В соответствии с Федеральным законом № 385‑У «О защите прав потребителей» и нормативными актами Банка России, каждый страхователь имеет право в течение 30 календарных дней (с 24 января 2024 года) с момента заключения договора добровольного страхования отказаться от него и потребовать возврат уплаченной страховой премии. Данный срок называют периодом охлаждения (cool‑off period).

Кому предоставляется право на возврат?

• Физическим лицам, заключившим договор добровольного страхования (жизнь, здоровье, автокаско, кредитное страхование и т.п.).
• Клиентам, оформившим страховку в рамках кредитного договора, если страховая премия была оплачена отдельно;
• Страхователям, которые оплатили премию банковской картой – в заявлении необходимо указать реквизиты для возврата.

Законодательная база

1. ФЗ № 385‑У от  г. «О защите прав потребителей» (п. 12.1).
2. Постановление Банка России № 3854‑У от  г. «О порядке расторжения договоров добровольного страхования в период охлаждения».
3. Приказ Минздравсоцразвития РФ № 123н от  г. «Об утверждении формы заявления о расторжении договора страхования».

Какие документы нужны?

• Заполненное заявление о расторжении договора страхования (пример ниже).
• Копия паспорта (страница с фотографией и пропиской).
• Копия страхового полиса (первая страница).
• Квитанция/документ, подтверждающий оплату страховой премии (чек, выписка из банка, скриншот онлайн‑платежа).
• Банковские реквизиты для возврата (если оплата производилась картой или безналичным переводом).

Куда и как подавать заявление?

Заявление может быть направлено:

• по почте заказным письмом с описью вложения;
• через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• по электронной почте (с указанием темы письма «Возврат страховой премии – период охлаждения»);
• лично в отделение страховой компании (приёмный пункт).

Важно: заявление считается поданным в момент отправки (почтовой отправки, электронного письма или загрузки в личный кабинет). Срок в 30 дней считается от даты заключения договора, а срок рассмотрения – от даты получения страховой компанией заявления.

Сроки рассмотрения и возврата

• Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 календарных дней с момента его получения.
• Возврат средств производится в течение 15 рабочих дней после принятия решения о возврате.
• Если страховая компания отказывает в возврате, она обязана предоставить письменный отказ с указанием причин.

Образец заявления

В [Наименование страховой компании]
Адрес: [Юридический адрес страховой компании]

От: [Ф.И.О. страхователя]
Паспорт: [серия, номер, дата выдачи, кем выдан]
Адрес регистрации: [полный адрес]
Телефон: [контактный номер]
Электронная почта: [e‑mail]

Заявление
о расторжении договора добровольного страхования и возврате уплаченной страховой премии
в период охлаждения

Я, [Ф.И.О.], заключил(а) договор добровольного страхования № _______ от _______ г.
(вид страхования: ____________________) и уплатил(а) страховую премию в размере ___________ руб.
в соответствии с квитанцией № _______ от _______ г.

В соответствии с ФЗ № 385‑У и Постановлением Банка России № 3854‑У
прошу расторгнуть указанный договор в период охлаждения (30 календарных дней)
и вернуть уплаченную страховую премию в полном размере.

Реквизиты для возврата:
Получатель: [Ф.И.О.]
ИНН/КПП: ______________________
Банк: ________________________
БИК: ________________________
Корр; счёт: __________________
Расчётный счёт: _______________

Перечень приложений:
Копия паспорта (страница с фотографией и пропиской);
Копия страхового полиса;
Квитанция об оплате страховой премии;
Банковские реквизиты (при необходимости).

Подпись ______________________ Дата ______________________

Типичные ошибки при подаче заявления

• Отправка заявления после истечения 30‑дневного срока.
• Отсутствие копий обязательных документов (паспорт, полис, квитанция).
• Неуказание банковских реквизитов при оплате картой.
• Отправка заявления без отметки о получении (при почтовой отправке рекомендуется использовать заказное письмо).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть часть премии, если часть страхового покрытия уже использована?

Если страховое событие уже наступило и страховая компания выплатила компенсацию, возврат премии невозможен. В остальных случаях возврат производится в полном размере.

Что делать, если страховая компания не отвечает в установленный срок?

Необходимо написать письмо‑претензию с указанием даты получения отказа и направить его в отдел по работе с жалобами. При отсутствии ответа в течение 10 дней можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Большинство страховых компаний предоставляют форму «Заявление о расторжении договора» в личном кабинете. После заполнения формы система автоматически генерирует PDF‑документ, который можно отправить в службу поддержки.

Какой срок считается «дней получения заявления»?

Для электронных каналов – дата отправки письма (при наличии подтверждения доставки). Для почтовой отправки – дата регистрации заказного письма в почтовом отделении.

Контакты для обращений

Возврат страховой премии в период охлаждения – это законное право потребителя. Чтобы успешно его реализовать, необходимо:

1. Убедиться, что срок подачи заявления не превышает 30 календарных дней с даты заключения договора.
2. Подготовить полный пакет документов (заявление, копии паспорта, полиса, квитанции, банковские реквизиты).
3. Отправить заявление в один из официальных каналов (почта, электронная почта, личный кабинет, личный приём).
4. Сохранить подтверждения отправки (квитанцию, копию письма, скриншот отправки).
5. В случае задержки или отказа – воспользоваться правом подачи претензии и обращения в контролирующие органы.

При соблюдении всех рекомендаций процесс возврата проходит быстро и без лишних осложнений.

Дата публикации:  г.