Актуально на:

Страховая компания «ВТБ Страхование» (ранее известная как СК «Согаз» до ребрендинга и изменения акционерной структуры) — один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему группы ВТБ․ Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников и корпоративных клиентов․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов․

📝 Описание и общая информация

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «ВТБ Страхование» (АО «СК «ВТБ Страхование»)․

Ранее: АО «СК «Согаз» (до 2023–2024 гг․, в процессе ребрендинга после выхода ВТБ на 100% контрольный пакет)․

Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (действующая)․

Генеральный директор: Андрей Васенин (на момент актуализации данных)․

Юридический адрес: 129090, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27/29, стр․ 1․

Деятельность: Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольное страхование (КАСКО, имущество, жизнь, здоровье, ВЗР, бизнес-риски), накопительное страхование жизни (НСЖ)․

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www․vtbins․ru (единая точка входа для физлиц и бизнеса)․
• Старый домен Согаз (редирект): www․sogaz․ru, автоматически перенаправляет на актуальный ресурс․
• Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․ Позволяет оформить полис, зафиксировать ДТП по Европротоколу, вызвать эвакуатор, отслеживать статус выплаты․
• ВТБ Онлайн / ВТБ Бизнес Онлайн: Интегрированный доступ к страховым продуктам через экосистему банка․

📞 Горячая линия и номера телефонов (Колл-центр)

Единый многоканальный номер для всех регионов России․ Звонки по России бесплатны․

Основные номера:

• Единая горячая линия (24/7): ###-###-####
• Короткий номер (из сети ВТБ / для клиентов банка): 1000 (перевод на страхование) или *8005․
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 777 24 24 (по тарифам оператора)․

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / ДТП / Европротокол: Нажмите 1 после приветствия․
2. Страхование жизни, здоровья, ВЗР, имущества: Нажмите 2․
3. Корпоративное страхование / Бизнес: Нажмите 3․
4. Накопительное страхование жизни (НСЖ) / Инвестиции: Нажмите 4․
5. Жалобы, претензии, качество сервиса: Нажмите 0 или скажите «Оператор»․
6. Экстренная помощь (Travel / MedExpress): Отдельный номер в полисе (обычно +7 -95 981 81 81 или указанный в правилах ВЗР)․

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет (быстрее обработка)․ Почта используется для специфических запросов:

• Общие вопросы и претензии физлиц: client@vtbins․ru
• Корпоративные клиенты / Бизнес: business@vtbins․ru
• Работа с партнерами / Агенты / Брокеры: partners@vtbins․ru
• Информационная безопасность / ДОП (Защита персональных данных): dpo@vtbins․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@vtbins․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@vtbins․ru

👤 Личный кабинет (ЛК) клиента

Основной инструмент самообслуживания․ Доступен по адресу lk․vtbins․ru или через приложение․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Жизнь, Имущество)․
• Оплата полиса частями (BNPL) или полной суммой (картой СБП, картой ВТБ, другими)․
• Продление ОСАГО / КАСКО в 1 клик․
• Сообщение о страховом случае (ДТП, болезнь, поломка) и загрузка сканов документов․
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту / в Госуслуги․
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email)․
• Управление согласием на обработку ПДн и рассылки․

Авторизация:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ․
• Через ВТБ ID (единый вход в экосистему ВТБ)․
• По СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре․

🏢 Личный прием и график приема (Офисы продаж и Обслуживание)

Важно: «ВТБ Страхование» перешло на модель дистанционного обслуживания и работы через сеть банка ВТБ․ Отдельных страховых офисов с приемом посетителей «без очереди» практически не осталось․

Где можно обратиться лично:

• Любое отделение ПАО «Банк ВТБ» (более 1000 точек по РФ)․ Сотрудники банка оформляют ОСАГО, КАСКО, ВЗР, страхование жизни/имущества․ График: согласно графику отделения банка (обычно Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной)․ Проверьте график конкретного отделения на карте vtb․ru перед визитом․
• Центры обслуживания корпоративных клиентов (КОК) ВТБ — для бизнеса․

