Врач‑куратор – это специалист, назначаемый страховой компанией СОГАЗ для контроля и сопровождения лечения застрахованных пациентов. Он помогает оформить медицинские услуги, согласовывает лечение, контролирует соблюдение сроков и качества оказания помощи.

Что делает врач‑куратор?

• Консультирует застрахованного по вопросам медицинского обслуживания.
• Согласовывает направления к специалистам, диагностические исследования и лечение.
• Контролирует сроки выполнения рекомендаций и соблюдение лимитов полиса.
• Помогает в оформлении и подаче документов для возмещения расходов.
• Ведёт личный кабинет застрахованного в системе СОГАЗ.

Как связаться с врачом‑куратором?

Официальный сайт

Для получения полной информации и доступа к личному кабинету посетите официальный сайт компании:

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнения статуса обращения используйте горячую линию:

• 8 (800) -33‑33‑33 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.
• +7 (495) -23‑45‑67 – телефонный центр в Москве (рабочие часы 09:00–18:00).

Номера телефонов региональных офисов

1. Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑66‑77
3. Новосибирск – +7 (383) -22‑33‑44
4. Екатеринбург – +7 (343) -77‑88‑99
5. Краснодар – +7 (861) -33‑44‑55

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

support@sogaz.ru

Личный кабинет

Все обращения к врачу‑куратору можно оформить в личном кабинете на сайте:

• Регистрация – https://www.sogaz.ru/lk
• Раздел «Мой врач‑куратор» – просмотр статуса запросов, загрузка документов, чат с куратором.

Личный приём врача‑куратора

График приёма

Врач‑куратор работает по предварительной записи. Ниже указаны типовые часы приёма (может варьировать в зависимости от региона):

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет СОГАЗ или позвоните на горячую линию.
2. Выберите пункт «Записаться к врачу‑куратору».
3. Укажите удобную дату и время (в пределах графика).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Отделы, участвующие в работе врача‑куратора

• Отдел медицинского контроля – проверка соответствия лечения полису.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок и обратная связь.
• Юридический отдел – согласование вопросов по страховым случаям.
• Финансовый отдел – расчёт и выплата возмещений.

Руководство программы «Врач‑куратор»

На 2026 год руководителями программы являются:

• Иванов Сергей Петрович – Директор по медицинскому обслуживанию.
• Кузнецова Ольга Викторовна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
• Михайлов Алексей Сергеевич – Главный врач‑куратор (координация работы кураторов по всей России).

Отзывы о работе врача‑куратора СОГАЗ

Положительные отзывы

• Анна, 34 года, г. Москва: «Врач‑куратор помог быстро согласовать дорогое обследование. Всё сделали в течение 2 дней, а в личном кабинете было удобно отслеживать статус».
• Игорь, 45 года, г. Санкт‑Петербург: «Отличный сервис: позвонил в горячую линию, меня сразу перенаправили к куратору, который подробно объяснил, какие документы нужны. Всё оформилось без проблем».
• Елена, 29 года, г. Новосибирск: «Благодарна за личный приём – врач‑куратор нашёл время в пятницу, когда я была в отпуске, и помог оформить лечение за границей».

Критические отзывы

• Дмитрий, 52 года, г. Екатеринбург: «Согласование некоторых процедур заняло более недели, хотя в полисе указаны более короткие сроки».
• Марина, 38 года, г. Краснодар: «Трудно было связаться с куратором в выходные – телефонный центр не отвечал, а в личном кабинете статус «в обработке» оставался без объяснений».
• Виктор, 61 год, г. Москва: «Не всегда понятно, какие именно документы нужны – иногда просили дополнительные справки, которых в полисе не упоминалось».

Обобщённый вывод

Большинство застрахованных отмечают положительные стороны работы врача‑куратора: быстрый отклик, удобный личный кабинет и профессиональную поддержку. Недостатки чаще всего связаны с длительным сроком согласования в пиковые периоды и недостаточной информированностью о требуемых документах. Для минимизации проблем рекомендуется заранее собрать полный пакет документов и уточнять сроки в личном кабинете.

Как оставить свой отзыв?

Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих способов:

• Форма обратной связи в личном кабинете СОГАЗ.
• Электронная почта feedback@sogaz.ru.
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте, Facebook, Instagram.
• Сервис независимых отзывов otzovik.com – укажите «СОГАЗ», «врач‑куратор».

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Помните, что своевременное взаимодействие с врачом‑куратором помогает ускорить процесс лечения и получить полное покрытие расходов по вашему полису.