Кратко о главном: с декабря 2022 года все полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются в цифровом виде. При замене полиса на новый образец номер полиса обычно сохраняется, но в ряде случаев (ошибки в данных, изменение категории застрахованного и т.п.) номер может быть изменён. Ниже – подробный разбор ситуации, порядок замены и все необходимые контакты для обращения.
Что такое «новый образец» полиса ОМС?
Новый образец полиса ОМС – это электронный документ, который хранится в личном кабинете на портале Фонда обязательного медицинского страхования России (ФОМС). Он заменил бумажные и пластиковые версии, которые ранее выдавались в поликлиниках и МФЦ;
- Полис привязан к ЕГРН (единому государственному реестру населения) и к СНИЛС застрахованного.
- Все сведения (ФИО, дата рождения, пол, страховая компания, тип полиса) отображаются в личном кабинете и могут быть скачаны в формате PDF.
- Новый образец действителен бессрочно, но подлежит замене при изменении персональных данных, смене места жительства, ошибках в полисе и т.д.
Меняется ли номер полиса при замене?
- Обычная замена (корректировка данных, переоформление после смены места жительства) – номер полиса сохраняется. Система ФОМС сохраняет «историю» полиса, меняя только актуальные сведения.
- Замена из‑за ошибок в персональных данных (например, неверный СНИЛС, опечатка в ФИО) – в большинстве случаев номер также не меняется, но в редких случаях, если ошибка затрагивает уникальный идентификатор полиса, система может сгенерировать новый номер.
- Перевод в другую страховую компанию (при смене работодателя) – номер полиса может измениться, так как каждый страховщик имеет собственный диапазон номеров.
- Аннулирование полиса (например, из‑за некорректных данных, переданных в ФОМС) – при выпуске нового полиса после аннулирования номер будет новым.
Когда необходимо заменить полис ОМС?
- Ошибка в ФИО, дате рождения, СНИЛС, полисе страховой компании.
- Смена места жительства (перерегистрация в поликлинике другого района).
- Изменение категории застрахованного (например, переход из «детского» в «взрослого»).
- Потеря доступа к личному кабинету (необходимо восстановление и переоформление).
- Обновление полиса после аннулирования (например, из‑за неверных данных, переданных в ФОМС).
Пошаговая инструкция по замене полиса
4.1 Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт ФОМС и войдите в Личный кабинет (используйте СНИЛС и пароль).
- Выберите раздел «Мой полис» → «Замена/Корректировка».
- Укажите причину замены и загрузите сканы подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, справку о смене места жительства и т.д.).
- Нажмите кнопку «Отправить запрос». Ожидайте уведомления (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
- После одобрения запросa полис будет обновлён в системе; при необходимости вам придёт SMS‑уведомление с новым номером.
4.2 Через МФЦ или отделение страховой компании
- Подготовьте оригиналы и копии документов, указанных в пункте 4.1.
- Запишитесь на приём (см. график приёма ниже) в ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение вашей страховой компании.
- Заполните бланк заявления «Заявление о замене полиса ОМС».
- Сотрудник проверит данные, внесёт изменения в ЕГРН и выдаст новый электронный полис (PDF‑файл) на месте.
4.3 По телефону (горячая линия)
Если у вас нет доступа к интернету, позвоните по горячей линии ФОМС. Оператор поможет оформить заявку и подскажет ближайший пункт приёма.
Необходимые документы
| Тип документа | Для чего нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Подтверждение личности |
| СНИЛС | Идентификация застрахованного |
| Справка о смене места жительства (при переезде) | Обновление адреса полиса |
| Свидетельство о рождении (для детей) | Получение детского полиса |
| Документ, подтверждающий ошибку в полисе (например, выписка из ЕГРН) | Корректировка данных |
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт ФОМС | https://www.foms.ru |
| Горячая линия ФОМС | 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон регионального отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | info@foms.ru |
| Личный кабинет | https://lk.foms.ru |
| Личный приём (в отделениях) | Приём по записи в отделениях ФОМС и в МФЦ (см. график ниже) |
| График приёма (пример) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной |
| Отделы, отвечающие за замену полисов | • Отдел регистрации застрахованных • Отдел контроля качества данных • Служба технической поддержки онлайн‑сервисов |
| Руководство ФОМС | Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑68 Э‑почта: director@foms.ru |
| Отзывы граждан | Сборник отзывов на официальном сайте Форумы: otzovik.com/foms |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Нужно ли платить за замену полиса?
Нет. Замена полиса ОМС, корректировка данных и переоформление – бесплатные услуги ФОМС.
7.2 Сколько времени занимает процесс замены?
Онлайн‑запрос обычно обрабатывается в течение 3‑5 рабочих дней. При обращении в МФЦ – в тот же день, если все документы в порядке.
7.3 Можно ли получить бумажный полис после замены?
Теоретически – да, по запросу в МФЦ можно распечатать полис в виде PDF‑документа. Однако официально полис считается электронным, и его бумажный аналог не требуется.
7.4 Что делать, если номер полиса изменился, а я этого не ожидал?
Свяжитесь с горячей линией ФОМС (8‑800‑100‑0‑800) или зайдите в личный кабинет, где будет указана причина изменения. При необходимости подайте заявление о возврате прежнего номера.
С переходом на цифровой формат полисов ОМС процесс их замены стал быстрее и удобнее. В большинстве случаев при замене полиса номер сохраняется, однако в отдельных ситуациях (смена страховой компании, аннулирование) номер может измениться. Для любого вопроса, связанного с заменой полиса, используйте указанные выше контакты – онлайн‑кабинет, горячую линию или отделения ФОМС.
Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи в рамках ОМС.