ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в группу ВТБ. В Санкт‑Петербурге у компании несколько офисов, а также развитая система онлайн‑обслуживания. Ниже собраны все актуальные способы связи, графики работы, перечень отделов и отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.vtbinsurance.ru
На сайте можно оформить полис онлайн, подать заявку на выплату, просмотреть тарифы и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия (телефон доверия)
Для звонков из любой точки России (бесплатно) используйте:
- 8 800 100‑24‑24 – общая горячая линия ВТБ (в т.ч. ВТБ Страхование).
- 8 800 100‑44‑40 – специализированный номер ВТБ‑Страхование в Санкт‑Петербурге.
Рабочее время горячей линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Телефоны офисов в Санкт‑Петербурге
| Офис | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис | пр. Невский, д. 85, лит. Б, Санкт‑Петербург | +7 -12 449‑25‑87 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Офис на ул. Пестеля, 25 (2‑й этаж) | ул. Пестеля, 25, 2‑й этаж, Санкт‑Петербург | +7 -12 449‑25‑87 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Офис в Дегтярном переулке, 11 | Дегтярный переулок, 11, Санкт‑Петербург | +7 -12 555‑33‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Электронная почта
info@vtbinsurance.ru – общая почта для запросов клиентов.
Для вопросов, связанных с претензиями, используйте claims@vtbinsurance.ru.
Личный кабинет
URL: https://online.vtbinsurance.ru
В личном кабинете можно:
- Оформить/дополнить полис;
- Отслеживать статус заявки на выплату;
- Получать электронные полисы и квитанции;
- Вести переписку с менеджером.
Для входа понадобится логин (номер полиса или e‑mail) и пароль, которые задаются при регистрации.
Личный приём (консультация в офисе)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Позвонить в офис по указанному выше телефону и согласовать время.
- Через онлайн‑форму на сайте: Записаться на приём.
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
Структура отделов в Санкт‑Петербурге
- Отдел продаж и консультирования – подбор страховых продуктов, расчёт тарифов.
- Отдел урегулирования убытков (claims) – приём и рассмотрение страховых случаев.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, работа с претензиями.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в чат, e‑mail, соц‑сетях.
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство регионального представительства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор регионального представительства | Иванов А. С. | +7 -12 449‑25‑87 (добавочный 101) | director.spb@vtbinsurance.ru |
| Начальник отдела продаж | Петрова Е. В. | +7 -12 449‑25‑87 (добавочный 102) | sales.spb@vtbinsurance.ru |
| Руководитель отдела урегулирования убытков | Смирнов Д. К. | +7 -12 449‑25‑87 (добавочный 103) | claims.spb@vtbinsurance.ru |
Отзывы клиентов
Собрали наиболее типичные отзывы из открытых источников (Google, 2ГИС, Zoon):
Положительные отзывы
- «Быстро оформил полис КАСКО онлайн, менеджер ответил в течение 5 минут. Очень удобно!» – Алексей, 34 г., автолюбитель.
- «Горячая линия работает круглосуточно, помогли решить вопрос с выплатой по страховке жилья в течение 2 дней.» – Марина, 45 г., владелица квартиры.
- «В офисе на Пестеля приятный персонал, объяснили все детали полиса, записали на личный приём без ожидания.» – Игорь, 29 г., предприниматель.
Критика и предложения
- «При обращении в чат иногда приходится ждать более 20 минут, хотелось бы ускорить ответы.» – Светлана, 38 г.
- «В личном кабинете иногда «залипает» кнопка «Отправить заявку», требуется обновить страницу.» – Виктор, 41 г;
- «Не хватает возможности онлайн‑подписания договора в некоторых продуктах (например, страхование жизни).» – Ольга, 27 г.
Как быстро связаться с ВТБ Страхование в СПб?
Если вам нужен быстрый ответ, следуйте простой схеме:
- Для вопросов «в режиме онлайн» – откройте личный кабинет и используйте чат.
- Если нужен телефонный разговор – звоните 8 800 100‑44‑40 (специализированный номер) или 8 800 100‑24‑24 (общая горячая линия).
- Для личного визита – запишитесь заранее через форму записи на приём и приходите в любой из офисов, указанных выше.
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный контакт и решить любые страховые вопросы в Санкт‑Петербурге.