Описание и общие сведения о компании

Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Организация зарегистрирована 19 августа 1992 года.

Краткое наименование: ПАО СК «Росгосстрах».

Основные регистрационные реквизиты:

• ОГРН: 1027739049689
• ИНН: 7707067683
• КПП: 773001001

Юридический и фактический адрес головного офиса:

121059‚ г. Москва‚ вн.тер. г. Муниципальный округ Дорогомилово‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1.

Данный адрес является официальным местом нахождения исполнительного органа общества и используется для направления официальной корреспонденции‚ претензий и судебных исков.

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании:

• Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте представлены: калькуляторы полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ личный кабинет‚ поиск офисов‚ новости‚ финансовая отчетность и реквизиты для оплаты.

---

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для связи с колл-центром и получения консультаций по полисам‚ страховым случаям и продуктам компании используются следующие номера:

Единая бесплатная горячая линия (всей России):

8-800-100-0-900 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы: ежедневно‚ круглосуточно (24/7).

Дополнительные контактные телефоны:

• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -00-0-900
• Единый номер справочной службы: 8-800-100-0-900 (автоинформатор и операторы)
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): 8-800-100-0-900 (доб. меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных запросов‚ претензий и документооборота используются специализированные почтовые ящики:

• Претензии по ОСАГО/КАСКО/имуществу: претензия@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте/личный кабинет)
• Общие обращения и предложения: info@rosgosstrakh.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• Комплаенс / Антикоррупция: compliance@rosgosstrakh.ru
• Защита персональных данных: pd@rosgosstrakh.ru

Важно: Для юридически значимых уведомлений и судебных исков рекомендуется использовать почту России (ценное письмо с вложением) на юридический адрес: 121059‚ Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1.

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр и управление активными полисами (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР и др.).
• Оформление и оплата новых полисов онлайн.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка сканов документов и фото повреждений (для Европротокола/фотофиксации).
• История платежей и получение дубликатов чеков/полисов в PDF.
• Настройка уведомлений (SMS‚ Push‚ E-mail).

Доступ:

• Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru (вход по номеру телефона / Email / Госуслугам / Сбер ID).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).

---

Личный прием граждан и график приема

Головной офис (по юридическому адресу) принимает граждан по вопросам‚ не решаемым дистанционно (сдача оригиналов документов‚ сложные споры‚ работа с архивом).

Адрес приема:

121059‚ г. Москва‚ р-н Дорогомилово‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1 (Бизнес-центр «Киевская Площадка» / ТЦ «Европейский»‚ вход по проходной).

График приема посетителей (справочно‚ уточняйте по телефону 8-800-100-0-900):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	Перерыв: 13:00, 14:00
Суббота	09:00 — 14:00	Без перерыва (в отдельных отделах)
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Для посещения головного офиса часто требуется предварительная запись через колл-центр или форму на сайте («Обратная связь» -> «Запись на прием»). Проход на территорию бизнес-центра осуществляется по паспорту и пропуску‚ оформляемому у проходной.

Региональные центры обслуживания (РЦУУ):

Прием граждан в регионах осуществляется по адресам региональных управлений и офисов продаж. Адрес ближайшего офиса с графиком работы можно найти на сайте в разделе «Офисы и контакты».

---

Структура и основные отделы головного офиса

По юридическому адресу (ул. Киевская‚ 7) располагаются центральные функциональные блоки управления:

• Правление и Аппарат Правления (стратегическое управление).
• Департамент корпоративного страхования (крупные риски‚ имущество‚ ОТ/ОН).
• Департамент розничного страхования и продаж (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ недвижимость).
• Департамент по работе с клиентами и качеству сервиса (Клаим-менеджмент) — рассмотрение претензий‚ сложных страховых случаев‚ апелляций.
• Юридический департамент, судебная работа‚ договорная работа‚ комплаенс.
• Финансовый блок / Бухгалтерия — расчеты с клиентами‚ агентами‚ налоговый учет.
• Департамент информационных технологий (IT) — поддержка ЛК‚ сайта‚ АС «Росгосстрах».
• HR-дирекция (Кадры) — вакансии‚ трудоустройство.
• Служба безопасности и антифрод-центр.
• Маркетинг и коммуникации / Пресс-служба.

