На 2026 год актуальным является полис ОМС единого федерального образца. С декабря 2022 года полисы выпускаются преимущественно в цифровом виде (электронный полис), однако на Wunsch застрахованного могут быть выданы на пластиковом носителе или в виде бумажной выписки из Единого реестра застрахованных лиц. В этой статье подробно разберем, в каких случаях нужна замена, где и как её оформить, а также предоставим актуальные контакты для обращений.

Описание: когда и зачем менять полис ОМС

Согласно действующим правилам (Приказ Минздрава России от № 496н), переоформление полиса ОМС необходимо в следующих случаях:

• Изменение персональных данных: смена фамилии, имени, отчества, даты рождения или пола.
• Обнаружение ошибок: неточности или ошибочности сведений, содержащихся в полисе.
• Продление действия: для категорий граждан, указанных в пунктах 21, 49–53 Правил ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО): переход к другому страховщику (возможно 1 раз в год до 1 ноября).
• Смена места жительства (региона): при переезде в другой субъект РФ требуется переоформление с привязкой к новой территории.
• Желание владельца: любой гражданин может заменить старый полис (в т.ч. бумажный старого образца, выданный до , или зеленый московский пластиковый) на новый единый образец в любой момент по собственному желанию.

Важно: Полисы ОМС, выданные до 1 мая 2011 года, формально остаются действующими, но настоятельно рекомендуется заменить их на полисы единого образца. Старые документы не содержат актуальных идентификационных данных (штрих-кода, СНИЛС), что может создавать проблемы при получении медицинской помощи и прикреплении к поликлинике.

Как выглядит полис нового образца (2026 год)

С 1 декабря 2022 года полис ОМС выдается в виде:

1. Электронного полиса — записи в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Это основной формат. Его можно предъявить в медицинской организации с экрана смартфона (через приложение «Госуслуги», приложение СМО или просто фото/распечатку уведомления).
2. Выписки из ЕРЗЛ на бумаге, распечатывается в пункте выдачи или самостоятельно через личный кабинет на Госуслугах/сайте фонда/СМО.
3. Полиса на пластиковом носителе, выдается по заявлению застрахованного лица (не во всех СМО практикуется массовая выдача пластика, уточняйте у своего страховщика).

На обратной стороне бумажной выписки или пластика проставляются данные о текущей СМО. При смене страховщика новый документ не выдается — вносятся изменения в реестр и/или на носителе.

Где и как поменять полис ОМС: все способы

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить полис ОМС» или «Сменить страховую компанию».
• Заполняется заявление автоматически на основе профиля.
• Электронный полис формируется практически мгновенно (при смене СМО, с 1-го числа следующего месяца).
• Можно сразу распечатать выписку или сохранить в приложении «Госуслуги» / «Мой полис».

Лично в офисе Страховой медицинской организации (СМО)

• Нужно обратиться в свою текущую СМО (если меняете данные) или в новую СМО (если меняете страховщика).
• Список аккредитованных СМО в вашем регионе есть на сайте территориального фонда ОМС.
• Многие крупные СМО (СОГАЗ-МЕД, РОСНО-МС, Капитал МС, АльфаСтрахование-ОМС, ГСМК и др.) позволяют оформить полис онлайн на своих сайтах.

В МФЦ «Мои Документы»

• Удобно, если нужно одновременно обновить паспорт, СНИЛС и полис.
• Сотрудник МФЦ передает данные в СМО/Фонд. Готовый электронный полис приходит в личный кабинет Госуслуг или на почту/СМС.

На сайте Территориального фонда ОМС вашего региона

• Например, для Москвы: mosfondoms.ru (раздел «Полис ОМС — получение и замена»).
• Есть онлайн-формы для подачи заявления на переоформление.

Через представителя

Документы можно подать через доверенного лица (нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке).

Необходимые документы для замены

Базовый пакет (оригиналы для предъявления, копии могут потребоваться для сканирования):

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий: свидетельство о рождении для детей до 14 лет, вид на жительство для инострацев).
• СНИЛС (зеленая карточка или распечатка с сайта СФР/Госуслуг).
• Старый полис ОМС (если есть, для изъятия/аннулирования старого номера в реестре).
• Заявление (заполняется на месте, на Госуслугах или на сайте СМО/Фонда).
• Документы-основания (при смене ФИО — свидетельство о браке/разводе, решение ЗАГС/суда; при ошибках, документ с верными данными).

