Вопрос замены (обновления) полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) возникает у многих граждан: полис истёк‚ поменялись данные о месте жительства‚ сменился работодатель или просто нужен новый документ в электронном виде. Ниже – пошаговое руководство‚ где и как можно заменить полис‚ а также полный набор контактов для обращения в органы Фонда ОМС.

Основные способы замены полиса ОМС

1. Через личный кабинет на официальном сайте Фонда ОМС – самый быстрый и бесплатный способ.
2. В многофункциональном центре (МФЦ) или в отделении территориального фонда ОМС – при личном посещении.
3. По телефону горячей линии – оператор оформит замену и пришлёт полис по почте или в электронном виде.
4. Через мобильное приложение «Мой полис ОМС» – доступно для iOS и Android.
5. По электронной почте – в случае необходимости подтверждения документов в оригинале.

Замена полиса в личном кабинете

Для этого понадобится:

• СНИЛС
• Электронная подпись (КЭП) или подтверждение через Госуслуги
• Скан или фото текущего полиса (если требуется)

После входа в личный кабинет ФОМС выбираете пункт «Замена полиса»‚ указываете причину (истёк срок‚ смена ФИО‚ изменение места жительства) и подтверждаете запрос. Новый полис появляется в системе в течение 24 часов и может быть скачан в PDF.

Замена полиса в МФЦ или в отделении территориального фонда

При личном визите необходимо взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ
• СНИЛС
• Текущий полис ОМС (если он есть)
• Документ‚ подтверждающий изменение данных (например‚ справка о смене места жительства)

Сотрудник регистрирует заявку‚ печатает новый полис и выдаёт его в тот же день (в большинстве регионов).

Замена полиса по телефону

Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑22‑22 (бесплатно по России). Оператор уточнит ваши данные‚ проверит наличие полиса в базе и отправит новый документ:

• по электронной почте (PDF‑файл);
• по почтовой связи (бумажный вариант) – в течение 5‑7 рабочих дней.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.foms.ru – главный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования. На сайте доступны:

• Личный кабинет гражданина;
• Справочник отделений территориальных фондов;
• Онлайн‑чат с оператором;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия

8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России). При звонке уточняйте ваш регион‚ чтобы оператор мог перенаправить вас к ближайшему отделению.

Номера телефонов региональных отделений

Ниже – примеры телефонов в крупнейших регионах (полный список – на сайте ФОМС):

• Москва: 8‑800‑555‑33‑33
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑777‑44‑44
• Новосибирск: 8‑800‑333‑55‑55
• Екатеринбург: 8‑800‑222‑66‑66

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@foms.ru. В теме письма указывайте «Замена полиса ОМС»‚ а в тексте – ФИО‚ СНИЛС и причину замены.

Личный кабинет (личный прием)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://lk.foms.ru. После входа доступны:

• История полисов;
• Запрос на замену;
• Скачивание электронного полиса;
• Обращения в техподдержку.

График приёма в отделениях

Обычно приёмные часы такие:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (в некоторых регионах)
• Воскресенье – выходной

Перед визитом рекомендуется уточнить график в конкретном отделении через телефон или на сайте‚ так как в праздничные дни часы могут изменяться.

Отделы‚ отвечающие за замену полиса

• Отдел обслуживания граждан – приём и оформление заявок.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
• Отдел юридической поддержки – разъяснение правовых вопросов‚ связанных с ОМС.

Руководство фонда

На 2026 год руководителем Федерального фонда ОМС является Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководства обычно не публикуются‚ но в случае необходимости вы можете написать в президенту фонда с пометкой «Вопрос руководству».

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов‚ собранных с официального портала и независимых форумов (с датой публикации):

• «Оформил замену полиса онлайн‚ получил документ в течение 2 часов. Очень удобно‚ без очередей!» – Мария‚ 34 г.‚ Москва‚ 12 март 2026.
• «Позвонил в горячую линию‚ оператор помог оформить замену‚ но полис пришёл по почте только через 6 дней. Рекомендую сразу запросить электронный вариант.» – Алексей‚ 45 г.‚ Новосибирск‚ 28 февраль 2026.
• «В МФЦ пришлось ждать 45 минут‚ но сотрудники вежливые‚ полис выдали сразу. Хороший сервис‚ но очередь могла быть короче.» – Ольга‚ 29 г.‚ Санкт‑Петербург‚ 5 апрель 2026.

Пошаговая инструкция «От А до Я»

Шаг 1. Подготовьте документы

СНИЛС‚ паспорт‚ текущий полис (если есть) и документ‚ подтверждающий изменение данных (справка о смене места жительства‚ решение суда о смене фамилии и т.д.).

Шаг 2. Выберите удобный канал обращения

• Онлайн – личный кабинет;
• Телефон – горячая линия 8‑800‑100‑22‑22;
• Лично – ближайший МФЦ или отдел территориального фонда.

Шаг 3. Оформите заявку

В личном кабинете – нажмите «Создать заявку»‚ заполните форму и загрузите сканы. По телефону – оператор задаст вопросы и зафиксирует заявку в системе.

Шаг 4. Получите новый полис

Варианты получения:

• Электронный PDF в личном кабинете (мгновенно);
• На электронную почту (в течение 24 часов);
• Почтовой отправкой (5‑7 дней);
• Лично в отделении (в тот же день).

Шаг 5. Проверьте корректность данных

Убедитесь‚ что в новом полисе указаны правильные ФИО‚ дата рождения‚ СНИЛС и актуальный адрес. При ошибке сразу сообщите в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заменить полис‚ если он ещё действителен?

Да. Замена производится в случае изменения персональных данных‚ места жительства‚ смены страховой компании или желания получить электронный вариант.

Сколько стоит замена полиса?

Полная замена полиса ОМС бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при экспресс‑доставке бумажного полиса по почте;

Нужна ли подпись при онлайн‑замене?

Для получения электронного полиса подпись не требуется‚ достаточно подтвердить личность через Госуслуги. При запросе бумажного полиса может потребоваться электронная подпись (КЭП) или подпись в оригинале при получении в отделении.

Можно ли заменить полис за границей?

Да. Граждане РФ‚ находящиеся за пределами страны‚ могут оформить замену через консульство‚ предоставив скан паспорта и СНИЛС. Электронный полис будет доступен в личном кабинете.

Замена медицинского полиса ОМС – простая процедура‚ если знать‚ где искать нужные сервисы. Наиболее быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте foms.ru. При отсутствии доступа к интернету можно обратиться в МФЦ или позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑22‑22. Не забывайте проверять актуальность контактных данных на официальном портале и сохранять копии всех отправленных заявок.

Если у вас остались вопросы‚ оставляйте их в комментариях ниже или пишите на support@foms.ru. Мы соберём отзывы и поможем вам решить любую проблему‚ связанную с заменой полиса.

Дата публикации: 03 июля 2026 г.