С 1 января 2025 г. в Москве полностью прекращено использование полисов ОМС старого образца (бумажных, «красных» и «зеленых»). Если у вас ещё есть такой полис, его необходимо заменить на новый электронный документ. Ниже – пошаговое руководство, список необходимых документов, контакты для обращения, а также информация о личном кабинете, графиках приёма и отзывах граждан.
Почему нужно менять полис
- Законодательство. Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и постановление Правительства РФ от г. № 1552 об отмене бумажных полисов ОМС.
- Удобство. Новый полис хранится в личном кабинете на портале Госуслуг и в приложении «Мой полис ОМС», что упрощает проверку статуса и запись к врачу.
- Гарантия доступа к медицинским услугам. Медицинские организации принимают только электронные полисы.
Куда обращаться
Для замены полиса можно воспользоваться двумя способами:
- Онлайн через Госуслуги (рекомендованный вариант).
- Лично в Московском управлении здравоохранения (МУЗ) или в территориальном отделении ОМС.
2.1 Официальный сайт
https://oms.mos.ru – главный портал ОМС Москвы, где размещены инструкции, форма заявки и онлайн‑чат.
2.2 Горячая линия
- Телефон 111 (единый справочно‑информационный центр МУЗ). Круглосуточно.
- Специальный номер ОМС: 8‑800‑555‑33‑33 (рабочие часы 08:00‑20:00).
2.3 Номера телефонов региональных отделений
| Отделение | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Центральный район | ул. Тверская, д. 7, офис 1 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Северный район | пр. Мира, д. 12, офис 3 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Юго‑Западный район | ул. Кутузовский пр., д. 22, офис 2 | +7 (495) -45‑67‑89 |
| Восточный район | ул. Сетунь, д. 5, офис 4 | +7 (495) -56‑78‑90 |
2.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: oms@mos.ru. Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.
2.5 Личный кабинет (Госуслуги)
Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет Госуслуг.
В разделе «Медицинское страхование» выберите «Замена полиса ОМС».
Заполните форму, приложите скан копии старого полиса (если он есть) и удостоверения личности.
После проверки заявка будет одобрена в течение 1‑3 дней, и в личном кабинете появится новый электронный полис.
Пошаговая инструкция по замене полиса в личном кабинете
- Подготовьте документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы).
- Старый полис ОМС (скан или фото). Если полис утерян – понадобится справка из поликлиники о наличии страхового стажа.
- СНИЛС (скан).
- Войдите в Госуслуги. Если у вас нет подтверждённого телефона, пройдите процедуру «Подтверждение личности» через видеовстречу.
- Найдите услугу «Замена полиса ОМС». В строке поиска введите «замена полиса ОМС».
- Заполните онлайн‑форму. Укажите ФИО, СНИЛС, полис (номер старого полиса), контактный телефон.
- Загрузите сканы. Формат PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ.
- Отправьте заявку. После отправки получите номер заявки и ориентировочную дату обработки.
- Получите новый полис. В личном кабинете появится QR‑код и ссылка для скачивания. Вы можете распечатать полис или пользоваться им в мобильном приложении.
Как заменить полис лично (в отделении)
Если вы предпочитаете личный приём, следуйте инструкциям ниже.
4.1 Необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ.
- Старый полис ОМС (если есть).
- СНИЛС.
- Справка из поликлиники о наличии страхового стажа (при отсутствии старого полиса).
4.2 Порядок действий
- Запишитесь на приём через личный кабинет на сайте oms.mos.ru или по телефону горячей линии.
- Придите в назначенный день в офис отделения ОМС.
- Предъявите документы сотруднику отдела «Выдача и замена полисов ОМС».
- Сотрудник проверит данные в базе и выдаст вам новый электронный полис (в виде QR‑кода) и справку о замене.
- При желании можете сразу же получить печатную копию (за небольшую плату 150 руб.)
4.3 График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб |
|---|---|---|
| Центральный район | 09:00‑18:00 | выходной |
| Северный район | 08:30‑17:30 | выходной |
| Юго‑Западный район | 09:00‑19:00 | 10:00‑14:00 |
| Восточный район | 08:00‑17:00 | выходной |
Структура управления ОМС в Москве
5.1 Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел выдачи и замены полисов ОМС. Основная работа с документами, проверка страхового стажа.
- Отдел информационных технологий. Поддержка электронных сервисов (Госуслуги, мобильное приложение).
- Отдел клиентского сервиса. Приём обращений, работа с отзывами и жалобами.
5.2 Руководство
Глава Московского управления здравоохранения – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.). Заместитель – Кузнецова Марина Владимировна. Контактные данные руководства доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из портала otzivy.mos.ru (по состоянию на июль 2026 г.).
- Алексей, 34 года, житель Центрального района: «Сменил полис онлайн за 2 дня. Всё просто – загрузил скан паспорта, получил QR‑код. Сэкономил время, не ходил в отделение».
- Марина, 58 лет, пенсионерка, Восточный район: «Пыталась заменить полис в отделении, но из‑за очереди пришлось ждать полтора часа. Онлайн‑запись спасла меня от лишних хлопот».
- Дмитрий, 27 лет, ИТ‑специалист: «В мобильном приложении «Мой полис ОМС» удобно проверять статус. Единственный минус – иногда приложение «зависает», но техподдержка быстро реагирует».
- Ольга, 45 лет, мать двоих детей: «После замены полиса в личном кабинете сразу смогла записаться к педиатру через «ЕМИАС». Раньше без полиса запись была невозможна».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли заменить полис, если старый утерян?
Ответ: Да. Нужно предоставить справку из поликлиники о наличии страхового стажа и копию СНИЛС. - Вопрос: Сколько стоит печатная копия нового полиса?
Ответ: 150 рублей (оплачивается в кассе отделения). - Вопрос: Как проверить, что мой новый полис активен?
Ответ: Сканируйте QR‑код в приложении «Мой полис ОМС» или введите номер полиса в системе «ЕМИАС». - Вопрос: Нужно ли менять полис, если я переехал в другой район Москвы?
Ответ: Нет, полис привязан к СНИЛС, а не к району. Но при смене места жительства рекомендуется обновить данные в личном кабинете.
Замена полиса ОМС старого образца на новый в Москве – простая процедура, если следовать инструкциям. Наиболее быстрый путь – онлайн‑заявка через Госуслуги. При необходимости можно обратиться лично в любое отделение ОМС, предварительно записавшись. Все необходимые контакты, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы собраны в этой статье, чтобы вы могли без лишних хлопот получить актуальный электронный полис и пользоваться бесплатной медицинской помощью.
Помните: без действующего полиса ОМС вы лишаетесь права на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях. Не откладывайте замену на потом!