Сроки изготовления и получения

• Электронный полис: формируется в ЕРЗЛ в течение 1 рабочего дня (часто быстрее) после подачи заявления.
• Пластиковый полис / Выписка: выдаются в пункте приема документов или направляются по почте в срок до 30 календарных дней (зависит от СМО).
• Смена СМО: вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до последнего рабочего дня текущего месяца).

Контакты для обращений: официальные каналы поддержки

Внимание: ОМС — это децентрализованная система. Единого «центрального колл-центра» для всех граждан РФ не существует. Контакты зависят от вашей Страховой медицинской организации (СМО) и Территориального фонда ОМС вашего региона. Ниже приведены федеральные и примерные региональные контакты.

Официальные сайты (Федеральный уровень)

• Фонд ОМС РФ (Федеральный фонд): foms.gov.ru — реестр СМО, нормативная база, отчеты.
• Портал Госуслуг (Единый портал): gosuslugi.ru — основной инструмент получения/смены полиса онлайн.
• Сайт СФР (бывший ПФР): sfr.gov.ru — информация о СНИЛС, привязке к полису.
• Сайт вашего Территориального фонда ОМС: Найдите по запросу «Фонд ОМС [Ваш регион]» (например, mosfondoms.ru для Москвы, foms.spb.ru для СПб).

Горячая линия / Единый контакт-центр (Федеральный уровень)

• Единый номер справочной службы Фонда ОМС РФ (Москва): +7 (495) -26-06-06 (многоканальный, платность по тарифам оператора).
• Горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ, вопросы качества медпомощи и прав пациентов).
• Телефон доверия СФР (по вопросам СНИЛС, регистрации): ###-###-#### (бесплатно).

Номера телефонов страховых компаний (СМО), Примеры крупнейших

Узнайте название своей СМО на старом полисе или в личном кабинете Госуслуг, затем позвоните по их номеру.

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-#### (бесплатно)
• АО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование): ###-###-#### (бесплатно)
• АО «Капитал МС»: ###-###-#### (бесплатно)
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-903 (бесплатно)
• АО «ГСМК» (Городская страховочная медико-коммерческая компания, СПб): +7 (812) -25-11-20 (справочная)
• АО «МАКС-М» (Москва и регионы): ###-###-#### (бесплатно)
• АО «ВСК» (Всероссийская страховая компания): ###-###-#### (бесплатно)

Полный реестр СМО с контактами: раздел «Реестр СМО» на сайте foms.gov.ru или на сайте вашего территориального фонда.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Обычно используются для письменных жалоб, предложений или запросов копий документов. Адреса индивидуальны для каждой организации.

• Фонд ОМС РФ (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• Территориальный фонд ОМС: формат обычно info@foms.[region].ru или priem@foms.[region].ru (уточните на сайте вашего фонда).
• СМО: указаны на полисе, в договоре или на официальном сайте вашей страховой компании (раздел «Контакты» / «Обратная связь»).

Личный кабинет застрахованного

Основной инструмент управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА).

Что доступно в ЛК Госуслуг (раздел «Полис ОМС»):

• Просмотр статуса полиса (активен/не активен), номера полиса, СМО.
• Получение/замена полиса ОМС (включая смену СМО).
• Распечатка выписки из ЕРЗЛ (документ на бумаге с QR-кодом/штрих-кодом).
• История смен СМО.
• Привязка/проверка СНИЛС.

Дополнительно: У многих крупных СМО есть свои мобильные приложения и личные кабинеты на сайтах (например, «Мой полис» от СОГАЗ-МЕД, ЛК РОСНО-МС, ЛК Капитал МС), где можно заказать пластиковую карту, вызвать врача, посмотреть историю визитов.

Личный прием граждан (Приемная)

Для решения сложных вопросов (ошибки в реестре, споры с СМО, апелляции) можно обратиться на личный прием.

Приемная Федерального фонда ОМС (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1 (или актуальный адрес на foms.gov.ru).
• Режим работы: обычно по рабочим дням (Пн-Пт) в установленные часы (часто 10:00–13:00 и 14:00–17:00). Обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -26-06-06 или через форму на сайте.

