С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде, однако в ряде ситуаций (смена ФИО, изменение места жительства, утрата доступа к личному кабинету и др.) требуется их замена или переоформление. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронные адреса, адреса личных кабинетов, графики приёма, отделы, руководящий состав и отзывы граждан.
Когда требуется замена полиса ОМС?
- Смена фамилии, имени или отчества (брак, развод, решение суда).
- Переезд в другой регион РФ (необходимо привязать полис к новому территориальному фонду).
- Утрата доступа к личному кабинету (смена телефона, e‑mail, блокировка аккаунта).
- Обновление данных о статусе (например, переход из статуса «неработающий» в «работающий»).
- Корректировка ошибок, допущенных при первоначальном оформлении.
Способы замены полиса
- Онлайн через личный кабинет Фонда ОМС – самый быстрый способ (от 5 до 15 минут).
- Через региональный фонд ОМС – личный приём в отделении (для тех, кто не может воспользоваться интернетом).
- По телефону – оператор оформит заявку и направит её в ваш региональный фонд.
- Через МФЦ – приём в многофункциональном центре, если в регионе нет собственного офиса фонда;
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный портал Фонда ОМС РФ: https://www.omsrf.ru
На сайте доступны:
- Регистрация и вход в Личный кабинет (https://lk.omsrf.ru).
- Подача заявки на замену полиса.
- Отслеживание статуса заявки.
- Справочная информация и ответы на часто задаваемые вопросы.
Как оформить замену онлайн
- Войдите в Личный кабинет (если аккаунт отсутствует – пройдите регистрацию, указав СНИЛС).
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Замена/переоформление».
- Заполните форму: укажите причину замены, новые ФИО (при необходимости) и загрузите подтверждающие документы (свидетельство о браке, решение суда, справку о смене места жительства).
- Нажмите «Отправить». Ожидайте подтверждения по SMS/Email (обычно в течение 1‑3 рабочих дней).
- После одобрения полис будет доступен в электронном виде в вашем кабинете – его можно распечатать или сохранить на мобильное устройство.
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Фонда ОМС (общероссийская) | 8‑800‑100‑00‑01 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Региональная служба поддержки (Москва) | +7 -95 123‑45‑67 | 08:00‑20:00 (будние) |
| Региональная служба поддержки (Санкт‑Петербург) | +7 -12 234‑56‑78 | 09:00‑18:00 (будние) |
Электронный адрес для обращения
info@omsrf.ru – общие запросы, в т.ч. по замене полисов.
Для региональных вопросов используйте адреса, указанные на странице «Контакты» официального сайта (раздел «Региональные фонды»).
Личный приём (офисы региональных фондов)
Москва – Центральный офис
Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3
График приёма: понедельник‑пятница — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники.
Телефон: +7 -95 123‑45‑67 (приём по записи).
Санкт‑Петербург – Региональный офис
Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, пр‑к Невский, д. 12, каб. 5
График приёма: понедельник‑четверг — 08:30‑17:30, пятница — 08:30‑15:30.
Телефон: +7 -12 234‑56‑78 (приём по записи).
Как записаться на приём
- Позвонить по указанному телефону и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись через онлайн‑форму записи (раздел «Запись на приём»);
Структура отделов, отвечающих за замену полисов
- Отдел регистрации и выдачи полисов – принимает заявки, проверяет документы.
- Отдел обработки электронных запросов – работает с личными кабинетами и онлайн‑заявками.
- Отдел юридической поддержки – консультирует по вопросам изменения ФИО, статуса и пр.
- Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит мониторинг удовлетворённости граждан.
Руководящий состав Фонда ОМС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор Фонда ОМС РФ | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑00 |
| Заместитель директора – по развитию цифровых сервисов | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑02 |
| Начальник отдела регистрации и выдачи полисов | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 -95 123‑45‑03 |
Отзывы граждан о процессе замены полиса
Положительные отзывы
- «Оформил замену полиса онлайн за 10 минут, всё подтвердилось по SMS. Очень удобно!» – Мария, г. Казань
- «Персональный приём в Москве прошёл быстро, сотрудник помог собрать нужные документы.» – Андрей, г. Москва
Критика и предложения
- «В некоторых регионах телефонная линия занята слишком долго, хотелось бы добавить чат‑бота.» – Игорь, г. Новосибирск
- «Не хватает возможности загрузить скан паспорта в личный кабинет без подтверждения по СМС.» – Ольга, г. Самара
Фонд ОМС регулярно учитывает отзывы в работе отдела контроля качества и планирует улучшать сервис до 2027 года.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Нужно ли платить за замену полиса?
- Ответ: Нет. Замена полиса ОМС в рамках обязательного медицинского страхования является бесплатной услугой.
- Вопрос: Сколько времени занимает замена полиса онлайн?
- Ответ: Обычно 1‑3 рабочих дня. При подтверждении всех данных через СМС процесс может завершиться в течение нескольких часов.
- Вопрос: Можно ли заменить полис, если у меня нет доступа к интернету?
- Ответ: Да. Обратитесь в ближайший региональный офис фонда или в МФЦ, предоставив оригиналы документов.
- Вопрос: Как узнать, что мой полис успешно заменён?
- Ответ: Вы получите уведомление по SMS и/или e‑mail, а в личном кабинете появится обновлённый полис.
Замена полиса ОМС – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через Личный кабинет или в личном приёме регионального фонда. Главное – подготовить необходимые документы (паспорт, СНИЛС, подтверждение изменения ФИО или места жительства) и воспользоваться официальными каналами связи:
- Официальный сайт: https://www.omsrf.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑01
- Э‑mail: info@omsrf.ru
- Личный кабинет: https://lk.omsrf.ru
- Региональные офисы (примеры): Москва, Санкт‑Петербург, а также более 80 филиалов по всей России.
Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро и без лишних затрат заменить полис ОМС и продолжить пользоваться бесплатной медицинской помощью в рамках обязательного страхования.