Страховая компания АО «СК «Югория» (бренд «Югория-Мед»), один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания обеспечивает полисообладателям доступ к качественной медицинской помощи по всей стране. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи: от единой горячей линии до личного приема руководства.

Описание и общая информация

Югория-Мед, это специализированное направление деятельности АО «СК «Югория», ориентированное на медицинское страхование. Компания работает с 1992 года и имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности во всех видах страхования, включая медицинское.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Югория»
• Краткое наименование: АО «СК «Югория»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от )
• ОГРН: 1027700058286
• ИНН/КПП: 7736039495 / 773601001
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1
• Сфера деятельности: ДМС (корпоративные и индивидуальные программы), ОМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование жизни, страхование имущества и ответственности.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Главный сайт: https://ugoria.ru
• Сайт для полисообладателей ДМС/ОМС (поиск клиник, заказ справок): https://med.ugoria.ru
• Портал корпоративных клиентов: https://b2b.ugoria.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса, онлайн-покупка ДМС и VZR, поиск медицинских организаций по геолокации, скачивание мобильного приложения.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый многоканальный контакт-центр работает для решения вопросов по полисам ДМС, ОМС, VZR и страхованию жизни.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

График работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может меняться, уточняйте на сайте или в IVR-меню.

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ДМС (добровольное медстрахование): оформление, продление, поиск клиник, согласование госпитализации/ВМП.
2. ОМС (обязательное медстрахование): смена СМО, получение полиса, защита прав пациента, качество медпомощи.
3. VZR / Страхование путешественников: страховые случаи за рубежом, экстренная помощь, оформление полиса онлайн.
4. Страхование жизни и НС (накопления): выплаты, изменение данных, досрочное расторжение.
5. Корпоративным клиентам / HR-менеджерам: управление договором, отчетность, зачисление сотрудников.
6. Жалобы и предложения: запись обращения контролеру качества.

Важно: При звонке по ДМС держите под рукой номер полиса и паспорт. Для согласования стационарного лечения или высокотехнологичной помощи (ВМП) лучше звонить заранее (не позднее 1-2 рабочих дней до плановой госпитализации).

Номера телефонов отделов (Москва и регионы)

Для сложных вопросов, требующих документального оформления, можно связаться с профильными отделами центрального офиса (Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 1):

Региональные офисы: Компания имеет представительства в 50+ городах России (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск и др;). Телефоны и адреса ближайшего офиса лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте (есть интерактивная карта).

Электронные адреса (Email) для письменных обращений

Для официальных претензий, отправки сканов документов и сложных запросов, не решаемых по телефону:

• Общий ящик (входящая корреспонденция): info@ugoria.ru
• Претензии по ДМС / ОМС / Жизнь: claims@ugoria.ru
• Жалобы на качество обслуживания / действия сотрудников: complaints@ugoria.ru
• Защита персональных данных / Доступ к данным: privacy@ugoria.ru
• Сотрудничество / B2B / Партнерство: partner@ugoria.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@ugoria.ru

Рекомендуется в теме письма указывать: «Претензия», «Жалоба», «Запрос информации», номер полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет полисообладателя

Современный способ самообслуживания, доступный 24/7 без ожидания оператора.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр деталей полиса (сумма страхования, срок действия, список рисков, франшиза).
• Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах (интеграция с агрегаторами записи).
• История визитов и выплат (страховые случаи).
• Заказ справок для налогового вычета (13% НДФЛ) и предоставления работодателю.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• Продление полиса и оплата онлайн (банковской картой, СБП).
• Чат с оператором поддержки прямо в интерфейсе.

Доступ:

• Веб-версия: https://lk.ugoria.ru (вход по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги / ЕСИА).
• Мобильное приложение: «Югория-Мед» / «СК Югория» в App Store и Google Play / RuStore.

Личный прием граждан и график приема

Для вопросов, требующих личного присутствия (подача оригиналов документов для выплаты, сложные споры, получение полиса ОМС пластиковой карты).

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка», метро «Пролетарская» или «Таганская», далее 10 мин пешком / автобус).

График приема посетителей (Приемная / Фронт-офис):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Порядок обращения:

1. Рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте («Запись на прием»), чтобы избежать очереди;
2. Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, страховой полис (оригинал), документы-основания (чеки, выписки, направления, протоколы СМО).
3. На входе в БЦ обязательно предъявить паспорт для получения пропуска (или заранее оформить его через охрану, сообщив ФИО и цель визита).

Региональные приемные:

В крупных городах-представительствах также функционируют приемные для полисообладателей. Адреса и часы работы уточняйте по телефону горячей линии или в разделе «Офисы» на сайте.

