ВТБ Страхование (ООО «СК ВТБ Страхование») – дочерняя компания группы ВТБ, работающая на страховом рынке России с 2000 года. За 9 месяцев 2025 года клиенты оформили почти 700 тыс. страховок, что на 1,5 раза больше, чем годом ранее. Компания предлагает широкий спектр полисов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни и здоровья, а также корпоративные программы.

Основные продукты страхования от ВТБ

• ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности.
• КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба и угона.
• Страхование недвижимости – защита квартир, домов и коммерческих помещений.
• Страхование жизни и здоровья – полисы «Трудовая жизнь», «Семейный план» и др.
• Корпоративные программы – страхование ответственности, грузов, персонала.

Как оформить полис онлайн

1. Перейдите на официальный сайт ВТБ и выберите раздел «Страхование».
2. Заполните онлайн‑калькулятор, указав тип полиса и параметры риска.
3. Подтвердите данные, загрузив сканы документов (паспорт, ПТС и т.п.).
4. Оплатите полис банковской картой или через VTB Online.
5. Получите электронный полис на e‑mail и в личном кабинете.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по полисам, выплатам или работе сервисов, используйте один из способов ниже.

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел продаж страховых продуктов – консультации, подбор полиса.
• Отдел урегулирования убытков (Claims) – подача и сопровождение заявлений о выплате.
• Служба поддержки клиентов – технические вопросы, работа с личным кабинетом.
• Корпоративный отдел – страхование бизнеса, договоры крупного объёма.
• Отдел юридической помощи – правовые вопросы, споры с клиентами.

Руководство компании

ВТБ Страховые отзывы – что говорят клиенты

Ниже собраны реальные отзывы из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов). Оценка указана в баллах от 1 до 5.

Положительные отзывы (5 – 4 балла)

• Алексей, 34 года, Москва (5/5): «Оформили КАСКО онлайн за 10 минут. Приложение VTB Online присылает уведомления о статусе полиса и о выплате. Всё быстро, без очередей.»
• Ирина, 28 года, Санкт‑Петербург (4/5): «Сэкономила 12 % на ОСАГО, потому что ВТБ предлагает кэш‑бэк 10 рублей за каждый полис. Служба поддержки помогла поправить ошибку в данных, всё решилось за полчаса.»
• Дмитрий, 45 года, Новосибирск (5/5): «Страховка недвижимости оформили через личный кабинет, документ пришёл в PDF‑формате сразу после оплаты. Очень удобно.»

Негативные отзывы (2 – 3 балла)

• Ольга, 39 лет, Екатеринбург (2/5): «Подача заявления о ДТП заняла более 3 недель, хотя в договоре указано 5 рабочих дней. Требовалось несколько звонков в кол‑центр, чтобы ускорить процесс.»
• Сергей, 51 год, Казань (3/5): «Менеджер в отделении был довольно навязчивым, пытался продать дополнительные полисы, хотя я хотел только ОСАГО. После настойчивого отказа меня попросили ждать в очереди 45 минут.»
• Марина, 27 лет, Ростов‑на‑Дону (2/5): «Сайт иногда «зависает» при заполнении калькулятора, пришлось пользоваться мобильным приложением, где тоже были баги. Техподдержка отвечала с задержкой в сутки.»

Обобщённый вывод по отзывам

Большинство клиентов отмечают быструю онлайн‑оформление и удобный личный кабинет. Основные проблемы связаны с длительным рассмотрением страховых случаев и иногда навязчивой работой менеджеров в отделениях. Рекомендация компании – усилить работу отдела Claims и провести дополнительное обучение персонала в филиалах.

Как подать жалобу или предложение

Если вы хотите оставить отзыв, пожаловаться на работу сотрудника или предложить улучшения, используйте один из каналов:

• Форма обратной связи на сайте vtb.ru/feedback.
• Электронная почта feedback@vtb.ru.
• Телефон горячей линии 8‑800‑500‑00‑00 (выберите пункт «Жалобы и предложения»).
• Личный кабинет – раздел «Обратная связь».

Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о результатах вам сообщат по телефону или e‑mail.

ВТБ Страхование – крупный игрок на российском страховом рынке с широкой линейкой продуктов и развитой цифровой инфраструктурой. Положительные отзывы подтверждают удобство онлайн‑сервисов, а негативные указывают на необходимость ускорения процесса урегулирования убытков и повышения качества клиентского сервиса в отделениях. При выборе страховки важно сравнить условия, обратить внимание на рейтинг компании и, при необходимости, воспользоваться официальными каналами поддержки.

Если вы планируете оформить полис, начните с раздела «Страхование» на официальном сайте и не забудьте сохранить копию полиса в личном кабинете VTB Online.