Контактные телефоны конкретных отделов не публикуются в открытом доступе; взаимодействие ведется через единый колл-центр (8-800-100-0-900) или официальные e-mail направлений.

---

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах» включает Наблюдательный совет‚ Правление и Генерального директора (Председателя Правления).

Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Марянов Сергей Викторович (с 2021 года‚ переизбран в 2024/2025 гг.).
• Председатель Наблюдательного совета: Смирнов Андрей Викторович (представитель основного акционера, ПАО «Совкомбанк» / структура В. Ананьева).
• Заместители Генерального директора / Члены Правления: курируют блоки: розница‚ корп. бизнес‚ финансы‚ IT‚ риски‚ юриспруденцию‚ HR‚ регионы. (Точный состав актуален на момент выборов Правления ГСА).

Официальные сообщения от руководства публикуются в разделе «Пресс-центр» на сайте.

---

Банковские реквизиты для оплаты (Пример для головного офиса)

Используются для оплаты страховых премий‚ государственных пошлин (копии документов)‚ пени.

Получатель: ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ»
ИНН 7707067683 / КПП 773001001
р/с 40701###-###-####0472
в БАНК ВТБ (ПАО) г. Москва
к/с 30101###-###-####0187
БИК 044525187
Назначение платежа: «Оплата по договору страхования № [Номер] от [Дата]‚ страхователь [ФИО/Название]»

Внимание: Для оплаты полисов‚ оформленных онлайн или через агентов‚ реквизиты могут отличаться (используются кассовые соглашения с банками-партнерами). Всегда сверяйте реквизиты в полисе или в ЛК перед оплатой.

---

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru) за 2024–2026 гг. показывает следующую динамику:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК‚ быстрая выдача е-полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работают сценарии без вызова ГИБДД/инспектора через приложение (выплаты до 400 тыс. руб. по ОСАГО).
• Сеть офисов: Огромное количество точек продаж и РЦУУ по всей стране (даже в малых городах).
• Корпоративное обслуживание: Высокие оценки по страхованию flot‚ имущества‚ ОТ/ОН для бизнеса.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / A++ по АКРА/Эксперт РА)‚ гарантия выплат.

Негативные аспекты (Риски‚ на которые жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз‚ запросы дополнительных документов‚ снижение выплат за счет износа/амортизации.
• Колл-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро‚ понедельник)‚ скриптовые ответы ботов.
• ДМС (добровольное медстрахование): Отказы в оплате по предъявленным счетам клиник-партнеров‚ узкие сети клиник в тарифах «Эконом».
• Автопродление ОСАГО: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать в ЛК).
• Работа ликвидаторов в регионах: Качество сервиса сильно зависит от конкретного РЦУУ/агента.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Banki.ru — Отзывы о Росгосстрахе
• Сравни.ру, Отзывы
• Яндекс.Карты — Отзывы о головном офисе (ул. Киевская‚ 7)
• Официальная книга жалоб и предложений (в любом офисе) и форма «Обратная связь» на сайте.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

1. Горячая линия (24/7‚ бесплатно): 8-800-100-0-900
2. Сайт / Личный кабинет: rosgosstrakh.ru / lk.rosgosstrakh.ru
3. Юридический адрес (иски‚ претензии‚ почта): 121059‚ Москва‚ ул. Киевская‚ д. 7‚ к. 1
4. E-mail для претензий: претензия@rosgosstrakh.ru (или через ЛК)
5. Приложение: «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой ценного письма рекомендуется уточнить график и реквизиты по горячей линии 8-800-100-0-900 или на официальном сайте.