ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в группу ВТБ․
Компания предлагает полисы КАСКО как отдельный продукт и в рамках автокредитных программ․
Ниже – подробный обзор отзывов реальных клиентов, а также вся необходимая информация для связи с компанией․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․vtb․ru/insurance
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑500‑24‑24
• Телефоны региональных офисов:
  • Москва: +7 (495) -77‑00‑00
  • Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
  • Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00
• Электронный адрес: insurance@vtb․ru
• Личный кабинет клиента: https://my․vtb․ru
• Личный приём (офис в Москве): г․ Москва, ул․ Тверская, 7, офис 12
• График приёма личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел продаж и онлайн‑оформления полисов
• Отдел урегулирования убытков (Claims)
• Отдел технической экспертизы и оценки ущерба
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр)
• Отдел работы с юридическими лицами (корпоративные клиенты)

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Алексей Петрович Кузнецов
• Заместитель директора по страховым продуктам: Ирина Владимировна Соловьева
• Директор отдела КАСКО: Дмитрий Сергеевич Михайлов

---

Отзывы клиентов о полисе КАСКО от ВТБ Страхование

На крупнейших порталах отзывов (Rustrekh․ru, RuStrakhovka․ru) к середине 2026 года собрано более 1 200 отзывов о КАСКО от ВТБ․
Из них:

• Положительные – около 540 (≈45 %)
• Отрицательные – около 660 (≈55 %)
• Ответов от представителей компании – более 300

Положительные отзывы

1. Удобный онлайн‑калькулятор – клиент отмечает, что «расчёт стоимости полиса занял менее 2 минут, а заявка была оформлена без визита в офис»․
2. Низкая стоимость при ограниченной страховой сумме – пример: «Страховая сумма 400 тыс․ руб․ и реальная стоимость полиса оказалась ниже, чем я ожидал․ При этом покрытие полностью соответствовало заявленным условиям»․
3. Быстрое оформление в рамках автокредита – «ВТБ 24 предложил оформить КАСКО одновременно с автокредитом, всё прошло в один клик, без лишних бумаг»․

Отрицательные отзывы

1. Халатное отношение сотрудников – Заболотнев Сергей Александрович пишет: «Халатное отношение к работе сотрудников ВТБ Страхование, отсутствие профессионального подхода к организации работы холдинга в целом, вызывает желание исключить любой контакт с этой компанией»․
2. Отказ в выплате по страховым случаям – несколько клиентов указывают, что «ВТБ Страхование не платит при наступлении страховых случаев по полисам КАСКО», ссылаясь на конкретные заявления (№ 060457/15 от и № 057303/15 от )․
3. Сложности с оформлением и подтверждением ущерба – «После ДТП пришлось несколько раз обращаться в отдел урегулирования, каждый раз получая разные ответы․ Процесс затянулся более чем на месяц»․

Сводка по самым частым темам в отзывах

Тема	Положительные комментарии	Отрицательные комментарии
Стоимость полиса	Доступные цены, гибкие тарифы	Скрытые комиссии, рост цены после первого года
Скорость выплаты	Выплата в течение 5‑10 дней (по положительным отзывам)	Задержки до 30‑45 дней, отказ в выплате
Качество клиентского сервиса	Удобный 24/7 Call‑центр, быстрый чат	Непрофессиональное общение, отсутствие обратной связи
Онлайн‑инструменты	Калькулятор, личный кабинет, электронные полисы	Технические сбои, сложный интерфейс личного кабинета

Как оформить КАСКО в ВТБ онлайн

1. Перейдите на страницу КАСКО и нажмите кнопку «Рассчитать полис»․
2. Заполните форму: марка и модель автомобиля, год выпуска, пробег, желаемая страховая сумма․
3. Получите предварительный расчёт стоимости (обычно от 15 000 руб․ в год)․
4. Выберите способ оплаты (банковская карта, онлайн‑перевод, списание со счёта ВТБ)․
5. Подтвердите заявку – полис будет отправлен в ваш личный кабинет в виде PDF‑документа․

Что делать, если возник спор по выплате

В случае отказа в выплате или несогласия с решением страховой компании рекомендуется:

• Собрать все подтверждающие документы: протокол ДТП, оценку ущерба, фотографии, справку из ГИБДД․
• Обратиться в отдел урегулирования убытков по телефону 8‑800‑500‑24‑24, указав номер полиса и номер заявления․
• При необходимости написать официальное жалобное письмо в адрес руководителя отдела (Дмитрий Сергеевич Михайлов)․
• Если спор не решён, подать жалобу в Банк России или в суд․

---

ВТБ Страхование предлагает удобный онлайн‑сервис и конкурентные цены на полисы КАСКО․ Однако, отзывы клиентов указывают на существенные проблемы в работе с претензиями и обслуживании․ При выборе полиса рекомендуется внимательно изучить условия, сравнить тарифы с другими страховыми компаниями и, при возможности, оформить полис через личный кабинет, где фиксируются все действия и коммуникации․

Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты – горячая линия 8‑800‑500‑24‑24 работает круглосуточно, а в личном кабинете можно отслеживать статус заявки в режиме реального времени․