Замена страхового полиса (ОМС, ДМС, ОСАГО и др.) требует оформления официального заявления. Ниже представлена подробная инструкция, а также вся необходимая контактная информация для удобного обращения в соответствующие организации.

Содержание статьи

1. Контакты для обращений
2. Официальный сайт
3. Горячая линия
4. Номера телефонов
5. Электронный адрес
6. Личный кабинет
7. Личный прием
8. График приема
9. Отделы
10. Руководство
11. Отзывы
12. Образец заявления
13. Порядок подачи и рассмотрения

Контакты для обращений

• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)
• Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67
• Факс: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронная почта: info@oms-example.ru
• Адрес центрального офиса: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

Официальный сайт

Официальный портал системы обязательного медицинского страхования: https://www.oms-example.ru

На сайте доступны:

• Электронные формы заявлений;
• Статус рассмотрения заявки;
• Инструкции по замене полиса;
• Контактные данные региональных отделений.

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных. По номеру 8‑800‑555‑35‑35 вы можете:

• Уточнить список необходимых документов;
• Записаться на прием в МФЦ или офис страховой компании;
• Получить консультацию по электронному полису ОМС;
• Оставить жалобу или предложение.

Номера телефонов

Электронный адрес

Для отправки scanned‑копий документов и заявлений используйте:

• Общий ящик: docs@oms-example.ru
• Техническая поддержка: support@oms-example.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaints@oms-example.ru

Личный кабинет

Личный кабинет доступен на официальном сайте после регистрации по номеру полиса и СНИЛС. В кабинете вы можете:

• Загрузить заявление на замену полиса;
• Отслеживать статус его обработки;
• Получить электронную копию нового полиса;
• Изменить контактные данные;
• Скачать справки и выписки;

Для входа используйте логин – номер полиса, пароль – полученный при регистрации (или восстановите через «Забыли пароль?»).

Личный прием

Личный прием осуществляется в следующих местах:

• Многофункциональные центры (МФЦ) г. Москвы и области;
• Отделы страховых медицинских организаций (СМО);
• Региональные отделения ФОМС.

Прием ведется по предварительной записи (через сайт, call‑center или терминал в МФЦ).

График приема

В праздничные дни график может изменяться – уточняйте на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

• Отдел выдачи и замены полисов ОМС – прием заявлений, выдача новых полисов, консультации по выбору СМО.
• Отдел работы с электронными полисами – подключение к ЕГИСЗ, восстановление доступа к личному кабинету.
• Юридический отдел – проверка законности заявлений, работа с претензиями.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация звонков, обработка электронных писем, ведение базы FAQ.
• Финансовый отдел – учет государственных субсидий, расчеты по компенсациям.

Руководство

Отзывы

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов пользователей о процессе замены полиса ОМС:

«Подал заявление через личный кабинет, получил ответ в течение двух рабочих дней. Полис пришел курьером – всё быстро и удобно.» – Андрей, 34 года

«В МФЦ пришлось подождать в очереди около 40 минут, но сотрудники были вежливыми и помогли правильно оформить документы.» – Елена, 58 лет

«Столкнулся с проблемой при загрузке сканов в кабинете – поддержка ответила в чате за 5 минут и подсказала, как уменьшить размер файла.» – Максим, 27 лет

Общий рейтинг сервиса на портале oms-example.ru составляет 4.6 из 5 (по данным за май 2026 г.).

Образец заявления на замену страхового полиса

Заявление
о замене страхового полиса ОМС

Я, Фамилия Имя Отчество, родившийся(ая) ДД.ММ.ГГГГ,
паспорт: серия XXXX № XXXXXX, выдан Кем выдан ДД.ММ.ГГГГ,
СНИЛС: XXX-XXX-XXX XX,
полис ОМС № XXXXXXXXXXXX (старый образец),

прошу заменить мой текущий полис ОМС на новый образец (пластиковую карту/электронный полис)
в связи с указанием причины: смена фамилии / утеря полиса / переход в другую СМО и т.д..

Прилагаю копии следующих документов:
Паспорт (страница с фото и регистрацией);
СНИЛС;
Текущий полис ОМС (если имеется);
Документ, подтверждающий основание для замены (свидетельство о браке, заявление об утрате и т.д.).

Подпись: _______________

Заявление можно заполнить от руки или распечатать и подписать. Формат файла – PDF или scanned‑image (JPEG/PNG) не более 2 МБ.

Порядок подачи и рассмотрения заявления

1. Подготовка документов – собрать перечень, указанный в образце заявления.
2. Выбор способа подачи:
   • Лично в МФЦ или офис СМО;
   • Через личный кабинет на сайте;
   • Почтой с уведомлением о вручении (адрес: см. раздел «Контакты»).
3. Регистрация заявления – при личной подаче выдается талон с номером и датой приема; при электронной – автоматически генерируется номер заявления.
4. Проверка комплектности – специалист отдела проверяет наличие всех документов (в течение 1 рабочего дня).
5. Принятие решения – если документы в порядке, полис изготавливается и выдается:
   • Электронный полис – доступен для скачивания в личном кабинете сразу после одобрения;
   • Пластиковая карта – выдается в пункте выдачи или отправляется почтой (срок до 10 рабочих дней).
6. Получение результата – уведомление приходит SMS/WhatsApp или в личный кабинет; при необходимости можно получить временное свидетельство, действующее 45 дней.
7. Хранение документов – копия заявления и всех приложений сохраняется в личном деле застрахованного лица в течение 5 лет.

В случае отказа в выдаче нового полиса заявитель получает мотивированное решение с указанием возможности обжалования в течение 10 дней в порядке, установленном законодательством.

Заявление на замену страхового полиса – стандартная процедура, которую можно выполнить быстро и без лишних хлопот, если заранее подготовить необходимые документы и выбрать удобный способ подачи. Используйте личный кабинет для максимальной скорости, а при возникновении вопросов обращайтесь на горячую линию или в ближайший МФЦ.

Будьте внимательны при заполнении формы, проверяйте правильность данных и сохраняйте копии всех отправленных документов. Удачной замены полиса!