Важное примечание: С 2015 года юридическое лицо носит название Акционерное общество «ВТБ Страхование» (АО «ВТБ Страхование»). Термин «ЗАО» (Закрытое акционерное общество) устарел, однако в поисковых запросах он все еще встречается. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов компании на .
Общее описание компании
АО «ВТБ Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Группы ВТБ. Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования (кроме страхования ответственности авианавозчиков).
Ключевые направления деятельности:
- Страхование физических лиц: авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), имущество (квартира, дом, ипотека), здоровье (ДМС, НС, страхование путешественников), жизнь и накопления, финансовая защита.
- Страхование бизнеса (корпоративным клиентам): имущественные риски, ОСГО/ДСГО, страхование ответственности, страхование грузов, строительно-монтажные риски, ДМС для сотрудников, страхование кредитных рисков.
- Банкассюранс: тесная интеграция с ПАО «ВТБ» — продажа полисов через отделения банка, онлайн-банк «ВТБ Онлайн» и мобильное приложение.
Компания позиционирует себя как технологичный игрок: значительная часть полисов оформляется полностью онлайн через официальный сайт или приложение без визита в офис.
Официальный сайт и цифровые каналы
Основной адрес официального сайта:
https://www.vtbins.ru/
Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Позволяет купить полис, подать заявление на страховой случай, вызвать эвакуатор, найти клинику по ДМС и связаться с поддержкой.
Интеграция с экосистемой ВТБ:
- Сайт банка: vtb.ru (раздел «Страхование»)
- Интернет-банк: online.vtb.ru
- Приложение «ВТБ Онлайн»: основной канал покупки полисов для клиентов банка.
Горячая линия и номера телефонов (Контакт-центр)
Контакт-центр работает ежедневно. Режим работы может отличаться для разных направлений (уточняйте в IVR-меню).
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и региона (по тарифам оператора):
- +7 (495) -75-75-75 — единая справочная / контакт-центр.
Специализированные линии (часто доступны через меню единого номера):
| Направление | Номер / Способ связи | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Эвакуатор) | ###-###-#### (меню «Авто») | Круглосуточно (для эвакуатора и аварийного комиссара) |
| Медицинское страхование (ДМС, НС, Путешественник) | ###-###-#### (меню «Здоровье») | Круглосуточно (ассистанс при зарубежных поездках) |
| Страхование жизни, имущества, накоплений | ###-###-#### (меню «Имущество/Жизнь») | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -75-75-75 (доб. для юрлиц) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Горячая линия по качеству обслуживания (Жалобы) | ###-###-#### (оператор) или форма на сайте | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальной переписки и направления документов используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.
- info@vtbins.ru — общие информационные запросы, вопросы по продуктам.
- claims@vtbins.ru, уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов для выплаты (авто, имущество, жизнь).
- complaints@vtbins.ru — официальные жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, отказ в выплате.
- partner@vtbins.ru — предложения по сотрудничеству, брокерам, агентам.
- hr@vtbins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- security@vtbins.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности;
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами.
Как войти:
- Перейдите на vtbins.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), Сбер ID, ВТБ ID или по номеру телефона (с подтверждением СМС-кодом).
- Для клиентов банка ВТБ: вход через приложение «ВТБ Онлайн» -> раздел «Страхование» -> «Мои полисы» (переадресация в ЛК страховщика без повторного входа).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Жизнь, Путешественник).
- Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному оригиналу для ОСАГО и большинства продуктов).
- Подача заявления на страховой случай (загрузка фото/сканов документов, фото повреждений авто).
- Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
- Продление полиса (автопродление при привязанной карте).
- Оплата полиса банковской картой (любого банка) или со счета ВТБ.
- Настройка уведомлений (Пуш, СМС, Email).
- Обращение в техподдержку (чат-бот / оператор).
Личный прием граждан (Офисы и График приема)
АО «ВТБ Страхование» оптимизировало сеть офисов: основной упор на удаленное обслуживание. Физические офисы компании (Страховые центры) присутствуют в крупных городах. В остальных регионах прием осуществляется через отделения ПАО «ВТБ» (банковские офисы с функцией страхования).
Где найти адрес и график ближайшего офиса:
- Официальный сайт: раздел «Контакты» -> «Офисы» (карта с поиском по городу/адресу).
- Приложение «ВТБ Страхование» -> «Офисы».
- Сайт банка ВТБ: «Отделения и банкоматы» -> фильтр «Страхование».
Типовой график приема в Страховых центрах ВТБ Страхование:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 возможен в некоторых офисах).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех городах).
- Воскресенье: Выходной.
График в отделениях ПАО «ВТБ» (продажа полисов):
Соответствует графику работы отделения банка (часто Пн-Пт 9:00-18:00/19:00, Сб 10:00-15:00). Обязательно проверяйте график конкретного отделения на сайте vtb.ru перед визитом.
На что способен офис (требуется паспорт, при страховом случае, полис и документы):
- Оформление полиса (если сложно онлайн).
- Прием оригиналов документов для выплаты (КС, медицинские справки, ГИБДД).
- Консультация по сложным случаям (спорные выплаты, корпоративные программы).
- Получение справок для налогового вычета (по ДМС/НС/Жиз жизни).
Структура управления и ключевые отделы (Должностные лица)
Информация актуальна на март 2026 года. Для точных ФИО текущих руководителей рекомендуется проверять раздел «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или свежий отчет о раскрытии информации.
Правление / Топ-менеджмент (типовая структура):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Осуществляет общее управление деятельностью общества.
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы/Бухгалтерия, Операции/IT, Страхование физлиц (Розница), Корпоративное страхование, Юридический/Риск-менеджмент, Маркетинг/Продажи.
