Загрузка сканов документов в личный кабинет Росгосстрах, это необходимая процедура для оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества), внесения изменений в договор или подачи заявления о страховом случае. В статье подробно описаны все способы загрузки файлов через веб-версию сайта и мобильное приложение, требования к документам и решение возможных проблем.

Описание процесса загрузки сканов

Согласно актуальной информации на , процесс прикрепления документов реализован в разделе «Настройки» или непосредственно при оформлении продукта. Система может запросить сканы автоматически, если данные, введенные пользователем, не совпадают с базами РСА (Российский союз автостраховщиков) или Госуслуг.

Основные сценарии, когда нужны сканы:

• Оформление ОСАГО онлайн (если не используется верификация через Госуслуги).
• Получение полиса КАСКО, ДМС, страхования недвижимости.
• Внесение изменений в действующий полис (замена водителей, ТС, адреса).
• Подача заявления о страховом случае (фото повреждений, протоколы ГИБДД, медицинские справки).
• Верификация личности при регистрации/восстановлении доступа.

Требования к файлам:

• Форматы: PDF, JPG, PNG (PDF предпочтительнее для многостраничных документов).
• Размер: Обычно до 10–20 Мб на файл (уточняйте в интерфейсе загрузки).
• Качество: Текст должен быть читаемым, все углы документа видны, без бликов и обрезок.
• Наименование: Желательно использовать латиницу или кириллицу без спецсимволов (например, passport_ivanov.pdf).

Пошаговая инструкция: Веб-версия (lk.rgs.ru)

1. Авторизация: Перейдите на lk.rgs.ru. Войдите по номеру телефона, e-mail, через Госуслуги (ЕСИА) или ВТБ ID.
2. Переход в настройки: В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля или «шестеренку» (Настройки).
3. Раздел «Личные данные» / «Документы»: Выберите пункт меню «Личные данные» → «Документы» (или «Мои документы»).
4. Загрузка: Нажмите кнопку «Загрузить» или «Прикрепить файл». Выберите тип документа (Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Диагностическая карта и т.д.).
5. Выбор файла: В открывшемся окне проводника найдите подготовленный скан/фото на компьютере и подтвердите выбор.
6. Сохранение: Файл появится в списке. Убедитесь, что статус — «Загружен» или «Проверен».

Важно: Если вы оформляете полис (например, ОСАГО), загрузка документов предлагается на соответствующем шаге мастера оформления после заполнения анкеты. При покупке через Госуслуги данные подтягиваются автоматически, сканы не требуются.

Инструкция для мобильного приложения «Росгосстрах»

Мобильное приложение доступно для iOS (App Store) и Android (RuStore, Google Play). Функционал полностью дублирует веб-версию.

1. Установите приложение и войдите в аккаунт (телефон, e-mail, Госуслуги, ВТБ ID).
2. На главном экране или в меню («Больше» / «Профиль») выберите «Документы» или «Настройки» → «Мои документы».
3. Нажмите «+» или «Добавить документ».
4. Выберите источник: «Сделать фото» (камера) или «Выбрать из галереи» / «Файлы» (сканы в PDF).
5. Обретите фото при необходимости, подтвердите загрузку;
6. Для полисов ДМС/Здоровье: раздел «Мой полис» → «Документы» → «Загрузить справки/чеки»;

Совет: Для iOS удобно использовать приложение «Файлы» — сохраните сканы в «На этом iPhone» или iCloud Drive, затем выбирайте их при загрузке в приложении Росгосстрах.

Загрузка документов при страховом случае

Если произошел страховой случай (ДТП, повреждение имущества, болезнь), документы загружаются в специальном разделе:

• Личный кабинет → «Мои полисы» → Выбрать полис → «Заявить о страховом случае» / «Подать заявление».
• В форме заявления будет блок «Прикрепить документы».
• Загрузите: протокол/европротокол, фото повреждений, справки из травмпункта, чеки за лекарства (ДМС) и т.д;
• После отправки статус меняется на «На рассмотрении». Отслеживать выплаты можно в том же разделе.

Решение частых проблем

Контакты для обращений — официальный сайт — горячая линия — номера телефонов — электронный адрес

Официальные ресурсы

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет (вход): lk.rgs.ru
• Мобильное приложение: App Store | RuStore | Google Play

Горячая линия и телефоны поддержки (круглосуточно, бесплатно по РФ)

• Единый контакт-центр: 8 800 200-0-900
• Для клиентов «Росгосстрах Жизнь»: 8 800 200-0-900 (доп. меню)
• Автоинформатор / Статус полиса: 8 800 200-0-900
• Техподдержка ЛК / Приложения: Выбирайте пункт меню «Техническая поддержка» при звонке.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО): claims@rosgosstrakh.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• ДМС / Здоровье: dms@rosgosstrakh.ru
• Техподдержка ЛК: support@rgs.ru (или через форму обратной связи на lk.rgs.ru)

Личный кабинет: возможности и вход

Способы входа в ЛК Росгосстрах:

1. По номеру телефона (SMS-код).
2. По электронной почте (код на e-mail).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ, не требует загрузки сканов паспорта при оформлении ОСАГО.
4. Через ВТБ ID (для клиентов банка).

