по телефону 122 заранее (минимум за 3 часа). Это освободит место другому пациенту и снимет с вас риск ограничения доступа к записи за системами нетявок.
- Документы на прием: Паспорт, Полис ОМС (физический или электронный в приложении «Госуслуги» / «ЕМИАС»), СНИЛС (желательно).
- ProDoctorov (prodoctorov.ru) — отзывы о конкретных врачах, рейтинг, возможность записи (перенаправляет в ЕМИАС).
- SberZdorovye / DocDoc / Napopravku, агрегаторы, показывающие свободные талоны ЕМИАС и отзывы.
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о поликлинике в целом (администрация, ремонт, парковка, регистратура).
Краткая инструкция: Как записаться к врачу за 3 шага - Авторизация: Зайдите на emias.mos.ru или откройте приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Госуслуги» → Войдите через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись + СНИЛС + Полис ОМС в профиле).
- Поиск талона: Нажмите «Запись к врачу» → Выберите: «Ко мне домой» / «В поликлинику» / «Онлайн-консультация» → Укажите специалиста (терапевт, кардиолог и т.д.) или симптом (система подскажет врача) → Выберите удобную дату/время/поликлинику (можно выбрать «Любую» для скорейшего приема).
- Подтверждение: Нажмите «Записаться» → Получите уведомление в ЛК, на e-mail и СМС/пуш. Талон сохраняется в разделе «Мои записи». За 1 день и за 2 часа придет напоминание.
⚠ Важные напоминания - Полис ОМС: Должен быть действительным, привязан к СНИЛС в профиле Госуслуг. Если полис новый/заменен — обновите данные в ЛК Госуслуг или в поликлинике.
- Прикрепление: Вы можете записаться только к врачу поликлиники, к которой прикреплены (или к любой, если оформили временное прикрепление/вызов на дом). Смена поликлиники доступна в ЛК ЕМИАС раз в год (или при смене адреса регистрации).
- Направления: К узким специалистам (кроме гинеколога, стоматолога, психиатра, дерматовенеролога, онколога, к ним можно без направления) запись открывается только после направления от терапевта/педиатра. Направление врач оформляет в ЭМК во время приема — талон появляется у вас в ЛК автоматически.
- Отмена: Если не можете прийти — обязательно отмените талон в ЛК или по телефону 122 заранее (минимум за 3 часа). Это освободит место другому пациенту и снимет с вас риск ограничения доступа к записи за системами нетявок.
- Документы на прием: Паспорт, Полис ОМС (физический или электронный в приложении «Госуслуги» / «ЕМИАС»), СНИЛС (желательно).
⚠ Важные напоминания - Полис ОМС: Должен быть действительным, привязан к СНИЛС в профиле Госуслуг. Если полис новый/заменен — обновите данные в ЛК Госуслуг или в поликлинике.
- Прикрепление: Вы можете записаться только к врачу поликлиники, к которой прикреплены (или к любой, если оформили временное прикрепление/вызов на дом). Смена поликлиники доступна в ЛК ЕМИАС раз в год (или при смене адреса регистрации).
- Направления: К узким специалистам (кроме гинеколога, стоматолога, психиатра, дерматовенеролога, онколога, к ним можно без направления) запись открывается только после направления от терапевта/педиатра. Направление врач оформляет в ЭМК во время приема — талон появляется у вас в ЛК автоматически.
- Отмена: Если не можете прийти — обязательно отмените талон в ЛК или по телефону 122 заранее (минимум за 3 часа). Это освободит место другому пациенту и снимет с вас риск ограничения доступа к записи за системами нетявок.
- Документы на прием: Паспорт, Полис ОМС (физический или электронный в приложении «Госуслуги» / «ЕМИАС»), СНИЛС (желательно).
Статья подготовлена на основе открытых данных Департамента здравоохранения г. Москвы и портала ЕМИАС. Актуальность контактов и регламентов рекомендуется проверять на официальных ресурсах на день обращения.