Важное замечание: С декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Поэтому замена бумажного полиса на электронный – обязательный процесс, который можно выполнить онлайн или в ближайшем отделении фонда.

Содержание статьи

1. Зачем заменять полис ОМС на электронный?
2. Когда требуется замена полиса?
3. Пошаговая инструкция по замене
4. Контакты для обращения
5. Отзывы граждан

Зачем заменять полис ОМС на электронный?

Электронный полис ОМС имеет несколько преимуществ перед бумажным:

• Удобный доступ через личный кабинет на портале «Госуслуги» или в мобильном приложении «Мой полис»;
• Отсутствие риска потерять документ;
• Автоматическое обновление данных (смена ФИО, места жительства, страховой компании и т.п.);
• Экономия времени – не нужно посещать МФЦ или отделение фонда лично.

Когда требуется замена полиса?

Замена полиса ОМС на электронный обязательна в следующих случаях:

• Получение полиса впервые (например, после рождения ребёнка);
• Смена ФИО (браки, развод, исправление ошибок);
• Перемещение постоянного места жительства в другой регион;
• Изменение страховой компании (перевод в другую СМО);
• Выявление ошибок в данных (неверный полисный номер, дата рождения и др.);
• Потеря/повреждение бумажного полиса.

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС на электронный

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Для замены полиса вам понадобится:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
• СНИЛС;
• Старый (бумажный) полис ОМС (если он есть);
• Свидетельство о браке/разводе или решение суда (при изменении ФИО);
• Документ, подтверждающий новое место жительства (договор аренды, справка из ЖЭК и т.п.).

Шаг 2. Выберите удобный способ подачи заявления

Существует четыре основных канала:

1. Личный кабинет на портале «Госуслуги» – самый быстрый способ.
2. Мобильное приложение «Мой полис» (доступно для iOS и Android).
3. Через Многофункциональный центр (МФЦ) или отделение территориального фонда ОМС.
4. По телефону горячей линии с последующим подтверждением в личном кабинете.

Шаг 3. Подача заявления онлайн (через «Госуслуги»)

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – обязательно).
2. В разделе «Мои услуги» выберите «Обязательное медицинское страхование» → «Замена полиса ОМС».
3. Заполните форму: укажите ФИО, СНИЛС, текущий страховой полис, причину замены.
4. Загрузите сканы (или фотографии) требуемых документов.
5. Подтвердите запрос электронной подписью (если есть) или через SMS‑код.
6. Ожидайте подтверждения – обычно в течение 1‑3 рабочих дней вам придёт уведомление о готовности электронного полиса.

Шаг 4. Подача через мобильное приложение «Мой полис»

1. Скачайте приложение из Google Play или App Store.
2. Авторизуйтесь с помощью СНИЛС и пароля от «Госуслуг».
3. В меню выберите «Замена полиса» и следуйте инструкциям, аналогичным онлайн‑заявке.
4. После одобрения полис будет доступен в разделе «Мои полисы» – его можно добавить в «Электронный кошелёк» телефона.

Шаг 5. Подача в МФЦ или отделении фонда

1. Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
2. Запишитесь на приём (см. график ниже) через контакты или онлайн‑запись на сайте фонда.
3. На приёме сотрудник проверит документы и оформит заявку в системе.
4. Получите справку о подаче заявления и QR‑код, по которому позже сможете скачать электронный полис.

Шаг 6. Получение электронного полиса

После одобрения вы получите:

• СМС‑сообщение с ссылкой на скачивание полиса;
• Электронный документ в формате PDF (можно сохранить в «Электронный кошелёк»);
• Запись в личном кабинете «Госуслуги», где полис будет отображаться в разделе «Мои полисы».

Шаг 7. Проверка корректности данных

Откройте полис и убедитесь, что в нём указаны правильные ФИО, СНИЛС, дата рождения и страховая компания. При обнаружении ошибок сразу же обратитесь в службу поддержки (см. контакты).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.fss.ru – Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС).

Горячая линия ФФОМС

8‑800‑100‑03‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время ожидания обычно не превышает 5 минут.

Региональные телефонные справочники

• Москва: 8‑800‑555‑03‑00
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑777‑03‑00
• Новосибирск: 8‑800‑333‑03‑00
• Для остальных регионов – см. список телефонов на официальном сайте.

Электронный адрес

info@fss.ru – приём запросов по замене полиса, уточнению статуса заявки.

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Перейти: https://www.gosuslugi.ru/oms

Мобильное приложение «Мой полис»

Скачать:
Google Play |
App Store

Личный приём (офис ФФОМС в вашем регионе)

Отделы, отвечающие за замену полиса

• Отдел регистрации и учёта полисов – приём заявлений, проверка документов;
• Отдел информационных технологий – формирование электронного полиса и его загрузка в систему.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с отзывами.

Руководство ФФОМС (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецова Елена Викторовна
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Михайлов Андрей Сергеевич

Отзывы граждан о замене полиса ОМС на электронный

Ниже собраны реальные комментарии (анонимизированные) из официального раздела «Отзывы» на сайте ФФОМС.

• Алексей, 34 г., г. Москва: «Оформил замену через «Госуслуги» за 15 минут. Полис сразу появился в приложении «Мой полис». Очень удобно, не пришлось ехать в МФЦ!»
• Ирина, 28 г., г. Новосибирск: «Сначала запуталась в документах, но оператор горячей линии помог собрать всё правильно. Полис получил по SMS через два дня.»
• Владимир, 45 г., г. Санкт‑Петербург: «При смене фамилии после развода пришлось прийти в офис. Персонал был вежлив, но ожидание заняло около часа. В дальнейшем всё работает без нареканий.»
• Ольга, 52 г., г. Казань: «Скачала приложение «Мой полис», но возникли проблемы с входом. Позвонила в горячую линию, они сбросили пароль и всё заработало. Теперь пользуюсь полисом в электронном виде каждый раз, когда нужен врач.»

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму обратной связи на официальном сайте ФФОМС.

Замена полиса ОМС на электронный документ – простая и быстрая процедура, если следовать чёткой инструкции и иметь под рукой необходимые документы. Онлайн‑каналы (портал «Госуслуги», приложение «Мой полис») позволяют выполнить всё за 10‑20 минут, а при возникновении затруднений всегда можно обратиться в телефонную службу поддержки, написать на электронную почту или посетить ближайший приёмный пункт.

Помните, что электронный полис имеет ту же юридическую силу, что и бумажный, и его достаточно предъявить в любой поликлинике через QR‑код или в личном кабинете врача.