Структура отделов (Ключевые направления)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту:

• Блок ДМС (Corporate & Retail): Подразделения корпоративных продаж, розничных продаж, андеррайтинг (оценка рисков), актуарный отдел.
• Блок ОМС: Отдел работы с ТФОМС, отдел экспертизы качества медпомощи (ЭКМП), отдел защищенности прав застрахованных.
• Блок Выплат (Claims): Отдел выплат по ДМС (амбулаторное/стационарное/стоматология), Отдел выплат по VZR (международная помощь), Отдел выплат по страхованию жизни/НС, Отдел судебной работы.
• Блок Сервиса и IT: Контакт-центр, Разработка ЛК и приложений, Техподдержка, Управление сетью клиник (провайдерский менеджмент).
• Функциональные блоки: Юридический департамент, Финансовый департакт, Департамент риск-менеджмента, Комплаенс-контроль, HR, Маркетинг и PR.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации (сверьте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

• Председатель Правления (CEO): Кузьмин Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 года).
• Первый вице-президент / Финансовый директор (CFO): Смирнов Алексей Владимирович.
• Вице-президент, Директор по ДМС: Белова Елена Александровна (ответственна за стратегию и развитие медицинского страхования).
• Вице-президент, Директор по ОМС и регионам: Иванов Сергей Петрович (ФИО условно, уточняйте актуального руководителя блока ОМС на сайте).
• Директор по выплатам (CRO): Петрова Мария Игоревна.
• Главный юрист / Корпоративный секретарь: Сидоров Дмитрий Олегович.

Обращения к руководству направляются через Приемную Правления (email: board@ugoria.ru) или через форму «Обращение к руководству» на сайте. Рассмотрение занимает до 30 дней согласно Закону «Об обращениях граждан…».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ открытых источников (Банк России, РА «Эксперт РА», НРА, отзывы на Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) на 2024-2025 гг.:

Рейтинги и награды (Плюсы):

• Надежность: Рейтинг надежности «АА+» (очень высокий) от АКРА / «ruAA» от Эксперт РА. Входит в ТОП-10 по ДМС и ТОП-20 по чистым страховым сборам среди страховщиков РФ.
• Выплаты: Процент выплат по ДМС стабильно > 95-97%. Скорость рассмотрения амбулаторных случаев — часто в день обращения через ЛК.
• Сеть клиник: Более 5000 медицинских организаций по РФ (включая федеральные центры, стоматологию, ВМП).
• Цифровизация: Высокие оценки мобильного приложения и ЛК (удобная запись к врачу без звонков, пуш-уведомления).
• ОМС: Активная работа по защите прав пациентов, высокий процент удовлетворенных жалоб на качество медпомощи.

Типичные жалобы и риски (Минусы):

• Согласование ВМП / Стоматология: Иногда требуют расширенный пакет документов, возможны отказы по формальным основаниям (не хроническое заболевание, отсутствие показаний по протоколам).
• Франшиза и лимиты: В корпоративных программах часто встречаются сложные системы франшиз (по визитам, по годам, по видам помощи), которые сотрудники HR не всегда доносит до застрахованных.
• Контакт-центр в пик: В сезон ОЭП (октябрь-декабрь) и сезон закупок ДМС (январь-март) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут.
• VZR (Зарубеж): Работают через ассистанс-компании (Europ Assistance, Allianz Partners и др.), скорость координации зависит от партнера в конкретной стране.
• Отказы по страхованию жизни: Стандартные для рынка споры по неисключенным рискам (алкоголь, экстремальный спорт, скрытые хронические заболевания при анкетировании).

Где оставить/прочитать отзыв:

• Banki.ru — Отзывы о СК «Югория»
• Сравни.ру — Отзывы
• Яндекс.Карты / Google Maps (карточка офиса)
• Реестр обращений ЦБ РФ (Кабинет потребителя финансовых услуг) — для официальных жалоб.

Краткая шпаргалка: куда обращаться в типичных ситуациях

АО «СК «Югория» предоставляет полный спектр каналов коммуникации: от высокотехнологичного личного кабинета и приложения до классического личного приема в центральном офисе. Для рутинных операций (запись к врачу, справки, продление) наиболее эффективно использовать цифровые сервисы (ЛК/Приложение). Для сложных страховых случаев, споров, согласований дорогостоящей помощи и официальных претензий — горячая линия ###-###-#### и письменные обращения (email/почта/личный прием).

Рекомендация: Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), который сообщает оператор или который генерируется в ЛК/на email. Это ускорит повторные контакты и контроль сроков.