Что доступно в Личном кабинете:

• Управление полисами: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь.
• Продление, пролонгация, внесение изменений (водители, ТС).
• Подача и отслеживание страховых случаев.
• Получение дубликатов полисов в PDF.
• Настройка автопродления и уведомлений.
• Управление личными данными и загрузка сканов документов.

Личный прием — график приема — отделы — руководство

Для сложных вопросов, требующих визита в офис (например, оригиналы документов для крупных выплат, спорные ситуации), можно обратиться в офисы компании.

Головной офис (Москва)

Адрес: 121059, г. Москва, Киевская ул., д. 7, к. 1 (ООО СК «Росгосстрах Жизнь», ПАО «Росгосстрах»)

График приема посетителей (типовый для крупных офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (некоторые офисы в ТЦ работают в выходные по сокращенному графику).

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием через сайт (раздел «Офисы») или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы избежать очереди и уточнить список нужных оригиналов.

Основные отделы (структура контакт-центра/бэкофиса):

• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (претензии, жалобы).
• Управление по урегулированию убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество) — рассмотрение сканов/оригиналов по страховым случаям.
• Департамент ДМС и страхования здоровья.
• Отдел электронного бизнеса и дистанционных продаж (техподдержка ЛК, сайта, приложения).
• Служба безопасности / Антифрод (проверка подлинности документов).

Руководство (ключевые фигуры на 2026 год):

• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Сергей Сергеевич Меньяйло (с 2022 г.).
• Генеральный директор ООО СК «Росгосстрах Жизнь»: Андрей Викторович Кокурин.
• Совет директоров, Президиум и региональные директора управляют операционной деятельностью.

Отзывы клиентов о загрузке сканов и работе ЛК

Агрегированная оценка приложения в магазинах (App Store / RuStore) на 04.2026: 4.5 – 4.7 из 5.

Положительные моменты (часто встречаются в отзывах):

• Удобный интерфейс: «Загрузил фото паспорта и ВУ за минуту, полис ОСАГО оформился мгновенно».
• Интеграция с Госуслугами: «Входил через Госуслуги — данные подтянлись сами, сканы не нужны были вообще».
• Отслеживание ДТП: «Фото повреждений загрузил в приложении прямо с места аварии, за 3 дня деньги на карту».
• Хранение полисов: «Все полисы в PDF всегда под рукой в телефоне, не нужно искать бумажки».

Отрицательные моменты / Проблемы (на что жалуются):

• Ошибки загрузки HEIC: «Фото с айфона в формате HEIC не грузятся, приходится конвертировать в JPG через «Файлы»».
• Долгая верификация: «Сканы паспорта висели на проверке час, поддержка сказала «подождите», в итоге прошло само».
• Глюки после обновлений: «После обновления приложения пропал раздел «Документы», помогло переустановка».
• Требование оригиналов: «Сканы загрузил, а при выплате по КАСКО всё равно вызвали в офис за оригиналами».

Советы из отзывов:

1. Сразу настройте сохранение фото в камере iPhone в формате «Наиболее совместимый» (JPG), а не HEIC.
2. Для ОСАГО используйте вход через Госуслуги — это исключает 90% проблем с документами.
3. Сканы многостраничных документов (ПТС, диагкарта) лучше склеивать в один PDF.
4. Если кнопка загрузки неактивна — очистите кэш браузера/приложения или зайдите в режиме инкогнито.

Краткая шпаргалка (Check-list) перед загрузкой

• [ ] Авторизован в ЛК (lk.rgs.ru или приложение).
• [ ] Документы отсканированы/сфотографированы качественно (все углы, читаемый текст).
• [ ] Формат: PDF (документы) или JPG/PNG (фото). Размер < 20 Мб.
• [ ] Файлы названы понятно (без спецсимволов).
• [ ] Захожу в «Настройки» → «Документы» или в процесс оформления полиса/страхового случая.
• [ ] Нажимаю «Загрузить», выбираю тип документа и файл.
• [ ] Жду статус «Проверен» / «Принят».

При возникновении технических сложностей, не решаемых перезагрузкой, обращайтесь в техподдержку по телефону 8 800 200-0-900 или через чат в Личном кабинете / на сайте rosgosstrakh.ru.