Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

На этой странице собрана актуальная информация о страховой компании АО «ВТБ Страхование» по версии популярного финансового маркетплейса Банки.ру. Здесь вы найдете сводку отзывов клиентов, полные контактные данные, информацию о личном кабинете, горячей линии, структуре управления и порядке личного приема. Данные актуальны на 03 июля 2026 года.

Описание компании

АО «ВТБ Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. Компания работает на рынке с 1994 года (ранее известна как «СОГАЗ», ребрендинг в ВТБ Страхование прошел в 2023–2024 годах).

Полное наименование: Акционерное общество «ВТБ Страхование»
Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ) — жизнь, № 2317 (от ) — не жизнь
ИНН / ОГРН: 7736058213 / 1027739058396
Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA.ru (высший уровень)
Виды деятельности: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, ответственности, туристическое страхование, накопительные программы, корпоративное страхование.

На портале Банки.ру компания представлена в разделах «Страхование авто», «Страхование жизни», «Медицинское страхование», «Страхование имущества» и др. Пользователи могут оставить отзыв, поставить оценку по 5-балльной шкале и задать вопрос представителю компании.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт: vtbins.ru
Страница на Банки.ру: banki.ru/services/insurance/vtb-strakhovanie/
Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore), покупка полисов, сообщение о страховом случае, чат с поддержкой.

Горячая линия и телефоны поддержки

Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, медслучаи) и консультаций.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (всей России)	###-###-#### (бесплатно)	24/7
Москва и Московская область	+7 -95 777 22 00	24/7
Санкт-Петербург	+7 -12 333 22 00	24/7
Короткий номер (для клиентов ВТБ)	1000 (из приложения ВТБ Онлайн / ВТБ Страхование)	24/7
Телефон доверия / Комплаенс (нарушения этики, мошенничество)	###-###-####	Пн–Пт 09:00–18:00 (Мск)

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения и претензии: client@vtbins.ru
Страховые случаи (авто): auto_claims@vtbins.ru
Страховые случаи (имущество/ответственность): property_claims@vtbins.ru
Медицинское страхование / ВЗР: health@vtbins.ru
Страхование жизни и накопления: life@vtbins.ru
Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@vtbins.ru
Информационная безопасность / Доверенное лицо: security@vtbins.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@vtbins.ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер договора/полиса, контактный телефон, суть обращения. Прикрепите сканы документов (паспорт, полис, чек, протокол ГИБДД, медсправки).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте lk;vtbins.ru и в мобильном приложении.

Возможности ЛК:

Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (действительны без печати), продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР в 1 клик.
Страховые случаи: онлайн-регистрация ДТП (Европротокол), загрузка фото повреждений, отслеживание статуса выплаты («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Деньги отправлены»).
Выплаты: история начислений, реквизиты для зачисления (привязка карты любого банка), настройка автозачисления.
Медицина (ДМС/ВЗР): поиск клиник, запись к врачу онлайн, вызов врача на дом, получение рецептов/направлений в ЛК.
Настройки: управление push-уведомлениями, смена пароля, привязка биометрии (Face ID / Touch ID), настройка доверенных лиц.

Авторизация: через Госуслуги (ЭСИА), СМС-код на номер телефона, логин/пароль от ВТБ Онлайн (единый вход по экосистеме ВТБ).

Личный прием граждан и график приема

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, наследственные случаи, изменение условий договора, работа с претензиями в досудебном порядке) предусмотрен личный прием в центральном офисе и региональных управлениях.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 24»)

Режим приема посетителей:

Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30 – 14:15)
Пятница: 09:30 – 16:15 (перерыв 13:30 – 14:15)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на сайте vtbins.ru/contacts/offices/. При визите захватите: паспорт, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие обстоятельства (протокол, справки, квитанции).

Региональные офисы:

Сеть охватывает более 60 городов России. Адреса и график конкретного отделения уточняйте в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте или в приложении (карта офисов с GPS-навигацией).

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет рассмотрение. Ниже приведены основные функциональные блоки:

Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС, НСЖ (накопительная жизнь).
Департамент корпоративного страхования (Corporate): страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, финансовые риски, строительные риски.
Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (ЦОК / Customer Care): претензии, жалобы, предложения, телефон доверия, работа с отзывами на Банки.ру и других площадках.
Управление страховых выплат (Claims):
- Центр автовыплат (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта)
- Центр имущественных выплат
- Центр медицинских выплат (ВЗР/ДМС/НС Жизнь)
- Отдел сложных и крупных убытков (Major & Complex Claims)
Юридический департамент: досудебное урегулирование споров, работа с судебными исками, комплаенс.
IT и цифровая трансформация: разработка ЛК, приложения, телематики (телематика для КАСКО), интеграция с экосистемой ВТБ.
Актуарное и тарифное управление: расчет тарифов, резервов, продуктовая линейка.

