В 2026 году система здравоохранения Москвы продолжает активную цифровизацию․ Вызов врача на дом по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) стал максимально доступным: для этого не обязательно идти в поликлинику лично․ Достаточно иметь действующий полис ОМС единого образца и прикрепление к городской поликлинике․ В этой статье собраны все актуальные способы вызова, контакты, онлайн-сервисы и ответы на частые вопросы․

Описание услуги: вызов врача на дом по ОМС в Москве

Услуга вызова врача на дом предоставляется гражданам, имеющим полис ОМС и прикрепленным к медицинской организации города Москвы, бесплатно․ Вызов осуществляется по медицинским показаниям, когда пациент не может самостоятельно обратиться в поликлинику (высокая температура, острые боли, ограничение подвижности и др․)․

Важные условия 2026 года:

• Наличие полиса ОМС единого образца (пластиковая карта или электронный полис в приложении «Госуслуги» / «EMIAS․INFO»)․
• Действующее прикрепление к поликлинике в регионе вызова (г․ Москва)․
• Вызов оформляется на конкретный адрес проживания или фактического пребывания пациента․

Согласно последним обновлениям алгоритмов, система сместила баланс от личного визита к входу через цифровые каналы (портал mos․ru, приложение «EMIAS․INFO», Единая медицинская справочная служба 122)․

Основные способы вызова врача на дом

Единая медицинская справочная служба (ЕМСС) — Телефон 122

Это основной и самый быстрый способ для вызова «здесь и сейчас»․ Служба работает круглосуточно, ежедневно, включая выходные и праздничные дни․

• Номер: 122 (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов Москвы)․
• Что нужно сообщить оператору: ФИО пациента, дата рождения, адрес вызова, контактный телефон, симптомы/жалоба, номер полиса ОМС (если есть под рукой)․
• Оператор примет заявку, определит прикрепленную поликлинику и передаст вызов врачу участкового или бригаде неотложной помощи (в зависимости от остройности состояния)․

Портал государственных услуг mos․ru (личный кабинет)

Удобный способ запланировать вызов или вызвать врача без ожидания ответа оператора․

1. Авторизуйтесь на портале mos․ru (через ЕСИА / Госуслуги)․
2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Вызов врача на дом»․
3. Выберите пациента (себя или ребенка/подопечного), укажите адрес и жалобы․
4. Подтвердите заявку․ Статус можно отслеживать в личном кабинете․

Приложение и сайт EMIAS․INFO

Официальный информационный ресурс ЕМИАС (Единой медицинской информационно-аналитической системы)․

• Сайт: emias․info
• Мобильное приложение «EMIAS․INFO» (App Store, Google Play, RuStore)․
• Функционал: вызов врача на дом, запись к специалистам, просмотр истории болезни, рецептов, смены поликлиники․

Терминалы самообслуживания (Инфоматы) в поликлиниках

Если вы находитесь в поликлинике, можно поставить вызов на дом через инфомат, приложив полис ОМС или введя СНИЛС/паспортные данные․

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Для консультаций, жалоб на качество вызова или если не знаете, к какой поликлинике прикреплены:

• Телефон: +7 (495) -39-30-00 (круглосуточно)․

Контакты для обращений: официальные номера и адреса

Горячая линия / Единый контактный центр

Официальные сайты и электронные адреса

• Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: www․mos․ru (раздел «Здоровье»)
• Портал ЕМИАС (Запись к врачу, вызов на дом, личный кабинет): emias․info
• Сайт Департамента здравоохранения г․ Москвы: zdrav․mos․ru
• Портал Госуслуг (Федеральный уровень): gosuslugi․ru

Электронная почта Департамента здравоохранения: как правило, обращения принимаются через форму обратной связи на сайте zdrav;mos․ru или через портал mos․ru (раздел «Обращения граждан»)․ Прямой e-mail для массовых обращений не публикуется в целях безопасности, используйте личный кабинет на mos․ru․

Личный кабинет пациента (ЕМИАС / mos․ru)

Личный кабинет — это главный инструмент управления своей медициной в 2026 году․

Что доступно в ЛК:

• Вызов врача на дом (в т․ч․ на родственника)․
• Запись/отмена записи к врачу-терапевту, педиатру, узким специалистам․
• Просмотр истории вызовов и визитов, диагнозов, назначений․
• Электронные рецепты (выдача лекарств по льготе/ОМС)․
• Результаты анализов и исследований․
• Смена прикрепленной поликлиники (раз в год и при смене адреса регистрации)․
• Привязка/смена номера телефона для СМС-уведомлений․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) на сайте emias․info или mos․ru․ Рекомендуется установить приложение «EMIAS․INFO» для push-уведомлений о времени приезда врача․

