Описание

Замена полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) — это бесплатная процедура, которую можно оформить в любое время в течение всего года. На 2026 год действуют полисы двух образцов: старый (бумажный или зеленый пластик) и новый (пластиковая карта с изображением флага РФ или электронный полис). Старые полисы остаются действительными до момента их обмена на документы нового образца. Наличие старого полиса не ограничивает ваши права на получение медицинской помощи.

Основные основания для замены полиса:

• Изменение фамилии, имени, отчества;
• Изменение даты рождения или пола;
• Обнаружение неточностей или ошибок в данных полиса;
• Необходимость продления действия полиса для категорий граждан, указанных в пп. 21, 49–53 Правил ОМС (Приказ Минздрава России от № 496н);
• Желание гражданина получить полис нового образца (пластиковый или электронный) в плановом порядке;
• Смена страховой медицинской организации (СМО);
• Изменение места жительства (при переезде в другой регион полис меняется обязательно).

Виды новых полисов:

1. Пластиковый полис нового образца — с изображением Государственного флага РФ, бессрочный (для взрослых).
2. Электронный полис ОМС, доступен в личном кабинете на портале «Госуслуги» или в приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» / приложении СМО. Его не нужно распечатывать, достаточно показать QR-код на экране телефона в медицинской организации.

Способы оформления замены (пошагово):

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ для получения электронного полиса)

1. Войдите в свой личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Выберите раздел «Документы» → «Мой полис ОМС» → «Обновить данные» или «Получить электронный полис».
3. Проверьте и при необходимости отредактируйте ФИО, дату рождения, паспортные реквизиты, СНИЛС, ИНН.
4. При смене адреса укажите новый и прикрепите скан подтверждающего документа (справка о регистрации, договор аренды).
5. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через СМЭВ/ЭП Госуслуг.
6. Электронный полис появится в разделе «Мои документы» сразу после обработки (обычно мгновенно или в течение суток).

Важно: На 2026 год через Госуслуги можно оформить полис впервые или получить электронную версию. Получение физического пластикового полиса через портал в некоторых регионах может быть недоступно — его придется забрать в пункте выдачи.

Лично в офисе Страховой медицинской организации (СМО)

• Обратитесь в свою СМО (название указано на старом полисе) или в любую другую СМО, работающую в вашем регионе (для смены страховщика).
• Подайте заявление о выборе/смене СМО и на выдачу полиса нового образца.
• Предоставьте паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть).
• Полис пластикового вида часто выдают сразу в день обращения или в течение 5–10 рабочих дней.

Через МФЦ «Мои Документы»

• Запишитесь на прием через терминал, сайт МФЦ региона или «Госуслуги».
• Принесите паспорт, СНИЛС, старый полис.
• Сотрудник МФЦ загрузит данные и передаст их в СМО. Готовый пластик можно забрать в том же МФЦ или в офисе СМО.

Онлайн на сайте СМО

• Многие крупные страховщики (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) имеют на сайтах форму онлайн-заявки на переоформление/продление.
• Заполните форму, загрузите сканы документов. Готовый полис можно получить по почте России, в пункте выдачи или в виде электронного полиса в личном кабинете на сайте СМО.

Сроки и стоимость

• Стоимость: Бесплатно (за исключением случаев утери/порчи полиса, когда некоторые СМО могут взимать плату за дубликат пластика — уточняйте в своей СМО).
• Срок изготовления пластика: От нескольких минут (в офисе СМО) до 30 календарных дней (при заказе через МФЦ/почту).
• Срок действия: Бессрочный для взрослых граждан. Для детей до 14 лет, до смены паспорта (в 14 и 20 лет).

Контакты для обращений

Поскольку ОМС осуществляется на региональном уровне через конкретные Страховые медицинские организации (СМО), единого федерального адреса или телефона для получения полиса не существует. Контакты зависят от вашей СМО и региона проживания.

Как найти контакты ВАШЕЙ СМО:

1. Посмотрите на старый полис (бумажный или пластиковый) — на обратной стороне всегда указаны название СМО, горячая линия и адрес сайта.
2. Зайдите на сайт Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона (раздел «Страховые медицинские организации» / «Реестр СМО»).
3. Воспользуйтесь сервисом на портале Минздрава России или ФОМС России («Выбор СМО» / «Реестр СМО»).

