ВТБ Медицинское страхование (ВТБ МС) – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России.
С 26 марта 2020 г. ООО «ВТБ Медицинское страхование» было реорганизовано в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ‑Мед».
После реорганизации все полисы ОМС, оформленные в Санкт‑Петербурге, обслуживаются совместно с сетью СОГАЗ‑Мед, а клиентам предоставляются единые
горячие линии и онлайн‑сервисы.

Официальный сайт

https://www.vtbms.ru – основной портал ВТБ Медицинского страхования. На сайте можно:

• оформить/заменить полис ОМС;
• узнать порядок получения медицинских услуг;
• войти в личный кабинет;
• просмотреть актуальные тарифы и новости.

Горячая линия и телефонные номера

Круглосуточный бесплатный телефон (для всех регионов России):

• 8‑800‑100‑07‑02 – основной номер горячей линии ВТБ Страхование ОМС.

Дополнительные номера:

• 8‑800‑100‑44‑40 – общая справочная служба.
• Для абонентов мобильных операторов Билайн, МТС, Мегафон – короткий номер 0544.
• Для звонков из Санкт‑Петербурга (городской код 812):
  • 7 (812) -46‑33‑40 – call‑центр по вопросам ОМС.
  • 7 (812) -41‑31‑98 – отдел платных услуг (при необходимости).
  • 7 (812) -46‑39‑43 – запись на приём в поликлинику.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес: support@vtbms.ru.
При обращении указывайте номер полиса и ФИО страхователя – это ускорит обработку запроса.

Личный кабинет (Онлайн‑сервис)

https://online.vtbms.ru – вход в личный кабинет застрахованного.

• Просмотр и скачивание полиса ОМС;
• Запись на приём к врачу;
• Отслеживание статуса заявок и жалоб;
• Оплата дополнительных медицинских услуг.

Личный приём в Санкт‑Петербурге

Отделы и их функции

1. Отдел полисного обслуживания – выдача, замена и продление полисов ОМС.
2. Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медицинской помощи, согласование направлений.
3. Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, работа с жалобами.
4. Отдел бухгалтерии – расчёты с медицинскими учреждениями, возврат переплат.
5. Отдел IT‑поддержки – помощь при входе в личный кабинет, восстановление пароля.

Руководство филиала в Санкт‑Петербурге

• Директор филиала: Фёдор Викторович Михайлов
• Телефон директора: 200‑21‑18 (внутренний)
• E‑mail директора: mikhailov@vtbms.ru

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, 2ГИС, Яндекс.Карты).

• Ирина, 34 г., сотрудник ИТ‑компании – «Позвонила в горячую линию 8‑800‑100‑07‑02, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить полис онлайн. Всё понятно, без очередей».
• Алексей, 45 г., предприниматель – «Приём в офисе в центре города удобный, но иногда приходится ждать 20‑30 минут. Персонал вежливый, отвечают на все вопросы».
• Мария, 28 г., студентка – «Личный кабинет работает стабильно, удобно записываться к врачу. Единственное, иногда приходилось обновлять браузер, чтобы увидеть новые функции».
• Сергей, 60 г., пенсионер – «Краткий номер 0544 очень помог, когда я звоню с мобильного. Оператор объяснил, какие документы нужны для получения полиса в поликлинике».

Как быстро решить типичные вопросы

Краткая памятка для звонка

При звонке в горячую линию подготовьте:

• Номер полиса ОМС;
• ФИО застрахованного и дату рождения;
• Краткое описание вопроса (например, «замена полиса», «запись к терапевту»).

Это позволит оператору сразу перейти к решению вашего запроса без лишних уточнений.