Адрес Центрального офиса (для почты / юр․ лиц / курьеров):

129090, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27/29, стр․ 1․
Режим: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Прием посетителей только по предварительной записи через колл-центр или форму на сайте․

🏛 Структура и ключевые отделы (для B2B и сложных кейсов)

Обращение в отделы возможно через колл-центр (перевод менеджера) или официальные письма на юрадрес / e-mail․

👔 Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения основаны на открытых реестрах (СПАРК, РБК, сайт ЦБ РФ) на 2026 год․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Васенин Андрей Викторович (управляет компанией с момента интеграции в ВТБ)․
• Зам․ Председателя Правления (Финансы/Риски): Члены Правления, курирующие актуарию, инвестиции, IT, юрблок․
• Председатель Совета Директоров: Назначается акционером (ПАО «Банк ВТБ»), часто представитель топ-менеджмента банка (например, Михаил Зайцев или уполномоченное лицо банка)․
• Главный бухгалтер: Данные уточняются в отчетности (ф․ 101/102) на сайте ЦБ РФ․

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (Аналитика на 2026 год)

Агрегированные данные с Яндекс․Карт, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру, Профинс․

Общий рейтинг: 4․1 / 5․0 (Хорошо)

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Один из лучших ЛК и приложений на рынке․ Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО без визита в офис․
• Европротокол в приложении: Работает стабильно, фотофиксация ущерба принимается без проблем․
• Интеграция с ВТБ: Мгновенная оплата со счета/карты ВТБ, кэшбэк, бонусы «ВТБ Прайм», страхование жизни при кредите оформляется «в 1 клик»․
• ВЗР (Путешествия): Высокая скорость оплаты медицинских счетов клиник-партнеров без франшизы (прямые расчеты)․
• Выкуп авто (ТОТАЛ LOSS): Прозрачная методика расчета АРС (рыночной стоимости), быстрые выплаты․

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы):

• Колл-центр в пик: Длительное ожидание оператора (10–20 мин) в сезон ОСАГО (март-май, окт-ноя) и после крупных погодных явлений (град, наводнения)․
• Споры по КАСКО (скрытые ущербы): Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ в СЦА (сервисных центрах-агрегаторах) по сравнению с официальными дилерами․
• Отказы по страхованию жизни (НСЖ/Риск): Стандартные для рынка проблемы с неразглашением хронических заболеваний при анкетировании․
• Согаз-легаси: Клиенты старых полисов Согаз (до 2023 г․) иногда сталкиваются с путаницей в ЛК (не видят старые полисы), решается звонком в поддержку для привязки․

💎 Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения») — это фиксирует срок ответа (10 дней по закону)․
2. Дублируйте на client@vtbins․ru с темой «Претензия № полиса»․
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь к Финансному омбудсмену (бесплатно, дистанционно) или в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах, 0 руб․)․

---

⚡ Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

ДТП / ОСАГО / КАСКО / Европротокол: ###-###-#### (круглосуточно)
Полис ВЗР / Помощь за границей: Номер в правилах полиса (обычно +7 -95 981 81 81)
Жизнь / Здоровье / Имущество / НСЖ: ###-###-#### (меню 2)
Бизнес / Юрлица: business@vtbins․ru или ###-###-#### (меню 3)
Жалоба на качество / Отказ в выплате: client@vtbins․ru + ЛК «Обращения»
Оформить/Продлить полис: vtbins․ru или Приложение «ВТБ Страхование»
Личный кабинет: lk․vtbins․ru (вход через Госуслуги)

---

Данные актуальны на ․ Номера телефонов, адреса офисов банка-партнера и тарифы могут меняться․ Перед визитом в отделение ВТБ обязательно проверяйте актуальный график на карте vtb․ru или в приложении «ВТБ Онлайн»․ Официальный источник: www․vtbins․ru․