Правовая база

1. Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
2. Гражданский кодекс РФ – статья 1064 о возмещении ущерба.
3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от – представление автомобиля на осмотр страховщику не является досудебным порядком урегулирования спора.
4. Приказ Минтранса РФ от «О порядке проведения предварительного осмотра ТС при оформлении ОСАГО».

Как правильно оформить заявление?

3.1 Содержание заявления

Заявление должно быть написано в свободной форме‚ но обязательно должно включать:

• Полные реквизиты страхователя (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail).
• Номер полиса (ОСАГО/КАСКО) и дату его действия.
• Дата и место ДТП‚ краткое описание обстоятельств.
• Точное место нахождения повреждённого ТС (адрес‚ координаты‚ наличие охраны).
• Перечень повреждений‚ которые делают ТС не пригодным к передвижению.
• Требование проведения выездного осмотра в срок‚ установленный договором (не более 5 дней с момента подачи заявления).
• Подпись заявителя и дата.

3.2 Образец заявления

Заявление
в страховую компанию «АвтоСтрах» 
от _______________________ (ФИО)
ИНН/СНИЛС: ___________________
паспорт: серия ____ № ________
тел.: _______________________
e‑mail: _____________________

Я‚ ______________________ (ФИО)‚ являюсь владельцем транспортного средства:
марка/модель: ______________________
Гос. номер: ______________________
VIN: ______________________
Полис ОСАГО/КАСКО № __________ от __________.

Дата и место ДТП: _____________‚ ___________.
Обстоятельства: _________________________________________________
Повреждения‚ препятствующие передвижению ТС: _______________________
Местонахождение ТС: ______________________ (адрес‚ координаты).

В соответствии с пунктом 5.2 Договора страхования и действующим законодательством
прошу провести выездной осмотр автомобиля в срок до __________ дней с даты получения
данного заявления.

Подпись ______________________ Дата __________

Порядок подачи заявления

1. Соберите пакет документов (паспорт‚ полис‚ справка о ДТП‚ фотографии повреждений).
2. Заполните заявление (бумажный вариант или электронный через личный кабинет).
3. Отправьте заявление:
   • по электронной почте;
   • через форму обратной связи на официальном сайте;
   • по почте (заказным письмом) с уведомлением о вручении;
   • лично в отделении страховой компании.
4. Страховая в течение 3‑5 рабочих дней подтверждает получение заявления и назначает дату выездного осмотра.
5. Эксперт приезжает в указанное место‚ фиксирует состояние ТС (фото‚ видеозапись‚ протокол).
6. По результатам осмотра составляется акт осмотра‚ который направляется страхователю.
7. На основании акта страховая принимает решение о выплате (ремонт‚ компенсация полной стоимости и т.п.).

Какие документы необходимо предоставить?

• Заявление (пункт 3).
• Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
• Свидетельство о регистрации ТС;
• Акт ДТП (если оформлялся в ГИБДД) или справка о ДТП от полиции.
• Фотографии/видеоматериалы повреждений.
• Если ТС находится на стоянке/в гараже – справка от владельца места (при необходимости).

Сроки и права страхователя

Согласно пункту 5.2 Договора страхования и статье 1064 ГК РФ‚ страховая обязана:

• Принять заявление в течение 3 дней с момента получения.
• Назначить выездной осмотр в срок не более 5 дней после подтверждения получения заявления.
• Предоставить копию акта осмотра и расчёт суммы возмещения в течение 10 дней после проведения осмотра.

Если страховая нарушает сроки‚ страхователь имеет право:

• Обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФССП).
• Подать иск в суд (судебный иск может быть подан уже через 30 дней после нарушения сроков).
• Требовать уплаты пени за просрочку (по ставке‚ установленной в договоре).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Нужно ли доставлять автомобиль на эвакуаторе?

Нет. Если повреждения делают ТС непригодным к передвижению‚ страховая обязана организовать выездной осмотр
в месте его нахождения. Доставлять автомобиль на эвакуаторе страховщик не может требовать (см. решение Советского районного суда‚ ).

7.2 Как оформить заявление онлайн?

Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании. После авторизации выберите раздел
«Заявления»‚ загрузите сканы документов и отправьте форму. Система автоматически генерирует номер заявления.

7.3 Что делать‚ если эксперт отказывается приезжать?

Согласно законодательству‚ отказ без уважительных причин считается нарушением договора; Необходимо:

1. Зафиксировать отказ (письменно‚ e‑mail‚ запись звонка).
2. Отправить официальное письмо‑претензию в страховую (в течение 10 дней).
3. При отсутствии реакции – обратиться в ФССП или суд.

7.4 Можно ли получить компенсацию без осмотра?

Только в случае‚ если страховая принимает решение на основании фотоматериалов и документов‚ предоставленных
застрахованным‚ и если в полисе предусмотрена такая процедура (например‚ при небольших повреждениях).

Как избежать типичных ошибок?

• Не откладывайте подачу заявления. Сроки начала страхового периода считаются с даты ДТП.
• Соберите полный пакет документов – отсутствие хотя бы одного из них может затянуть процесс.
• Сделайте фото и видео повреждений сразу после ДТП – они могут стать ключевыми доказательствами.
• Уточните в полисе‚ есть ли пункт о выездном осмотре. Если его нет – требуйте включения в договор.
• Сохраняйте все корреспонденцию с страховой (e‑mail‚ сообщения в личном кабинете‚ письма).

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы о работе выездных экспертов страховой компании «АвтоСтрах»:

• «Эксперт приехал в течение 2 дней‚ подробно описал повреждения‚ всё оформил в электронном виде – удобно!» – И. Петров‚ г. Москва.
• «Сначала было трудно договориться о времени‚ но после обращения в службу поддержки всё уладилось быстро.» – А. Смирнова‚ г. Санкт‑Петербург.
• «Получил копию акта осмотра в личном кабинете‚ сразу же подал документы в сервисный центр – ремонт начался без задержек.» – В. Кузнецов‚ г. Новосибирск.

Контактная информация страховой компании «АвтоСтрах»

Подготовка и своевременная подача заявления на выездной осмотр автомобиля – залог быстрой и справедливой
компенсации от страховой компании. Следуйте рекомендациям‚ фиксируйте все детали и используйте официальные
каналы связи‚ чтобы минимизировать риски и ускорить процесс получения выплаты.