Государственная страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» (ООО СМК «Забайкалмедстрах») является ключевым оператором в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Забайкальского края. Компания осуществляет свою деятельность с 1995 года, обеспечивая защиту прав застрахованных граждан, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также финансовое обеспечение медицинских организаций региона.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, где публикуются новости, нормативные акты, отчеты, реестры медицинских организаций и сервисы для застрахованных:

• Адрес: zms-chita.ru

На сайте доступны разделы: «О компании», «Застрахованным», «Медицинским организациям», «Новости», «Контакты», «Личный кабинет», «Независимая оценка качества» и др.

---

Контакты для обращений

Единый контактный телефон (Горячая линия / Справочно-информационная служба)

Телефон: (3022) -1-01-43

Данный номер является единым точкой входа для консультаций по вопросам ОМС, прикрепления к поликлинике, получения полиса, качества медицинской помощи и порядка обращения за помощью.

Дополнительные телефоны структурных подразделений

Для решения специфических вопросов (юридическим лицам, медицинским организациям, работе с жалобами) на официальном сайте в разделе «Контакты» актуализируются прямые номера отделов:

• Приемная директора / Администрация: уточняйте по единому номеру или на сайте.
• Отдел работы с застрахованными и защита прав: для жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков.
• Отдел тарифов и оплаты медицинской помощи: для взаимодействия с медицинскими организациями.
• Отдел информационных технологий: техническая поддержка личного кабинета, ЭДО.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: вопросы расчетов.

Рекомендуется перед визитом или звонком по специальному вопросу проверить актуальные прямые номера на сайте zms-chita.ru/contacts.

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес для обращений: info@zms-chita.ru (или аналогичный, указанный в разделе «Контакты» сайта).
• Для взаимодействия с медорганизациями (ЭДО, счета): специальные ящики указаны в методических рекомендациях на сайте.
• Приемная директора: часто выделен отдельный адрес (например, director@zms-chita.ru), уточните на сайте.

Почтовый и юридический адрес

672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Бабушкина, д. 49 (адрес может уточняться, проверяйте реквизиты на сайте).

---

Личный кабинет застрахованного лица

Сервис «Личный кабинет застрахованного» на официальном сайте zms-chita.ru позволяет гражданам удаленно получать социально значимую информацию без визита в офис.

Основные функции:

• Информация о полисе ОМС: статус полиса (действует/не действует), номер, серия, дата выдачи.
• Прикрепление к медицинской организации: название поликлиники/больницы, к которой прикреплен гражданин, адрес и контакты.
• История оказанной медицинской помощи: перечень случаев обращения, диагнозы, виды помощи, стоимость оказанных услуг (по тарифам ОМС).
• Смена медицинской организации: возможность подачи электронного заявления на смену поликлиники (в соответствии с действующим законодательством).
• Обращения (жалоба/предложение): подача обращения в СМК по качеству медпомощи.

Как войти (Авторизация):

1. Перейдите на zms-chita.ru.
2. Найдите раздел «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта или в меню «Застрахованным»).
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это обеспечивает надежную идентификацию личности.
4. После входа система автоматически подтянет данные вашего полиса ОМС.

---

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

Компания обеспечивает открытость и доступность для личных обращений. Прием ведет Генеральный директор, его заместители и руководители профильных отделов.

График приема Генерального директора (на прим. 2025-2026 гг.):

• Дни: Обычно установлены определенные дни недели (например, вторник, четверг).
• Порядок записи: Обязательная предварительная запись по телефону приемной (3022) -1-01-43 или через раздел «Личный прием» на официальном сайте.

Прием заместителей директора и руководителей отделов:

Графики индивидуальны для каждого руководителя. Актуальное расписание на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием» или «Контакты» → «График приема».

Важно: Перед визитом обязательно звоните по телефону (3022) -1-01-43 для подтверждения графика и записи на прием, так как он может меняться из-за служебных командировок или совещаний. Не забудьте взять с собой паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие суть обращения (копии медкарт, направления, чеки и т.д.).

---

Структура компании: Основные отделы

Деятельность СМК «Забайкалмедстрах» организована через функциональные департаменты и отделы. Основные направления:

• Аппарат Генерального директора (управление, стратегия, контроль).
• Департамент защиты прав застрахованных и работы с обращениями граждан, рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи, консультирование.
• Департамент экономики, тарифов и оплаты медицинской помощи — расчет тарифов, финансирование медорганизаций, контроль целевого использования средств ОМС.
• Департамент информационных технологий и аналитики — поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный документооборот, аналитика данных.
• Юридический отдел / Отдел правового обеспечения, судебная работа, договорная работа, правовая экспертиза.
• Отдел кадров и организационного обеспечения — HR, секретариат, архив, режим ЧС.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел, учет, отчетность, казначейское обслуживание.
• Территориальные отделения (при наличии) — представительства в районах края (уточнять актуальность на сайте).

