Полис обязательного медицинского страхования (ОМС), это основной документ, гарантирующий бесплатную медицинскую помощь в России․ В 2026 году актуальны вопросы замены полиса на новый образец (с бесконечным сроком действия), переоформления при смене фамилии, места жительства или страховой медицинской организации (СМО)․ Ниже представлена подробная инструкция о том, где и как произвести замену, какие документы понадобятся и куда обратиться за консультацией․

Основные основания для замены полиса ОМС

Согласно действующему законодательству и информации от Московского городского фонда ОМС и Федерального фонда ОМС, замена полиса производится в следующих случаях:

• Смена персональных данных: изменение фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола․
• Смена места жительства (переезд в другой регион): если текущая СМО не работает в новом регионе, необходимо выбрать новую компанию и оформить полис у неё․
• Хотелание застрахованного лица: один раз в год (до 1 ноября) можно сменить СМО без указания причин․
• Внеочередной переход: при переезде в другой регион или ликвидации текущей страховой компании․
• Получение полиса нового образца: полисы старого образца (пластиковые или бумажные с ограниченным сроком) действуют бессрочно, но при желании их можно обменять на новый формат — выписку из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ) с QR-кодом/штрих-кодом․
• Утеря или порча документа․

Где оформить замену полиса ОМС: все способы

На 2026 год существует несколько удобных каналов получения услуги․ Выбор способа зависит от региона и предпочтений гражданина․

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)

Это основной способ․ Обращаться нужно в СМО, указанную на текущем полисе, или в любую другую аккредитованную компанию, работающую в вашем регионе․

• Необходимо заполнить заявление о выборе (замене) СМО․
• Предъявить паспорт и СНИЛС (оригиналы)․
• Старый полис сдавать не обязательно (он аннулируеться в базе автоматически), но его можно предъявить для ускорения поиска данных․

Пример крупных СМО: СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, АльфаСтрахование-ОМС, Росгосстрах, МАКС-М и др; Список актуальных компаний для вашего региона смотрите на сайте Территориального фонда ОМС․

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

Удобный вариант, так как МФЦ работают по единому стандарту и часто без очередей по предварительной записи․

• Можно записаться на прием через портал Госуслуги или терминал в МФЦ․
• Заявление принимает сотрудник МФЦ, документы сканируются и направляются в СМО/ТФОМС․
• Готовый полис (выписку) можно получить в том же МФЦ или заказать доставку почтой․

Единый портал государственных услуг (Госуслуги)

Самый быстрый способ для получения электронного полиса․

1. Авторизуйтесь в профиле (подтвержденная учетная запись)․
2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Получить полис ОМС» или «Заменить полис»․
3. Выберите СМО из списка доступных в регионе․
4. После обработки (обычно 1-3 рабочих дня) полис появится в приложении «Госуслуги» и личном кабинете на сайте в виде выписки с QR-кодом․
5. Распечатать выписку можно самостоятельно — она имеет полную юридическую силу․

Офисы Территориальных фондов ОМС (ТФОМС)

Обращение в Фонд актуально для решения сложных вопросов: ошибок в ЕРЗЛ, споров со СМО, оформления полиса новорожденным, инострацам или лицам без СНИЛС․

Личный кабинет на сайте СМО

Многие крупные страховщики (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М и др․) предоставляют возможность подать заявление на замену/выбор СМО через личный кабинет на своем официальном сайте․

Необходимые документы для замены

Стандартный пакет документов (оригиналы для предъявления, копии обычно не требуются — делают сотрудники):

• Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна)․
• СНИЛС (зеленая карта или уведомление, либо номер в приложении Госуслуг)․
• Старый полис ОМС (если есть)․
• Документ, основание для замены (свидетельство о браке/разводе, справка о перемене имени, свидетельство о регистрации по месту жительства — при переезде)․

Сроки изготовления и получения

• Электронный полис (выписка из ЕРЗЛ): формируется в течение 1-3 рабочих дней после подачи заявления (на Госуслугах — часто быстрее)․
• Бумажная выписка (в офисе СМО/МФЦ): может быть распечатана сразу при личном обращении или выдана в течение 5-10 рабочих дней․
• Полисы старого образца (пластик, ламинированная бумага) не подлежат обязательной замене и действуют бессрочно до износа или смены данных․

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Поскольку ОМС — система региональная, единого номера телефона или адреса для всей России не существует․ Ниже приведены контакты Федерального фонда ОМС (ФФОМС) и Минздрава РФ, которые координируют систему․ Для решения конкретного вопроса по полису обязательно обращайтесь в Территориальный фонд ОМС вашего региона или вашу СМО․

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС: foms․gov․ru — реестр ТФОМС, СМО, нормативная база, отчеты․
• Портал ОМС (Информационная система): oms․gov․ru — проверка полиса, поиск СМО, калькулятор тарифов․
• Госуслуги (проверка/получение полиса): gosuslugi․ru

Горячая линия / Единый контакт-центр ФФОМС

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (Мск)

Здесь консультируют по федеральным вопросам, направляют в нужный ТФОМС, принимают жалобы на действия СМО․

Номера телефонов (Приемная ФФОМС)

• +7 (495) -27-37-37 (справочно-информационная служба)
• +7 (495) -27-37-00 (приемная)

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: info@foms․gov․ru
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте foms․gov․ru/appeals/

Личный кабинет (Федеральный уровень)

У ФФОМС нет единого личного кабинета для застрахованных (он есть у СМО и на Госуслугах)․ На сайте ФФОМС доступен Личный кабинет для медицинских организаций и СМО (для отчетности)․ Гражданам для работы с полисом используйте:

• ЛК на Госуслугах (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»)․
• ЛК на сайте вашей СМО (например, lk․sogaz-med․ru, lk․ingosmed․ru и т․д․)․

Личный прием граждан (ФФОМС, Москва)

Адрес: 107078, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 72, стр․ 1
Порядок записи: Предварительная запись обязательна через электронную приемную на сайте foms․gov․ru или по телефону ###-###-####․
График приема: Обычно среда 14:00–17:00 (уточняйте при записи, график может меняться)․

График приема ТФОМС в регионах

Важно: График личного приема устанавливает каждый Территориальный фонд ОМС самостоятельно․

• Найдите контакты вашего ТФОМС на карте: Реестр ТФОМС․
• Перейдите на сайт вашего регионального фонда → раздел «Гражданам» / «Прием граждан»․
• Чаще всего прием ведется 1-2 раза в неделю (вторник/четверг) по предварительной записи․

Отделы ФФОМС (структура, актуально для юристов/МО)

• Департамент контроля за предоставлением медицинской помощи
• Департамент тарифования и экономики
• Департамент информатизации и аналитики
• Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан
• Отдел взаимодействия с ТФОМС

Руководство ФФОМС (на 2026 год)

• Генеральный директор: Игорь Владимирович Петриненко
• Заместители Генерального директора курируют блоки: методологии, тарифов, ИТ, контроля, правового обеспечения․

Руководство Территориальных фондов ОМС назначается отдельно в каждом субъекте РФ․

Отзывы и рейтинг СМО / ТФОМС

Официального единого реестра отзывов на сайте ФФОМС нет․ Оценку качества работы СМО можно увидеть:

1. На портале ОМС (oms․gov․ru): раздел «Выбор СМО» → рейтинг компаний по показателям доступности и качества (показатели КМК — контрольно-мероприятий)․
2. На Госуслугах: при выборе СМО отображается рейтинг надежности и застрахованных․
3. На сайтах ТФОМС: публикуются ежегодные отчеты о работе СМО, количество рассмотренных жалоб, штрафов․
4. Независимые порталы: Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик — здесь пациенты делятся опытом общения с конкретными страховщиками (Ингосстрах-М, СОГАЗ-МЕД, Росгосстрах и др․)․

Совет: При выборе СМО для замены полиса смотрите не только на отзывы, но и на показатель «Доступность медицинской помощи» в вашем районе (есть ли в сети СМО нужные вам поликлиники и больницы)․

Пошаговая инструкция: Как заменить полис прямо сейчас

Вариант А: Через Госуслуги (Самый быстрый, электронный полис)

1. Зайдите на gosuslugi․ru → Авторизуйтесь․
2. В поиске введите «Полис ОМС» или перейдите: Каталог услуг → Здоровье → Полис ОМС․
3. Нажмите «Получить услугу» → «Заменить полис» (или «Получить полис» если первого нет)․
4. Проверьте данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес регистрации)․
5. Выберите СМО из списка доступных в вашем регионе (если меняете компанию)․
6. Подпишите заявление ЭЦП (СМС-код)․
7. Через 1-3 дня полис появится в приложении «Госуслуги» (раздел «Документы») и в личном кабинете․ Распечатайте или покажите QR-код на телефоне в поликлинике․

Вариант Б: В офисе СМО или МФЦ (Бумажная выписка)

1. Запишитесь на прием через Госуслуги (раздел «Запись на прием» → «МФЦ» или сайт СМО) или придите в порядке живой очереди․
2. Возьмите с собой: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), документ о смене имени (если применимо)․
3. Заполните заявление на бланке сотрудника (или заранее скачайте с сайта СМО/ТФОМС)․
4. Получите распечатанную выписку из ЕРЗЛ со штрих-кодом/QR-кодом․ Она выдается на месте или в течение нескольких дней․

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли менять пластиковый полис на новый?

Нет․ Полисы старого образца (пластиковые карты, бумажные полисы 2014 года выпуска) действительны бессрочно․ Замена добровольная․ Однако электронный полис (выписка) удобнее: его нельзя потерять, он всегда в телефоне, в него сразу загружаются данные о прививках и обследованиях (ЕМИАС и др․)․

Можно ли заменить полис в другом регионе (не по регистрации)?

Да․ С 2022 года заявление на переоформление/замену полиса можно подать в любом МФЦ России независимо от места регистрации (постановление Правительства РФ № 2147)․ Документы сканируют и отправляют в ваш ТФОМС/СМО электронно․

Что делать, если СМО отказала в замене?

Отказ незаконен, если вы предоставили пакет документов․ Действия:

1. Получите письменный отказ со ссылкой на норму закона․
2. Подайте жалобу в Территориальный фонд ОМС вашего региона (через сайт, почту или приемную)․
3. Дублируйте жалобу в ФФОМС (через форму на foms․gov․ru или ###-###-####)․
4. Обратитесь в суд (госпошлина не взимается)․

Как узнать, в какой СМО я застрахован сейчас?

• Посмотрите на старый полис (логотип и название компании)․
• Проверьте на Госуслугах (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»)․
• Позвоните на горячую линию ТФОМС вашего региона․
• Введите номер полиса на сайте oms․gov․ru (сервис «Проверка полиса»)․

Информация актуальна на 02 июля 2026 года․ Нормативная база может меняться․ Перед визитом уточняйте график работы и список документов на официальном сайте вашей СМО, ТФОМС или МФЦ․