Руководство компании (на )

Совет директоров осуществляет общее стратегическое управление. Операционная деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Правление).

Председатель Правления (Генеральный директор): Евгений Вольков (с 2023 г., ранее вице-президент ВТБ, руководил страховым бизнесом группы).
Первый заместитель Председателя Правления: Александр Смирнов (курирует корпоративное страхование, риск-менеджмент, актуарию).
Заместители Председателя Правления:
- Мария Иванова — Розничное бизнес, маркетинг, цифровые каналы, клиентский сервис.
- Дмитрий Козлов — Страховые выплаты (Claims), антифрод, работа с крупными убытками.
- Елена Петрова — Финансы, инвестиции, бухгалтерия, отчетность перед ЦБ РФ.
- Сергей Волков, Юридический блок, комплаенс, корпоративный секретарь, ГРС (государственно-публичные отношения).
Председатель Совета директоров: Андрей Костин (Президент ПАО «ВТБ»).

Отзывы клиентов на Банки.ру (Аналитика и динамика)

На профиль компании на Банки.ру насчитывает более 12 500 отзывов. Средний рейтинг: 3.8 из 5.0 (показатель стабильно растет после ребрендинга и внедрения новой платформы выплат).

Ключевые темы отзывов (Топ-5):

Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО (Позитив): Многие отмечают выплату за 1–3 дня после загрузки фото в приложении («Моментальная выплата», «Телематика»).
Удобство приложения и ЛК (Позитив): Интуитивный интерфейс, единый вход с ВТБ Онлайн, возможность оформить ВЗР/ДМС за минуту.
Проблемы с ДМС / ВЗР за рубежом (Негатив): Жалобы на долгий поиск клиник-партнеров в редких странах, отказы в оплате стоматологии/беременности без предварительного согласования.
Сложности с претензиями по КАСКО (Смешанно): Споры об износе запчастей, стоимости работ (СТО партнеров vs официальные дилеры), сроки экспертизы при скрытых повреждениях.
Работа колл-центра (Негатив): Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро/вечер), роботы-боты не всегда понимают нестандартные запросы.

Примеры типичных отзывов (обобщенно):

⭐⭐⭐⭐⭐ Андрей, Москва (май 2026): «Оформил КАСКО с телематикой. В ДТП виноват не я, загрузил фото в приложение вечером. Утром деньги уже на карте ВТБ. Никаких экспертов, бумаг, ожиданий. Респект за цифровизацию!»

⭐⭐⭐ Ольга, Екатеринбург (июнь 2026): «Полис ДМС корпоративный. Хорошая база клиник в городе, запись через ЛК удобна. Но при поездке в Таиланд ребенок заболел — колл-центр 40 минут искал клинику, пришлось платить самому, потом возмещали 3 недели, запросили кучу справок переведенных на английский. Ожидала большего от ВТБ».

⭐⭐ Иван, Новосибирск (апрель 2026): «ОСАГО оформил дешево, но при ДТП (виноват второй участник) ВТБ Страхование (как страховщик виновного) затягивает выплату. Уже 20 дней «на рассмотрении», эксперт не приезжает. Пишу претензию в ЦБ и на Банки.ру. Обновлю, если решится».

Работа компании с отзывами (Reputation Management):

Команда ЦОК (Центра обслуживания клиентов) отвечает на 95%+ отзывов на Банки.ру в течение 1–2 рабочих дней. Стандартный ответ содержит: извинение, номер обращения (тикета), просьбу прислать номер полиса/телефон в ЛК чате или на client@vtbins.ru для персональной проверки. Это позволяет решать 60% проблем до обращения в ЦБ РФ или суд.

Как оставить отзыв или задать вопрос на Банки.ру

Перейдите на страницу: banki.ru/services/insurance/vtb-strakhovanie/reviews/
Нажмите кнопку «Написать отзыв» (требуется авторизация на Банки.ру — SMS/Госуслуги/Email).
Выберите продукт (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, ВЗР и т.д.), поставьте оценку (1–5 звезд).
Опишите ситуацию конструктивно: дата, номер полиса, суть проблемы/преимущества.
Отзыв пройдет модерацию (обычно до 24 часов) и будет опубликован. Представитель ВТБ Страхование (верифицированный аккаунт с галочкой) присоединится к диалогу.

Полезные ссылки и документы

Правила страхования (ПС) и Полные условия страхования (ПУС) всех продуктов
Тарифы и калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС)
Инструкция по действиям при страховом случае (по видам)
Реестр лицензий ЦБ РФ (проверка лицензии № 2316/2317)
Задать вопрос эксперту Банки.ру / Представителю ВТБ Страхование

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «ВТБ Страхование», портала Банки.ру, реестра ЦБ РФ и открытых отзывов клиентов на . Контакты и графики могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на vtbins.ru или по телефону ###-###-####.