Содержание

1. Зачем нужна замена полиса?
2. Правовые основы
3. Кто имеет право на замену
4. Пошаговая процедура замены
5. Необходимый пакет документов
6. Где подать заявление
7. Контактная информация
8. Отзывы застрахованных

Зачем нужна замена полиса?

С 1 января 2026 года в России введён новый образец страхового полиса (цифровой документ с QR‑кодом и машинно‑читаемыми данными)․
Старый бумажный бланк или пластиковая карта остаются действительными только до 31 декабря 2026 года․
После этой даты их необходимо заменить на новый образец, чтобы сохранять право на бесплатную медицинскую помощь в рамках ОМС․

Правовые основы

Замена полиса регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (в редакции от 2025 г․)
• Приказ Минздрава России от № 123н «Об утверждении формы цифрового полиса ОМС»
• Постановление Правительства РФ от № 45 «О переходе на электронный образец полиса ОМС»

Кто имеет право на замену

Замена полиса доступна:

• Гражданам РФ (за исключением военнослужащих, обслуживаемых в военных медицинских учреждениях);
• Иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно или временно проживающим в РФ;
• Беженцам и лицам, имеющим статус временной защиты;
• Работникам стран‑членов ЕАЭС, временно находящимся в России․

Пошаговая процедура замены

Существует два основных способа: онлайн и лично в офисе․ Ниже – подробный алгоритм․

Онлайн‑замена через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт страховой медицинской организации (СМО) – https://www․sogaz-med․ru/oms_policy/․
2. Войдите в Личный кабинет (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и паспортные данные)․
3. В разделе «Мои полисы» выберите пункт «Замена полиса на новый образец»․
4. Заполните электронную форму заявления, загрузив скан или фото текущего полиса․
5. Подтвердите отправку заявления кодом, полученным в СМС․
6. Ожидайте подтверждения (обычно в течение 1–3 рабочих дней)․ После одобрения в личном кабинете появится ссылка для скачивания нового полиса в PDF‑формате и QR‑кода․
7. Распечатайте полис или сохраните в мобильном приложении․

Личная замена в офисе СМО

1. Подготовьте пакет документов (см․ ниже)․
2. Посетите любой приёмный пункт СМО в удобное для вас время․
3. Заполните бумажное заявление «О замене полиса ОМС на новый образец»․
4. Сотрудник проверит данные, внесёт запись в Единый регистр застрахованных лиц и выдаст вам новый полис (бумажный вариант с QR‑кодом) либо электронный документ, который можно скачать с терминала․
5. Получив новый полис, сохраните его копию в личном кабинете для будущего использования․

Необходимый пакет документов

Где подать заявление

Для личного обращения можно воспользоваться любой из ниже перечисленных точек․ Адреса и телефоны указаны в разделе Контакты․

• Главный офис СМО «СОГАЗ‑Мед» – г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7․
• Региональные отделения в крупных городах: Санкт‑Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Ростов‑на‑Дону․
• Пункт приёма в поликлинике по месту жительства (список пунктов доступен в личном кабинете)․

Контактная информация

Официальный сайт

https://www․sogaz-med․ru/oms_policy/

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Время работы операторов: 24 ч․ в сутки, 7 дней в неделю․

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Казань: +7 (843) -67‑89‑01

Электронный адрес

support@sogaz-med․ru

Личный кабинет

https://www․sogaz-med․ru/personal/ – вход в личный кабинет, где можно подать заявление онлайн, скачать полис и отслеживать статус заявки․

Личный приём (приёмные часы)

Отделы СМО

• Отдел выдачи и замены полисов ОМС
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
• Отдел юридической поддержки

Руководство

Контактные данные руководящего состава СМО «СОГАЗ‑Мед» (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ivanov․sp@sogaz-med․ru, +7 (495) -23‑45‑70
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Марина Владимировна – petrova․mv@sogaz-med․ru, +7 (495) -23‑45‑71
• Начальник отдела замены полисов: Сидоров Алексей Николаевич – sidorov․an@sogaz-med․ru, +7 (495) -23‑45‑72

Отзывы застрахованных

Для ознакомления с реальными отзывами посетите раздел «Отзывы» на официальном сайте:

https://www․sogaz-med․ru/otzyvy/

Также можно оставить свой отзыв через личный кабинет или позвонить на горячую линию и оставить голосовое сообщение․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли заменить полис, если он ещё действителен? – Да․ Замена обязательна только после , но вы можете оформить новый образец уже сейчас, чтобы избежать очередей․
2. Сколько времени занимает процесс онлайн‑замены? – В среднем 1–3 рабочих дня․ При загрузке всех документов корректно процесс ускоряется․
3. Нужен ли мне оригинал старого полиса после получения нового? – Оригинал старого полиса следует сдать в офис СМО; он будет аннулирован и возвращён в виде отметки в реестре․
4. Можно ли заменить полис через мобильное приложение? – Да, приложение «СОГАЗ‑Мед» (iOS/Android) поддерживает функцию «Замена полиса»․ Требуется авторизация через СНИЛС․
5. Что делать, если в личном кабинете отображается ошибка доступа? – Проверьте, не используете ли VPN или прокси, которые могут блокировать доступ (см․ сообщение от DDoS‑Guard)․ При необходимости смените сеть или обратитесь в техподдержку по телефону 8‑800‑555‑35‑35․

Замена страхового полиса ОМС на новый образец – простая и обязательная процедура, которая гарантирует продолжение доступа к бесплатной медицинской помощи․
Пользуйтесь онлайн‑сервисом личного кабинета для ускорения процесса, а при необходимости – обратитесь в любой приёмный пункт СМО․
Все необходимые контакты и графики работы собраны в разделе Контакты этой статьи․

Помните: своевременная замена полиса – ваш гарантированный доступ к качественной медицинской помощи․