Личный прием руководства и График приема

Если вопрос не решается по телефонам 122 или 539-30-00, можно обратиться на личный прием․

Департамент здравоохранения города Москвы

• Адрес: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/1․
• Режим приема граждан: Обычно проводится по предварительной записи через портал mos․ru (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону +7 (495) -39-30-00․
• График: Уточняйте актуальные слоты на портале mos․ru на день обращения․

Прием в поликлинике (Управление качеством / Заведующий поликлиникой)

• Каждая городская поликлиника имеет график приема заведующего и заместителей по качеству медицинской помощи․
• Расписание публикуется на сайте конкретной поликлиники (например, gp191․ru, dgp58․ru и др․) и на информационных стендах в холле (стойка информации)․
• Запись: через стойку регистрации, инфомат или по телефону поликлиники․

Структура: Отделы и Руководство (Кому обращаться по сути вопроса)

Ключевые структурные единицы Департамента здравоохранения:

• Управление организации медицинской помощи населению: координирует работу поликлиник, вызовов на дом, скорой помощи․
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи: разбирает жалобы на отказ в вызое, качество осмотра, сроки приезда․
• Центр организации медицинской эвакуации и неотложной помощи: координирует станцию скорой помощи (103) и ЕМСС (122)․
• ГБУ «Медицинский контактный центр» (ЕМСС 122): операторы, принимающие вызовы․

Руководство (актуально на 2026 год):

• Глава Департамента здравоохранения г․ Москвы: Алексей Хрипун (проверьте актуальность на сайте zdrav․mos․ru, назначения могут меняться)․
• Заместители главы Департамента: курируют направления: первичное звено (поликлиники), скорая помощь, ИТ-системы (ЕМИАС), кадры и финансы․
• Главные врачи городских поликлиник: несут персональную ответственность за вызов врачей на дом на прикрепленной территории․ ФИО указываются на сайтах конкретных поликлиник․

Отзывы пациентов и частые проблемы (2026 год)

Анализ отзывов на порталах mos․ru, Проспект Мира, Яндекс․Картах и в приложении EMIAS․INFO выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Скорость соединения с 122: большинство отмечают ожидание 1–3 минуты․
• Удобство mos․ru / EMIAS: возможность вызвать врача ночью или с работы, отслеживать статус («Врач принят вызов», «Врач в пути»)․
• Электронный полис: не нужен бумажный полис, достаточно паспорта и СНИЛС/полиса в телефоне․

Частые жалобы и нюансы:

1. Сроки приезда: врач участковый обязан приехать в день вызова (если вызов до 15:00–16:00) или на следующий день (после 16:00)․ Реальное время зависит от загрузки участка (эпидемий, сезон ОРВИ)․
2. Отказ в вызое: если пациент не прикреплен к поликлинике Москвы (например, прикреплен в МО, а живет в Москве) или вызов оформлен не по медицинским показаниям (просто «посмотреть давление» без симптомов заболевания)․ Решение: звоните на 122, оператор обязан зарегистрировать вызов, а врач на месте оценивает показания․
3. Проблемы с прикреплением: часто пациенты не знают свою поликлинику․ Совет: звоните на 122 или +7 (495) -39-30-00 — оператор по ОМС/паспорту определит прикрепление и передаст вызов․
4. Дети и иногородние: для вызова врача ребенку нужен полис ОМС и прикрепление․ Иногородним без московской регистрации/прикрепления помощь по ОМС в плановом порядке может быть ограничена — направляют на 103 или в поликлинику по месту страхования․

Краткая шпаргалка: что делать прямо сейчас

Важные напоминания на 2026 год

• Полис ОМС: Проверьте актуальность полиса на сайте СФОМС или в приложении Госуслуг․ Истекший полис — основание для отказа в плановой помощи (но не в неотложной по 103)․
• Прикрепление: Сменить поликлинику можно раз в год или при смене адреса регистрации — через mos․ru, 122 или 539-30-00․
• Паспорт: При приезде врача на дом обязательно представьте документ, удостоверяющий личность (паспорт) и полис ОМС (или сообщите его номер/покажите в приложении)․
• Режим работы поликлиник: Большинство взрослых поликлиник работают с 8:00 до 20:00 в будни, в субботу — сокращенный день․ Вызовы на дом принимаются круглосуточно через 122, но врачи ездят в рабочее время поликлиники (ночные вызовы выполняют дежурные бригады/неотложка)․

Информация актуальна на 07 марта 2026 года․ Номера телефонов и адреса сайтов являются официальными контактами Департамента здравоохранения г․ Москвы и ЕМИАС․ Перед визитом на личный прием обязательно уточняйте график на портале mos․ru или по телефону +7 (495) -39-30-00․