Настоящая статья содержит актуальную на информацию об Обществе с ограниченной ответственностью «РГС-Медицина» (ранее известном как ООО «Росгосстрах Медицина») — одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в городе Москве.

Общее описание

ООО «РГС-Медицина» — это ключевой игрок рынка ОМС, входящий в экосистему Группы «Росгосстрах». Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, осуществляет контроль качества и доступности медицинской помощи, а также информирует полисодержателей о их правах и возможностях.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РГС-Медицина» (переименовано из ООО «Росгосстрах Медицина»)
• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи.
• Регион присутствия: Город Москва (на функционирует 12 офисов по всем административным округам).
• Лицензия ЦБ РФ: № 977 (действует бессрочно с ).
• ИНН: 5027089703 | ОГРН: 1025003213641 | КПП: 502701001

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет, официальный сайт Группы «Росгосстрах»:

• Адрес: www.rgs.ru
• Раздел ОМС: На сайте представлен раздел «ОМС» / «Защита прав пациентов», где можно найти список клиник, оформить обращение, проверить полис и записаться на диспансеризацию.
• Мобильное приложение: «РГС Медицина» / «Росгосстрах» (доступно в App Store, RuStore, Google Play). Через приложение удобно вызывать врача, смотреть историю визитов, читать рекомендации по самочувствию и сканировать QR-коды для быстрого доступа к сервисам.

Горячая линия и контактный центр (24/7)

Круглосуточный медицинский контактный центр — основной канал для экстренных вопросов, информирования о страховых случаях и консультаций по ОМС:

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Назначение звонка: сообщение о страховом случае, жалобы на качество/доступность помощи, консультации по полису ОМС, запись на диспансеризацию, поиск ближайшего офиса.

Номера телефонов офисов в Москве

Поскольку в Москве работает 12 офисов, у каждого может быть свой локальный номер для справок о часах работы конкретного отделения. Рекомендуется использовать единый справочный номер или карту на сайте для поиска телефона конкретного адреса.

• Справочная по офисам Москвы: ###-###-#### (автоинформатор подскажет адрес и телефон ближайшего отделения).
• Телефон управления качества (московское направление): уточняйте у оператора контакт-центра.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• Прием обращений застрахованных (ОМС): oms@rgs.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Управление качеством и защита прав: quality@rgs-med.ru (адрес может варьироваться, лучше дублировать письмо через ЛК)
• Общие корпоративные вопросы: info@rgs.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите «ОМС Москва», ФИО, номер полиса и контактный телефон.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного взаимодействия со СМО.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действителен ли, привязан ли к СМО «РГС-Медицина»).
2. Смена СМО (подача электронного заявления на переход к «РГС-Медицине» или уход к другому страховщику).
3. Электронные обращения: жалобы на отказ в помощи, превышение сроков, качество обслуживания; благодарности.
4. Запись на диспансеризацию и профилактические осмотры в клиниках, имеющих договор с СМО.
5. История обращений и медицинских случаев.
6. Получение консультаций врача-эксперта СМО онлайн.

Доступ: Через www.rgs.ru (кнопка «Личный кабинет» -> «ОМС») или мобильное приложение. Авторизация, через Госуслуги (ЕСИА) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, не решаемых через контакт-центр или ЛК, предусмотрен личный прием.

Порядок записи на личный прием:

• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
• Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
• По электронной почте oms@rgs.ru с пометкой «Просьба о личном приеме».

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ.
• Полис ОМС (пластиковый или электронный на телефоне).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, чеки, протоколы).

График приема посетителей в офисах Москвы

Внимание: График может отличаться в зависимости от конкретного отделения (12 офисов по Москве). Ниже приведен типовый график, актуальное расписание конкретного адреса уточняйте на карте сайта www.rgs.ru или по телефону ###-###-####.

Как найти адрес ближайшего офиса: Перейдите на www.rgs.ru -> раздел «Контакты»такты» / «Офисы» -> выберите «Москва» -> на карте отобразятся все 12 точек с точными адресами, фото входов и построением маршрута.

Структура отделов (функциональные направления)

Взаимодействие с застрахованными строится через специализированные направления (департаменты):

• Департамент защиты прав застрахованных, рассмотрение жалоб, претензий, судебная работа, взаимодействие с Росздравнадзором и Фондом ОМС.
• Департамент экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) — проведение экспертиз лечебных случаев, оценка обоснованности назначений, контроль тарифов.
• Департамент профилактической работы и диспансеризации — организация профилактических осмотров, информирование населения, работа с группами риска, «Школа пациента».
• Контакт-центр и управление клиентским сервисом — горячая линия ###-###-####, чат-боты, обработка входящей корреспонденции.
• Территориальные управления (Офисы в округах Москвы) — личный прием, выдача справок, помощь в оформлении полиса, работа с медицинскими организациями района.
• IT-департамент и цифровая экосистема — поддержка ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота с клиниками и ТФОМС.

Руководство компании

Структура руководства ООО «РГС-Медицина» на 2026 год:

• Генеральный директор: [ФИО актуального Генерального директора на 2026 год — рекомендую уточнить на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны].
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС/защита прав, ЭКМП/качество, IT/цифровые продукты, Финансы/администрация, Региональное развитие (Москва).
• Совет директоров: Формируется из представителей Группы «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).

Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19 (или актуальный юр. адрес с сайта) с пометкой «Руководству ООО «РГС-Медицина»».

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Общая оценка компании на независимых агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Сайт ТФОМС Москвы) формируется из следующих ключевых моментов:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы отвечают быстро, вежливы, помогают записаться на диспансеризацию или найти врача профиля «здесь и сейчас».
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, возможность сменить СМО за 5 минут, отслеживать статус жалобы, получать пуш-уведомления о профилактике.
• Защита прав: Эффективная работа по возврату денег, оплаченных за лекарства/услуги, которые должны быть бесплатными по ОМС. Многие отмечают позитивный исход рассмотрения претензий к клиникам.
• Профилактика: Активные звонки/СМС с напоминанием о диспансеризации, помощь в выборе удобной поликлиники.

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Долгие сроки рассмотрения сложных экспертиз: Качественная экспертиза сложных случаев (онкология, высокотехнологичная помощь) может занимать максимальные законные сроки (30-60 дней).
• Работа отдельных территориальных офисов: Очереди в часы пик, иногда неудобное расположение входов в бизнес-центрах, необходимость предварительной записи даже на короткую консультацию.
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением актуального статуса полиса после смены СМО.
• Отказы в оплате лекарств по рецептам «Льготные рецепты»: Иногда возникают споры с аптеками/клиниками о формюляре, требующие вмешательства СМО.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — не ограничивайтесь отзывом на карте. Обязательно зарегистрируйте официальное обращение через ЛК на www.rgs.ru или по телефону ###-###-####. Только официальное обращение запускает юридические сроки рассмотрения и контроль со стороны ТФОМС Москвы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Срочный вопрос / Страховой случай / Жалоба / Запись на диспансеризацию: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
2. Проверить полис, сменить СМО, написать жалобу онлайн, записаться к врачу: www.rgs.ru (Личный кабинет) или приложение «РГС Медицина».
3. Направить пакет документов (сканы) для экспертизы/претензии: oms@rgs.ru (дублируйте через ЛК).
4. Найти адрес ближайшего из 12 офисов в Москве и часы его работы: Карта на сайте www.rgs.ru/contacts или по телефону ###-###-####.
5. Обращение к руководству / Прием граждан: Запись через ###-###-#### или ЛК.

Данная информация актуальна на г. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте www.rgs.ru или по телефону единого контакт-центра;