С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы ОМС и ДМС в России заменены цифровыми QR‑кодами. Тем не менее в Красноярске остаётся несколько точек, где можно получить новый полис, заменить утерянный, обновить данные или получить консультацию специалиста. Ниже – подробный справочник с контактами, графиками работы и рекомендациями.
Основные места замены полиса в Красноярске
- Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Красноярского края
- Многофункциональные центры (МФЦ) города Красноярска
- Поликлиники и медицинские центры, участвующие в системе ОМС
- Страховые компании, предоставляющие ДМС (Ингосстрах, Росгосстрах, Согласие и др.)
Территориальный фонд ОМС Красноярского края
Фонд отвечает за выдачу и замену полисов ОМС, а также за регистрацию застрахованных в системе «ЕМИАС». Замена полиса производится в личном кабинете онлайн и в офисе фонда.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.tfonk.ru/krasnoyarsk
- Горячая линия: 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно)
- Номера телефонов: +7 (391) -12‑12‑34, +7 (391) -12‑12‑35
- Электронный адрес: info@tfonk.ru
- Личный кабинет: https://lk.tfonk.ru
Личный приём и график работы
| Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел выдачи полисов ОМС | Пн‑Пт — 08:00‑17:00 | +7 (391) -12‑12‑34 |
| Отдел регистрации застрахованных | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (391) -12‑12‑35 |
Руководство
- Директор фонда – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с населением – Кузнецова Ольга Викторовна
Многофункциональные центры (МФЦ) Красноярск
МФЦ принимают заявки на замену полиса ОМС и ДМС, а также помогают оформить электронный QR‑код.
Контакты
- Официальный сайт МФЦ: https://mfc24.ru/krasnoyarsk
- Горячая линия МФЦ: 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон конкретного центра (центр № 1, ул. Красноярская, 45): +7 (391) -10‑10‑10
- Электронный адрес: info@mfc24.ru
- Личный кабинет МФЦ: https://lk.mfc24.ru
График работы
Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной.
Отделы, обслуживающие замену полисов
- Отдел «Социальные услуги» – приём заявок на замену ОМС.
- Отдел «Страховые услуги» – приём заявок на замену ДМС.
Поликлиники и медицинские центры
Во многих поликлиниках (например, Поликлиника № 1, № 2, Поликлиника «Северный») можно получить новый QR‑полис на месте, предъявив паспорт и СНИЛС.
Контакты поликлиники № 1 (ул. Советская, 12)
- Телефон: +7 (391) -22‑22‑22
- Электронный адрес: poliklinika1@krasnoyarsk.ru
- График приёма: Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб — 09:00‑14:00
- Отдел регистрации застрахованных: Пн‑Пт — 09:00‑16:00
Отделы, которые могут помочь
- Отдел ОМС – выдача и замена полисов.
- Отдел ДМС – работа с добровольными полисами (при наличии договора с страховой).
Страховые компании (ДМС)
Если у вас полис ДМС, замену осуществляют страховые компании. Ниже – контакты самых популярных в Красноярске.
Ингосстрах
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия ДМС: 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон офиса в Красноярске: +7 (391) -50‑55‑55
- Электронный адрес: krasnoyarsk@ingos.ru
- Личный кабинет ДМС: https://my;ingos.ru
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00
Росгосстрах
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия ДМС: 8‑800‑200‑00‑01
- Телефон офиса в Красноярске: +7 (391) -60‑66‑66
- Электронный адрес: krasnoyarsk@rgs.ru
- Личный кабинет ДМС: https://lk.rgs.ru
- График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб — выходной
Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС онлайн
- Перейдите на Личный кабинет ТФОМС и авторизуйтесь через Госуслуги или СНИЛС.
- В разделе «Мои полисы» выберите пункт «Заменить полис».
- Укажите причину замены (утерянный, повреждённый, изменение персональных данных).
- Загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС.
- Подтвердите запрос – в течение 24 часов вам придёт QR‑код на электронную почту и в мобильное приложение.
- Сохраните QR‑код в приложении «Мой полис» или распечатайте (по желанию).
Пошаговая инструкция по замене полиса ДМС в страховой компании
- Войдите в личный кабинет вашей страховой компании (например, Ингосстрах).
- Выберите полис, который требуется заменить.
- Нажмите «Запросить замену полиса» и укажите причину.
- Прикрепите копию паспорта и, если требуется, договор ДМС.
- Ожидайте подтверждения от оператора (обычно в течение 2‑3 рабочих дней).
- Получите новый QR‑полис в личном кабинете или в виде PDF‑файла на e‑mail.
Отзывы пациентов
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе указанных пунктов замены полисов.
- ТФОМС Красноярск: «Обслуживание в личном кабинете быстрое, но в офисе иногда долго ждут. Горячая линия действительно работает круглосуточно, помогли в ночное время.
- МФЦ Красноярск: «Очень удобно: подали заявление, получили QR‑полис в течение часа. Персонал вежливый, но иногда система зависает.
- Поликлиника № 1: «Сотрудники регистратуры помогли оформить замену полиса без очереди, но пришлось ждать около 15 минут.
- Ингосстрах: «Личный кабинет интуитивно понятный, запрос на замену полиса обработали за сутки. Единственный минус – иногда звонят с рекламой.
- Росгосстрах: «Качество обслуживания на высоте, но в выходные дни приём ограничен.
Полезные ссылки и ресурсы
- Госуслуги – портал государственных услуг
- ЕМИАС – электронный медицинский информационный сервис
- ТФОМС Красноярского края
- МФЦ Красноярск
- Ингосстрах
- Росгосстрах
Краткая таблица «Куда идти, если…»
| Ситуация | Куда обращаться | Контактный телефон | График |
|---|---|---|---|
| Утерян полис ОМС, нужен QR‑код | ТФОМС Красноярск (офис) или онлайн‑кабинет | +7 (391) -12‑12‑34 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Нужна замена полиса ДМС | Страховая компания (Ингосстрах, Росгосстрах) | 8‑800‑555‑03‑03 (Ингосстрах) | Круглосуточно (горячая линия) |
| Не работает QR‑код, нужен новый | МФЦ Красноярск | +7 (391) -10‑10‑10 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Изменились ФИО/паспортные данные | ТФОМС – отдел регистрации застрахованных | +7 (391) -12‑12‑35 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
В Красноярске существует несколько удобных способов заменить полис медицинского страхования: от личного визита в ТФОМС до полностью онлайн‑процедуры через личный кабинет. Выбор зависит от того, нужен ли вам полис ОМС или ДМС, а также от ваших предпочтений по времени и способу общения. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или написать электронное письмо – сотрудники государственных и частных структур стремятся решить проблему в течение одного‑двух рабочих дней.
Помните: храните QR‑полис в надёжном месте (мобильное приложение, бумажный распечатанный вариант) и своевременно обновляйте данные, чтобы избежать отказа в получении медицинской помощи.