ВТБ Медицинское страхование (ВТБ МС) – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России,
предоставляющая обязательное медицинское страхование (ОМС) физическим лицам. В статье собраны
все актуальные контакты, способы обращения, график работы, сведения о личном кабинете и отзывы
клиентов, чтобы вы могли быстро решить любые вопросы, связанные с полисом ОМС.

Официальный сайт

https://vtbms.ru – главный портал
ВТБ МС, где можно оформить полис, проверить статус заявки, получить справки и воспользоватся
онлайн‑сервисами.

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑100‑07‑02 – бесплатный номер для всех регионов России. Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Для абонентов мобильных сетей (Билайн, МТС, Мегафон) также работает короткий номер 0544.

Основные телефонные номера

• 8‑800‑100‑44‑40 – общая справочная служба (время работы: 08:00‑20:00 по Москве).
• 8‑800‑100‑800‑5 – горячая линия ОМС (круглосуточно, бесплатный звонок).
• 8 (495) -44‑44‑04 (доб. 4244) – телефон московского регионального офиса (вопросы по полисам, рекламаций).
• 8‑800‑100‑24‑24 – телефон банка ВТБ (вопросы о страховых продуктах банка).

Электронная почта

admin@medjaso.ru – служба поддержки клиентов. При обращении указывайте номер полиса и ФИО
застрахованного.

Личный кабинет

Для удобного управления полисом ОМС необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на https://vtbms.ru/lk.
2. Нажмите «Регистрация», введите номер полиса, ИНН (при наличии) и создайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию по коду из SMS.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • просмотреть статус полиса;
   • скачать электронный полис;
   • оформить замену или продление;
   • подать жалобу/обращение;
   • внести изменения в данные застрахованного.

Личный приём (офисы)

ВТБ МС имеет более 30 офисов в Москве и представительства в регионах. Ниже – примерный график
работы главного московского офиса (ул. Озерковская, д. 30):

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Отделы и их функции

• Отдел продаж и выдачи полисов – оформление новых полисов ОМС, консультации по тарифам.
• Отдел обслуживания застрахованных – изменение данных, продление, замена полиса.
• Юридический отдел – работа с жалобами, обжалованием решений, правовая поддержка.
• Отдел рекламаций – рассмотрение претензий по качеству медицинского обслуживания.
• IT‑поддержка – помощь при работе с личным кабинетом и мобильным приложением.

Руководство компании

На 2026 год в состав руководящего состава ВТБ МС входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию – Смирнова Ольга Викторовна
• Директор отдела ОМС – Масленникова Елена Юрьевна (контактный телефон: 8(495) -44‑44‑04 (доб. 4244))

Отзывы клиентов

На независимых площадках (Google Reviews, Yandex.Market, Trustpilot) ВТБ МС получает в среднем
4,3 из 5 баллов. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:

1. Круглосуточная горячая линия – быстрый ответ.
2. Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
3. Широкая сеть медучреждений‑партнёров.

Критика обычно касается длительности обработки рекламаций и иногда недостаточной информированности
операторов о региональных особенностях. Компания активно работает над улучшением качества
обслуживания (в 2025 году запустила чат‑бота с искусственным интеллектом).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить полис ОМС через телефон?

Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑07‑02, укажите ФИО, СНИЛС и регион проживания.
Оператор оформит полис в течение 10‑15 минут и пришлёт электронный вариант на e‑mail.

Можно ли заменить полис ОМС, если поменялись данные?

Да. Через личный кабинет выберите «Замена полиса», загрузите скан новых документов
(паспорт, СНИЛС) и подтвердите действие. Срок обработки – до 3 рабочих дней.

Как обжаловать решение СМО?

Сформируйте письменное обращение в Юридический отдел (email: admin@medjaso.ru) или
позвоните по номеру 8‑800‑100‑44‑40. В заявлении укажите номер полиса, дату решения
и причину обжалования. Ответ придёт в течение 30 календарных дней.

Есть ли бесплатный звонок для абонентов мобильных сетей?

Да, короткий номер 0544 бесплатный для абонентов Билайн, МТС и Мегафон.

---

ВТБ Страхование ОМС для физических лиц предоставляет широкий спектр сервисов:
круглосуточную горячую линию 8‑800‑100‑07‑02, удобный личный кабинет, сеть офисов,
а также возможность онлайн‑обращения через сайт. Если вам нужен полис ОМС или требуется
помощь с уже оформленным полисом – используйте любой из перечисленных каналов связи.

Обновлено: 03 июля 2026 г.