Возврат страховой премии – процесс, который регулируется нормативными актами Банка России и внутренними правилами страховой компании ПАО «Росгосстрах». В статье подробно описаны правовые основания, перечень необходимых документов, пошаговая инструкция по подготовке и подаче заявления, а также контакты компании для удобного обращения.

Правовые основания возврата страховой премии

• Информационное письмо Банка России от  г. – в соответствии с Указанием Банка России № 3854‑У заемщик имеет право полностью (100 %) вернуть уплаченную страховую премию, если обращается в страховую компанию с заявлением о расторжении договора в течение периода охлаждения (30 дней с момента заключения договора) или при досрочном погашении кредита.
• Гражданский кодекс РФ (ст. 450) и Закон РФ «О страховании» – дают право страхователю расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии возврата полученных от него средств.
• Внутренний регламент ПАО «Росгосстрах» – предусматривает возврат премии в случае отказа от страховки в течение 30 дней, а также при досрочном погашении кредита, если иные условия договора не ограничивают это право.

Когда возможно вернуть деньги?

1. В течение 30 дней с даты заключения полиса (период охлаждения).
2. При досрочном погашении кредита, если полис был оформлен в рамках кредитного страхования.
3. При аннулировании полиса в случае изменения условий страхования, предусмотренных договором.
4. В иных случаях, указанных в договоре (например, невозможность получения страховой выплаты).

Перечень документов, необходимых для возврата

• Оригинал или заверенная копия договора страхования (полиса) ПАО СК «Росгосстрах».
• Документ, подтверждающий оплату страховой премии (платёжное поручение, квитанция, выписка из банковского счёта).
• Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств (шаблон ниже).
• Реквизиты банковского счёта, на который необходимо перечислить возврат (БИК, номер счёта, название банка).
• При личном обращении – паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).

Пошаговая инструкция по подготовке и подаче заявления

Образец заявления о возврате денежных средств

ПАО «Страховая компания «Росгосстрах»
Отдел обслуживания клиентов
121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1

Заявление

о расторжении договора страхования и возврате страховой премии

Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем выдан,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
телефон: контактный номер, e‑mail: адрес электронной почты,

на основании пункта … договора № … от «…» прошу:
Расторгнуть договор страхования № номер полиса от «дата заключения».
Вернуть уплаченную страховую премию в размере сумма цифрами и прописью рублей
 на банковский счёт: БИК …, счёт …, получатель ….

Перечень прилагаемых документов:
Копия (заверенная) полиса.
Квитанция/выписка об оплате премии.
Копия паспорта.
Банковские реквизиты получателя.

«…» ___________ 2026 г.

Подпись ______________________

Куда и как отправлять заявление

• Лично – в любой офис «Росгосстрах» (см. раздел Контакты).
• По почте – на адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1, с пометкой «Вниманию отдела обслуживания клиентов».
• Электронно – через Личный кабинет (раздел «Обращения» → «Заявление о возврате»).

Сроки и порядок возврата

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

• В течение 3 рабочих дней зарегистрировать обращение и выслать подтверждение (Электронное письмо / SMS).
• В течение 7 рабочих дней произвести перечисление средств на указанный банковский счёт.
• В случае обнаружения несоответствия документов – уведомить заявителя в течение 5 рабочих дней с указанием недостающих сведений.

Контактная информация ПАО «Росгосстрах»

Отделы, отвечающие за возврат средств

• Отдел обслуживания клиентов – приём и регистрация заявлений.
• Юридический отдел – проверка правомерности расторжения договора.
• Финансовый отдел – расчёт и перечисление денежных средств.
• Отдел контроля качества – сбор обратной связи от клиентов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель генерального директора по развитию: Петрова С. М.
• Директор по клиентскому обслуживанию: Смирнов Д. К.
• Полный список руководителей – раздел «Руководство» официального сайта.

Отзывы клиентов

Для оценки качества обслуживания рекомендуется ознакомиться с независимыми отзывами:

• Otzovik.com – отзывы о Росгосстрах
• RetailBanker – рейтинг клиентского сервиса
• Форумы финансовых экспертов (например, Bankir Forum) – раздел «Страхование».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли вернуть деньги, если прошёл срок охлаждения?

Ответ: Да, но только в случае досрочного погашения кредита или иных оснований, прописанных в договоре (например, невозможность получения страховой выплаты).

Вопрос: На какую карту перечисляют возврат?

Ответ: На банковскую карту, с которой была произведена оплата полиса, либо на указанный в заявлении банковский счёт.

Вопрос: Как отследить статус заявления?

Ответ: Через Личный кабинет (раздел «Мои обращения») либо позвонив на горячую линию, назвав номер обращения.

Подать заявление о возврате денежных средств в ПАО «Росгосстрах» достаточно просто, если соблюдать законные сроки и подготовить полный пакет документов. Главное – действовать в течение 30 дней с момента заключения полиса или при досрочном погашении кредита, а также использовать официальные каналы связи (офис, почта, личный кабинет).

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке заявления, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8‑800‑555‑03‑03 или написать на info@rgs.ru.