ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» — один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему ВТБ․ Компания работает на рынке с 2000 года и предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и сложных корпоративных программ․ Ниже представлена актуальная на подробная информация для клиентов и партнеров․

Описание и юридический адрес

Юридический адрес (адрес регистрации):

125047, г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 29, стр․ 1
(Бизнес-центр «Петровка 29», рядом с м․ «Театральная», «Охотный Ряд», «Площадь Революции»)

Фактический адрес центрального офиса (управляющей компании):

125047, г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 29, стр․ 1
Прием посетителей осуществляется в лобби бизнес-центра (проход по пропускам, оформляемым на ресепшене при предъявлении паспорта)․

Ключевые реквизиты:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование»
• Сокращенное наименование: ООО СК «ВТБ Страхование»
• ИНН / КПП: 7704005510 / 770401001
• ОГРН: 1027700058286 (Дата регистрации: )
• Лицензия ЦБ РФ: № 3435 (от ) — жизнь, № 3436 (от ) — не жизнь
• Участник СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Основной канал связи — единый контакт-центр․ Номера работают круглосуточно для аварийных комиссариатов и в рабочее время для консультаций․

Единая горячая линия (всей России):

• ###-###-#### — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ․
• +7 (495) -75-75-75 — для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800 (по тарифам оператора)․

Специализированные линии:

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: vtbins․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp․vtbins․ru
• Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore)․

На сайте и в приложении доступны: калькуляторы полисов, онлайн-покупка, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, скачивание документов․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже․ В теме письма обязательно укажите номер договора/заявки и ФИО․

• client@vtbins․ru, общие обращения физлиц (полисы, выплаты, документы)․
• claims@vtbins․ru, уведомления о страховых случаях (приложите сканы документов)․
• complaints@vtbins․ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов․
• corp@vtbins․ru — обращения юрлиц и ИП (корпоративное страхование)․
• broker@vtbins․ru — взаимодействие со страховыми брокерами․
• hr@vtbins․ru — кадровые вопросы, вакансии․
• press@vtbins․ru — пресс-служба, СМИ․

Важно: На почту не присылайте полные номера карт, CVV/CVC коды, пароли от ЛК и коды из СМС․ Сотрудники компании никогда не запрашивают их по почте․

Личный кабинет (ЛК)

Вход в Личный кабинет:

Доступен по адресу: lk․vtbins․ru или через приложение․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешественник)․
• Оплата полисов по частям или целиком (привязка карт любого банка)․
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/сканов, статус рассмотрения)․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ) в формате PDF с ЭЦП․
• Изменение контактных данных, бенефициаров, адреса регистрации․
• Чат с оператором (встроенный виджет поддержки)․

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из СМС)․
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуется для верификации данных․
3. Через ЛК ВТБ Онлайн (если вы клиент банка)․

Личный прием посетителей

Компания перешла на гибридный формат: большинство вопросов решается удаленно (телефон, ЛК, чат, почта)․ Личный прием в Центральном офисе осуществляется строго по предварительной записи․

Адрес для личного приема (Центральный офис):

125047, г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 29, стр; 1 (вход из двора, турникеты, ресепшн 1 этаж)․

График приема (МСК):

Как записаться на прием:

1. Позвонить на ###-###-#### (тон «Личный прием» или сказать оператору)․
2. Оставить заявку в разделе «Обратная связь» на сайте vtbins․ru (тема: «Запись на личный прием»)․
3. Написать на client@vtbins․ru с пометкой «Запись на прием»․

Необходимые документы: Паспорт РФ (оригинал), полис/договор (оригинал или копия), документы по сути вопроса (чеки, справки, протоколы ГИБДД и т․д․)․

Региональная сеть: Отделения и представительства

У ООО СК «ВТБ Страхование» развитая сеть из более 500 офисов во всех федеральных округах РФ․ Адреса и телефоны конкретного отделения в вашем городе лучше всего уточнить через:

• Раздел «Контакты / Офисы» на сайте vtbins․ru/contacts (есть карта с фильтром по городу)․
• Приложении «ВТБ Страхование» (раздел «Офисы», определение по геолокации)․
• Горячей линии ###-###-####․