Ключевые функциональные департаменты (для официальных обращений):
| Департамент / Служба | Функции / Когда обращаться |
|---|---|
| Департамент управления страховыми случаями (ДУС) | Рассмотрение заявлений на выплату, принятие решений по КС (авто, имущество, жизнь, здоровье). Адрес для судебных претензий. |
| Департамент работы с клиентами / Качество обслуживания | Рассмотрение жалоб (complaints@vtbins.ru), претензий досудебного порядка, контроль SLA. |
| Юридический департамент | Судебные иски, ответы на официальные запросы госорганов, нотариусов, адвокатов. |
| Департамент корпоративного страхования | Работа с юрлицами, брокерами, крупными рисками, тендерами. |
| Департамент розничного бизнеса / Продуктовые команды | Разработка продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь), тарификация, правила страхования. |
| Служба информационной безопасности / Антифрод | Расследование мошенничества, фишинга, подделки полисов (security@vtbins.ru). |
| Актוארно-тарифовая служба | Расчет тарифов, резервов, ответы на запросы ЦБ РФ. |
Юридический адрес для официальной почты и судебных исков:
125047, г. Москва, ул. Петровка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 24» / Офис ВТБ).
ОГРН: 1027739098146 | ИНН/КПП: 7704033930 / 770401001 | Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ).
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)
Оценки на агрегаторах (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) формируют следующую картину:
✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):
- Цифровизация: Высокая оценка за возможность купить ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховку путешественника за 3-5 минут на сайте/в приложении без визита в офис.
- Интеграция с ВТБ: Удобство оплаты со счета ВТБ, автоматическое продление, накопление бонусов «Моменты»/кэшбэк при покупке полиса.
- ОСАГО / Е-ОСАГО: Стабильная работа сервиса, быстрая доставка полиса на почту, корректный расчет КБМ.
- ДМС / Путешественник: Хорошая сеть клиник-партнеров, работа ассистанса за рубежом (круглосуточная поддержка), оплата лечения по гарантийным письмам без денег клиента.
- Выплаты по КАСКО (небольшие ущербы): Программа «Безработный КАСКО» / фотофиксация — выплаты за 1-3 дня на карту.
❌ Слабые стороны (Негативные отзывы и типичные жалобы):
- Сложные/крупные страховые случаи (КАСКО, Имущество, Жизнь): Длительные сроки рассмотрения (до 30-60 дней), частые запросы дополнительных документов, занижение выплат по сравнению с СТО/оценщиками клиента.
- Сложность дохода к оператору: IVR-меню (голосовое меню) часто критикуется за запутанность и долгое ожидание живого сотрудника (10-20 мин в пик).
- Автопродление и списания: Жалобы на неожиданные списания за автопродление полиса (часто клиент пропускает галочку при покупке).
- Отказ в выплате по ДМС/НС: Ссылки на предсуществующие заболевания, несоответствие диагноза списку полиса, необходимость предварительного согласования.
- Работа эвакуаторов/аварийных комиссаров: В регионах иногда долгие ожидания (1.5-3 часа), проблемы с качеством услуг подрядчиков.
Средние рейтинги (ориентировочно на 03.2026):
- Banki.ru / Сравни.ру: 3.8 – 4.1 / 5.0
- Яндекс Карты (офисы): 3.5 – 4.0 / 5.0
- Нац. рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / ruAA+ (Высокая надежность / Очень высокая надежность).
1. Напишите официальную претензию на complaints@vtbins.ru (ответ в течение 10-15 дней).
2. Обратитесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, спор до 1 млн руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь — бесплатно и обязательно для страховщика);
3. Судиться по юрадресу: 125047, Москва, ул. Петровка, 24, стр. 1.
Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться быстрее всего
- Купить/Продлить полис, скачать PDF, посмотреть КБМ: vtbins.ru или приложение «ВТБ Страхование» / «ВТБ Онлайн».
- Сообщить об аварии / вызвать эвакуатор / ассистанс за границей: ###-###-#### (круглосуточно, кнопка «Авто» или «Здоровье»).
- Подать документы на выплату (сканы/фото): Личный кабинет (раздел «Страховые случаи») или claims@vtbins.ru.
- Пожаловаться на отказ/задержку/грубость: complaints@vtbins.ru (официальная претензия) или раздел «Обратная связь» в ЛК.
- Получить справку для налогового вычета (ДМС/Жизнь/НС): Личный кабинет (скачать) или отделение ВТБ / Страховой центр.
- Проверить полис на подлинность: Раздел «Проверка полиса» на vtbins.ru или сайте РСА (для ОСАГО).
- Юридические вопросы / Судебные иски: Юрадрес: Москва, ул. Петровка, 24, стр. 1. E-mail: юридический департамент (через complaints@vtbins.ru с пометкой «Юридический департамент»).
АО «ВТБ Страхование» — это технологично развивающийся страховщик с мощной финансовой базой (рейтинг ruAAA) и глубокой интеграцией в экосистему ВТБ. Для стандартных задач (покупка ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки в поездку, получение справок) официальный сайт vtbins.ru и мобильные приложения являются наиболее удобными и быстрыми каналами, не требующими звонков в колл-центр или визитов в офис.
При сложных страховых случаях или спорах рекомендуется фиксировать все обращения письменно (email, ЛК, заказное письмо на юрадрес) и использовать досудебный порядок урегулирования через претензию и Финансового омбудсмана.
Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед важными действиями (покупка, сообщение КС, подача в суд) рекомендуется верифицировать контакты и правила страхования на официальном сайте vtbins.ru или по телефону ###-###-####.