Приемные Территориальных фондов ОМС и СМО

Адреса и график приема в вашем городе:

• На сайте вашего Территориального фонда ОМС (раздел «О Фонде» → «Прием граждан»).
• На сайте вашей СМО (раздел «Офисы» / «Контакты» → «Личный прием руководства/специалистов»).
• В МФЦ «Мои Документы» — по адресам отделений в вашем районе (график на Госуслугах или сайте мфц.ваш_регион.ру).

График приема (Типовый)

* График может отличаться в конкретных организациях. Всегда проверяйте актуальное время на сайте или по телефону перед визитом.

Структура и отделы (Кому обращаться по сути вопроса)

• Отдел полисирования / Отдел работы с застрахованными лицами: оформление, замена, восстановление полиса, прикрепление к ЛПУ.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи / Отдел экспертизы: жалобы на отказ в помощи, качество лечения, сроки ожидания.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: споры о выплатах, судебные дела.
• Отдел информатизации / Техподдержка: ошибки в ЕРЗЛ, неработающий электронный полис, проблемы с Госуслугами.
• Приемная руководства / Канцелярия: письменные обращения, жалобы на действия сотрудников.

Руководство (Федеральный уровень)

Для обращений высшего уровня (если не помогли нижестоящие инстанции):

• Генеральный директор Фонда ОМС РФ: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 год).
• Министр здравоохранения РФ: Михаил Альбертович Мурашко (курирует систему ОМС).
• Руководители Территориальных фондов и СМО: ФИО указаны на официальных сайтах соответствующих организаций в разделе «Руководство».

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2025–2026)

Анализ обращений за последнее время выявляет следующие частые ситуации:

Положительный опыт:

• Госуслуги — быстро: «Поменял СМО за 5 минут через приложение, полис обновился на следующий месяц, распечатал выписку — поликлиника приняла без вопросов».
• Электронный полис удобен: «Не нужно таскать пластик, врач сканирует QR-код с экрана телефона или ищет по ФИО/СНИЛС в базе».
• МФЦ помогли пожилым: «Бабушка не умеет пользоваться телефоном, в МФЦ оформили за 15 минут, выдали бумажку с штрих-кодом».

Частые проблемы и решения:

1. Ошибка в ЕРЗЛ (неверное ФИО, дата рождения, отсутствует СНИЛС):
   • Решение: Обратиться в СМО или ТФОМС с паспортом и СНИЛС для корректировки реестра. Через Госуслуги исправить данные в профиле, затем обновить полис.
2. Полис «не активен» в поликлинике:
   • Причина: не завершена привязка к СМО, сбой синхронизации, гражданин не прикреплен к ЛПУ.
   • Решение: Проверить статус на Госуслугах. Позвонить в колл-центр СМО (номер на полисе/сайте). Прикрепиться к поликлинике через Госуслуги или в регистратуре.
3. Смена СМО не вступила в силу:
   • Правило: смена вступает в силу с 1-го числа следующего месяца. Если подали 15 января — новая СМО работает с 1 февраля. До этого времени действует старая.
4. Отказ в выдаче пластиковой карты:
   • Нюанс: С 2022 года СМО не обязаны выдавать пластик массово. Многие выдают только выписку на бумаге. Пластик можно заказать в ЛК СМО или в офисе (иногда за доп. плату или при наличии тарифа ДМС+ОМС).
5. Проблемы у иностранцев/мигрантов:
   • Оформление полиса ОМС для трудоустроенных иностранцев делает работодатель через СМО. Самостоятельно оформить сложнее, нужен паспорт, РВП/ВНЖ, патент/разрешение на работу, СНИЛС.

Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Заходите на Госуслуги → Профиль → Документы → Полис ОМС.
2. Проверьте: Активен ли полис? Верны ли ФИО, дата рождения, СНИЛС? Какая СМО указана?
3. Если данные неверны — нажмите «Получить полис ОМС» / «Переоформить» (заявление заполнится само).
4. Если хотите сменить СМО, выберите «Сменить страховую компанию», укажите новую из списка.
5. Сохраните/распечатайте Выписку из ЕРЗЛ (PDF с QR-кодом) — это ваш документ на руках.
6. Если есть сложности — звоните в колл-центр вашей СМО (номер на старом полисе или на сайте фонда вашего региона).

Дата актуализации информации: .
Важно: Нормативная база и контакты колл-центров могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверьте актуальные данные на официальном сайте Фонда ОМС вашего региона или на Госуслугах.