Крупнейшие региональные хабы (управления):

• Северо-Западное Упр․: г․ Санкт-Петербург, Невский пр․, д․ 90 (БЦ «Петровский Форт»)․
• Уральское Упр․: г․ Екатеринбург, ул․ 8 Марта, д․ 46/1 (БЦ «Пассаж»)․
• Сибирское Упр․: г․ Новосибирск, ул․ Депутатская, д․ 3 (БЦ «Академгородок»);
• Дальневосточное Упр․: г․ Владивосток, ул․ Светланская, д․ 55․
• Поволжское Упр․: г․ Нижний Новгород, ул․ Большая Покровская, д․ 28/1․
• Южное Упр․: г․ Ростов-на-Дону, пр․ Буденновский, д․ 84/48․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления соответствует Уставу и требованиям ЦБ РФ․ Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Викторович Ерохин (с 2021 года)․ Отвечает за общую стратегию, финансовый результат и взаимодействие с акционером (ПАО ВТБ)․
• Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Сергеевич Ковалев (курирует корпоративное бизнес, брокерское направление, риск-менеджмент)․
• Заместитель Генерального директора по розничному бизнесу: Елена Владимировна Смирнова (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник, цифровые каналы)․
• Заместитель Генерального директора — Финансовый директор (CFO): Алексей Игоревич Петров․
• Заместитель Генерального директора, Технический директор (CTO): Сергей Александрович Волков (IT-трансформация, экосистемы, приложение)․
• Главный актуарь: Мария Игоревна Иванова (ответственность за тарификация и резервы)․
• Директор по комплаенс-контролю и правовым вопросам: Олег Николаевич Соколов․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен в ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2025–2026 гг․):

• Рейтинг надежности АКРА: AAA(ru) (Высшая надежность, прогноз «Стабильный»)․
• Рейтинг Эксперт РА: ruAAA (Высший уровень финансовой устойчивости)․
• Рейтинг НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA․ru․
• Участие в системе гарантирования (РСА): Да, участник бюро РСА по ОСАГО․

Агрегированные отзывы с публичных платформ (Яндекс․Карты, Отзовик, Banki․ru, Сравни;ру):

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: многие отмечают перевод денег за 1–3 рабочих дня после согласования ущерба (через ЛК/приложение без визита в офис)․
• Удобное приложение и ЛК: интуитивный интерфейс, возможность купить полис за 2 минуты, загрузить фото повреждений (фотофиксация)․
• Прозрачность ДМС: واسعة сеть клиник-партнеров, электронные направления в приложении, отсутствие бумажных справок․
• Интеграция с ВТБ Онлайн: скидки для зарплатных клиентов банка, оплата полиса бонусами/кэшбэком․

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложности с доп․ соглашениями по КАСКО: иногда требуют много справок для изменения условий (водители, адрес)․
• Долгое соединение с оператором в пиковые часы: в сезон закупки ОСАГО (весна/осень) ожидание может достигать 10–15 минут․ Рекомендуется использовать коллбэк на сайте или чат в приложении․
• Отказы в выплатах по «мелким» случаям ДМС: иногда отказывают в оплате лекарств/процедур, не входящих в стандартный протокол полиса (требуется внимательно читать правила)․
• Работа агентов/брокеров: жалобы на навязывание доп․ услуг (Помощник на дороге, Юрзащита) при оформлении в партнерских точках (автосалоны, МФЦ)․

Как оставить отзыв или повлиять на рейтинг:

1. На сайте vtbins․ru -> «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/жалобу» (официальный канал, гарантированный ответ за 10 дней)․
2. На портале Банк России (cbr․ru) -> «Прием обращений» (регуляторный контроль)․
3. В приложении «ВТБ Страхование» -> Профиль -> «Оценка приложения/сервиса»․
4. На картах (Яндекс, 2ГИС) — по конкретному офису․

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Данные актуальны на 07 февраля 2026 года․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте vtbins․ru в разделе «Контакты», так как детали могут меняться (например, в праздничные периоды или при форс-мажорах)․