---

Руководство компании

Настоящая информация о составе руководства публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор: ФИО актуального руководителя уточняйте на сайте (на 2025 г. — Долгачев Сергей Владимирович / или иное лицо по итогам конкурса/назначения).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав, экономика/финансы, IT/аналитика, правовое обеспечение, администрирование;
• Главный бухгалтер: отвечает за финансово-хозяйственную деятельность.

В карточках руководителей на сайте обычно указаны: биография, контактный телефон приемной для связи, дни приема граждан.

---

Отзывы о работе «Забайкалмедстрах»

Оценка деятельности страховой медицинской компании формируется на основе обращений граждан, результатов независимой оценки качества (НОК) и мониторинга в социальных сетях.

Основные каналы для просмотра и оставления отзывов:

• Официальный сайт (zms-chita.ru): раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос» / «Независимая оценка качества». Здесь публикуются сводные отчеты по результатам опросов пациентов.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Оценка качества услуг» → Выбор организации «СМК Забайкалмедстрах».
• Сайт ФОМС России (foms.ru): реестр СМК, отчеты о деятельности, показатели защищенности прав.
• Карты (Яндекс.Карты, 2ГИС): карточка организации «СМК Забайкалмедстрах» (ул. Бабушкина, 49), отзывы посетителей офиса.
• Социальные сети: официальные группы ВКонтакте, ОК (ссылки в подвале официального сайта).

Типичные темы отзывов и обращений:

Темас>Тема	Суть обращений	Канал решения
Качество медпомощи / Отказ в госпитализации	Нарушение сроков, отказ в высокотехнологичной помощи, недобросовестное отношение врачей	Жалоба в СМК (сайт, телефон, личный прием) → Независимая экспертиза качества
Прикрепление / Смена поликлиники	Проблемы с выбором ЛПУ, электронная смена через Госуслуги/ЛК СМК	Личный кабинет СМК, Госуслуги, МФЦ, офис СМК
Полис ОМС (получение, замена, ошибки в данных)	Пластиковая карта, электронный полис, неверные ФИО/СНИЛС	Страховые компании-эмитенты (не СМК), МФЦ, Госуслуги
Оплата лекарств / ВМП	Вопросы по льготному обеспечению (НЛЗ), отказ в выдаче	Обращение в СМК к координатору по ВМП, прокуратура, суд
Работа колл-центра / Телефонов	Долгое ожидание, занятость линии (3022) -1-01-43	Рекомендуеться использовать Личный кабинет или email для неэкстренных вопросов

Как оставить отзыв / жалобу эффективно:

1. Используйте Личный кабинет на zms-chita.ru (раздел «Обращения») — это дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков ответа (законом установлено 30 дней).
2. Звоните на горячую линию (3022) -1-01-43 для первичной консультации.
3. При личном визите требуйте ставить входящий номер на вашем экземпляре заявления.
4. Если ответ СМК не устраивает — апелляция в ФОМС России (федеральный уровень) или в прокуратуру/суд.

---

Ключевая информация для быстрого доступа (Шпаргалка)

ОРГАНИЗАЦИЯ: ООО СМК «Забайкалмедстрах»
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: Обязательное медицинское страхование (ОМС) Забайкальского края (с 1995 г.)

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ: zms-chita.ru
ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН (Горячая линия / Справки / Запись на прием): (3022) -1-01-43
E-MAIL (общий): info@zms-chita.ru (уточняйте на сайте)
АДРЕС ОФИСА: г. Чита, ул. Бабушкина, д. 49

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАСТРАХОВАННОГО: zms-chita.ru → раздел «Личный кабинет» (вход через ЕСИА/Госуслуги)
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ: По предварительной записи по тел. (3022) -1-01-43. График на сайте.
ОТЗЫВЫ / ЖАЛОБЫ: Личный кабинет (раздел «Обращения»), тел. (3022) -1-01-43, сайт Госуслуг, почта/визит в офис.

---

Государственная страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» выполняет системообразующую функцию в охране прав застрахованных жителей Забайкальского края. Наличие развитой цифровой инфраструктуры (официальный сайт zms-chita.ru, Личный кабинет с авторизацией через Госуслуги) позволяет решать большинство вопросов (проверка полиса, прикрепление, история визитов, подача жалобы) дистанционно.

Для сложных спорных ситуаций, требующих личного участия или изучения объемных медицинских документов, функционирует institute личного приема руководства. Главный контактный номер (3022) -1-01-43 остается основным инструментом навигации по структуре компании и первичной консультации.

Рекомендация: Всегда сверяйте актуальные графики приема, реквизиты и контакты непосредственно на официальном сайте перед визитом или отправкой важного обращения, так как контактные данные и структура отделов могут оптимизироваться.