Федеральные контакты (для общих вопросов, жалоб на действия СМО/медорганизаций):

• Единая справочная служба системы ОМС (фederal): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-####.
• Горячая линия ФОМС России: ###-###-####.
• Единый номер записи к врачу / информирования (во многих регионах): 122 (с мобильного и стационарного).

Официальный сайт

Основные официальные ресурсы для информации и оформления:

• Портал Госуслуг (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru, основной сервис для получения электронного полиса и записи на прием в СМО/МФЦ.
• Сайт ФОМС России: foms.gov.ru — реестр СМО, нормативные акты, отчетность.
• Сайт Минздрава России: minzdrav.gov.ru — приказы, правила ОМС (в т.ч. Приказ № 496н).
• Сайт ТФОМС вашего региона: Найдите по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]» — там актуальный реестр СМО с контактами и адресами пунктов выдачи.
• Сайт вашей СМО: Адрес указан на полисе. Примеры крупных СМО: СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрахование-ОМС, РЕСО-Гарантия, ВСК, МАКС-М.

Горячая линия

Для оперативных консультаций по замене полиса, правам застрахованных и качеству медпомощи:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия системы ОМС (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• ###-###-#### — Горячая линия ФОМС России (прием обращений граждан).
• ###-###-#### — Горячая линия Минздрава России.
• 122 — Единый справочно-информационный номер (в большинстве регионов работает для записи к врачу и консультаций по ОМС).
• Горячая линия ВАШЕЙ СМО: Указана на обратной стороне полиса и на сайте СМО. Обычно это номер 8-800-XXX-XX-XX.

Номера телефонов

Рекомендация: Сохраните номер горячей линии своей СМО в телефоне — это самый быстрый способ решить вопрос по полису.

Электронный адрес

Для письменных обращений, жалоб и направления сканов документов:

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• Минздрав России: minzdrav@minzdrav.gov.ru (через форму обратной связи на сайте).
• ТФОМС вашего региона: Адрес обычно имеет вид info@tfoms[регион].ru или oms@[регион].gov.ru. Найдите на сайте ТФОМС региона в разделе «Контакты».
• Ваша СМО: Электронная почта для обращений застрахованных указана на сайте СМО и на полисе. Часто используется формат: client@[smo].ru или oms@[smo].ru.
• Портал Госуслуг: Обращения через личный кабинет («Написать в поддержку» / «Обращения») — официальный канал взаимодействия с госорганами.

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент управления полисом и записью к врачу в цифровом виде.

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

• Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Документы → Мой полис ОМС.
• Возможности: Получение электронного полиса ОМС (QR-код), обновление данных (ФИО, адрес, паспорт), отслеживание статуса заявки на пластик, история обращений за медпомощью, запись к врачу.
• Вход: Пароль/СМС, Госключ, банковский идентификатор (Сбербанк, Т-Банк, Альфа и др.), биометрия.

Личный кабинет на сайте вашей СМО

• Почти у каждой крупной СМО есть свой ЛК (например, lk.sogaz-med.ru, lk.alfastrah.ru, my.roso.ru).
• Возможности: Заказ полиса (пластик/электронный), смена СМО, заявление на выплату/компенсацию, история визитов, телемедицина, чат с оператором.
• Вход: Часто через ЕСИА (Госуслуги) или отдельная регистрация по полису/СНИЛС/телефону.

Мобильные приложения

• «Госуслуги. Стопкоронавирус» / «Госуслуги» — электронный полис всегда под рукой.
• Приложения СМО (СОГАЗ-МЕД, ВСК, РЕСО и др.), удобны для пуш-уведомлений и быстрого доступа к полису офлайн.

Личный прием

Если онлайн-сервисы недоступны или требуется консультация специалиста, можно обратиться лично.

Где проходит личный прием:

• Офис вашей СМО (адрес на полисе / сайте СМО). Обычно есть отделение «Работа с застрахованными» или «Фронт-офис».
• МФЦ «Мои Документы» (окно выдачи полиса ОМС / социальных карт).
• ТФОМС вашего региона (прием граждан по вопросам нарушения прав в сфере ОМС).
• Страховые представители (в крупных поликлиниках и больницах часто дежурят сотрудники СМО — «страховые представители», которые помогают оформить полис на месте).

