ВТБ Страхование – это дочерняя страховая компания ПАО «ВТБ», предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) для физических лиц и юридических субъектов. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в страховую компанию: официальные ресурсы, телефоны горячих линий, электронная почта, график работы, отделы и отзывы клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.vtb.ru/insurance/oms
- Горячая линия (ОМС): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефон отдела клиентского сервиса: +7 (495) -77‑77‑77 (с 09:00 до 21:00 по московскому времени)
- Электронный адрес: oms@vtb.ru
- Личный кабинет: https://online.vtb.ru – вход через ВТБ Онлайн
Личный приём (офисные визиты)
Для личного обращения в офис страховой компании необходимо записаться заранее через телефон горячей линии или через личный кабинет.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Отделы страховой компании
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков, онлайн‑чат, электронные обращения.
- Страховой отдел ОМС – оформление полисов, изменение условий, расчёт страховых выплат.
- Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, защита прав застрахованных.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с претензиями.
- Отдел IT‑поддержки – помощь при работе с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании
На 2026 год в руководство ВТБ Страхования входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Марина Владимировна
- Директор отдела клиентского сервиса: Смирнов Алексей Викторович
- Главный юрисконсульт: Петрова Ольга Николаевна
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews).
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Позвонил в горячую линию в 23:00, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить полис онлайн. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей, 34 года
- «Личный кабинет ВТБ Онлайн позволяет в любой момент проверить статус заявки и скачать полис в PDF. Удобно, понятно, без рекламы.» – Елена, предприниматель
Негативные отзывы
- «При попытке изменить данные в полисе меня несколько раз переводили с одного отдела на другой. В итоге решение заняло 5 дней, хотя обещали 24 часа.» – Игорь, 45 лет
- «Служба поддержки иногда отвечает с задержкой в 30‑40 минут, особенно в часы пик. Но в целом сотрудники вежливые и помогают решить проблему.» – Марина, студентка
Общий вывод
Большинство клиентов отмечают высокий уровень доступности (круглосуточная горячая линия, онлайн‑кабинет) и корректную работу специалистов. Основные жалобы связаны с временем обработки сложных запросов и перенаправлением между отделами. Компания активно работает над улучшением этих процессов, о чём свидетельствуют публикации в разделе «Контроль качества» на официальном сайте.
Как быстро связаться с ВТБ Страхование по ОМС?
Если вам нужен быстрый ответ, используйте один из следующих способов:
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 – оператор ответит в течение 2‑3 минут.
- Открыть личный кабинет и отправить сообщение через форму «Обратная связь».
- Написать письмо на oms@vtb.ru – в течение рабочего дня получите ответ от специалиста.
- Воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте (кнопка «Чат с консультантом» в правом нижнем углу).
Все контакты и графики актуальны на . При изменении информации обновления публикуются на официальном сайте компании.