Что взять с собой:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. СНИЛС (оригинал или номер).
3. Старый полис ОМС (если есть).
4. Документ, подтверждающий основание для замены (свидетельство о браке/разводе, справка о регистрации, решение суда об изменении ФИО/даты рождения).
5. Заявление (заполняется на месте или заранее с сайта СМО/МФЦ).

Представитель может оформить полис по нотариальной доверенности или доверенности, заверенной в СМО/МФЦ.

График приема

Единого графика нет — он устанавливается каждой организацией самостоятельно.

Типовые режимы работы:

• Офисы СМО: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В некоторые дни (среда/четверг) может быть удлиненный день до 19:00–20:00. Суббота/Воскресенье — обычно выходной (уточняйте на сайте конкретного отделения).
• МФЦ: Часто Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной. Обязательно запишитесь заранее через терминал, сайт МФЦ региона или Госуслуги (раздел «Запись на прием в МФЦ»).
• ТФОМС: Обычно Пн–Пт: 09:00–17:00/18:00. Дни приема граждан уточняйте на сайте ТФОМС региона.

Совет: Перед визитом обязательно проверьте актуальный график на сайте организации или по телефону горячей линии, так как в праздничные периоды и летом режим может меняться.

Отделы

Структура организаций, участвующих в замене полиса:

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Фронт-офис / Отделение работы с застрахованными — выдача полисов, прием заявлений, консультации.
• Отдел страхования / Подписания договоров — оформление договоров ОМС, смена СМО.
• Отдел качества и экспертизы — рассмотрение жалоб на качество медпомощи, экспертиза случаев.
• Контакт-центр / Горячая линия — телефонная поддержка.
• Территориальные отделения / Пункты выдачи — в крупных городах СМО имеет филиалы в районах.

В МФЦ:

• Окно «Оформление полиса ОМС» / «Социальные карты» / «Миграционный учет» (зависит от региона).

В ТФОМС (Территориальный фонд ОМС):

• Департамент работы с застрахованными / Отдел защиты прав застрахованных.
• Отдел контроля за деятельностью СМО и медорганизаций.

Руководство

На федеральном уровне системой ОМС управляют:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г.).
• Глава Федерального фонда ОМС (ФОМС России): Иванов Игорь Викторович (с 2021 г.).

Руководство конкретной СМО и ТФОМС вашего региона указывается на их официальных сайтах в разделах «О нас» / «Руководство» / «Структура». ФИО директора СМО часто указаны на полисе или в договоре ОМС.

Отзывы

Общая картина отзывов граждан о процессе замены полиса ОМС на 2026 год:

Положительные моменты:

• Электронный полис через Госуслуги получают за 5–10 минут — «удобно, не нужно идти никуда, QR-код в телефоне всегда под рукой».
• Пластик в офисе СМО часто выдают в день обращения (за 15–30 минут).
• Бесплатность процедуры.
• Возможность сменить СМО онлайн (через Госуслуги или сайт новой СМО) без визитов.

Проблемы и жалобы (на что обратить внимание):

• Очереди в МФЦ без предварительной записи (живая очередь может быть 1–2 часа).
• Сроки изготовления пластика по почте/МФЦ — до 30 дней, СМС о готовности не всегда приходит вовремя.
• Ошибки в данных (опечатки в ФИО, адресе) — требуют повторного визита для исправления. Проверяйте данные на экране оператора/в ЛК перед подписанием!
• Некоторые мелкие СМО не выдают пластик сразу, а заказывают его в центральном офисе (ждьте 1–2 недели).
• Проблемы с привязкой полиса к СНИЛС/ЕСИА у иностранных граждан и лиц без учетной записи Госуслуг.

Где почитать/оставить отзыв:

• Карточка организации в Яндекс.Картах / 2ГИС (поиск по названию СМО или МФЦ).
• Сайт Отзовик, IRecommend.
• Раздел «Обращения граждан» на сайте вашей СМО или ТФОМС региона (официальный канал, требует ответа по закону).
• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (жалоба на работу МФЦ/СМО).

Актуальность: Информация соответствует законодательству на (Приказ Минздрава № 496н, ФЗ-326). Перед визитом рекомендуется уточнить детали на горячей линии вашей СМО (номер на обратной стороне полиса) или на портале Госуслуг.