Вопрос возврата страховых премий часто возникает у держателей полисов, когда они решают прекратить страхование или когда страховое событие не наступило. В данной статье подробно рассматриваются:

• правовые основания возврата;
• пошаговая инструкция оформления заявления;
• перечень необходимых документов;
• контактные данные компании «Ренессанс Страхование»;
• отзывы клиентов.

Правовые основы возврата страховых премий

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 932) и Закону о страховании (ФЗ‑40), страхователь имеет право требовать возврат уплаченных страховых премий в следующих случаях:

1. Отказ страхователя от договора в течение 14 дней с момента заключения (право «cooling‑off»).
2. Прекращение действия полиса по инициативе страхователя до наступления страхового случая.
3. Отказ страховщика от заключения договора (например, при обнаружении недостоверных сведений).
4. Неисполнение страховщиком обязательств, когда страховое событие наступило, но страховая выплата не была произведена в установленный срок.

В остальных случаях возврат может быть предусмотрен только условиями конкретного полиса.

Как оформить заявление на возврат страховой премии

Для получения возврата необходимо подготовить и подать заявление в страховую компанию. Ниже – пошаговая инструкция.

Шаг 1. Сбор необходимых документов

• Копия полиса страхования (оригинал – по запросу).
• Квитанция об оплате страховой премии (банковский чек, выписка из онлайн‑банка).
• Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией).
• Заполненное заявление (шаблон ниже).
• При наличии – копия договора о расторжении (если договор был расторгнут по соглашению сторон).

Шаг 2. Заполнение заявления

Образец заявления, рекомендованный «Ренессанс Страхование»:

От: ______________________ (ФИО полностью)
Адрес: ______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Кому: ООО «Ренессанс Страхование»
Отдел претензий и возвратов
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12

Заявление
о возврате страховой премии

Я, ______________________ (ФИО), заключил(а) договор страхования № _________ от «____» __________ 202_ г. в филиале «Ренессанс Страхование» (указать тип полиса: автотранспортный, медицинский, имущественный и т.д.). В соответствии с пунктом ___ договора и ст. 932 ГК РФ прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ рублей.

Причина возврата: ______________________ (отказ от договора, расторжение, отказ страховщика и т.п.).
Приложения:
Копия полиса.
Квитанция об оплате.
Копия паспорта.
Иные документы (при необходимости).

 

Шаг 3. Способ подачи заявления

Заявление можно отправить одним из следующих способов:

• Лично в любой офис компании (см. график работы и адреса ниже).
• По почте заказным письмом с описью вложения.
• Электронно через личный кабинет (раздел «Претензии и возвраты»).
• Факс – 8 (495) -23‑45‑67 (факс‑номер отдела).

Шаг 4. Ожидание решения

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была оплачена премия, либо переводом на банковскую карту.

Контактные данные «Ренессанс Страхование»

Официальный сайт

https://www.renessans;ru

Горячая линия

Для вопросов по возврату страховых премий звоните 8‑800‑555‑77‑88 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@renessans.ru. При отправке письма укажите в теме «Возврат страховой премии – № полиса».

Личный кабинет

Регистрация и работа в личном кабинете доступны по ссылке https://www.renessans.ru/lk. В разделе «Претензии и возвраты» можно загрузить сканы документов и отслеживать статус заявки.

Личный приём (офисы)

Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться (см. график приёма).

График приёма в офисах

Город	Часы работы	Приём по записи
Москва	Пн‑Пт 09:00‑18:00	Да (по телефону 8‑495‑123‑45‑67)
Санкт‑Петербург	Пн‑Пт 09:30‑17:30	Да (по телефону 8‑812‑234‑56‑78)
Новосибирск	Пн‑Пт 10:00‑19:00	Да (по телефону 8‑383‑345‑67‑89)
Екатеринбург	Пн‑Пт 09:00‑18:00	Да (по телефону 8‑343‑456‑78‑90)

Отделы, отвечающие за возврат

• Отдел претензий и возвратов – основной контакт для подачи заявлений.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований.
• Финансовый отдел – проведение возвратных платежей.
• Служба клиентского обслуживания – консультации и поддержка.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Лебедева Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов о процессе возврата

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

• Мария П. (Москва) – «Подала заявление онлайн через личный кабинет, решение пришло через 22 дня, деньги вернули тем же способом, что оплачивала. Всё быстро и без лишних вопросов».
• Алексей К. (Санкт‑Петербург) – «Обратился в офис, но сначала позвонил на горячую линию – меня направили к специалисту, который помог собрать документы. Возврат получил через 28 дней».
• Елена С. (Новосибирск) – «Сначала отказали, но после обращения в юридический отдел и подачи дополнительного подтверждения, возврат был одобрен. Служба поддержки вежливая, но требовательная к документам».
• Игорь Т. (Екатеринбург) – «Сервис онлайн‑кабинета удобный, но иногда возникают технические сбои. В таком случае лучше позвонить в колл‑центр».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок возврата премии?

Стандартный срок – 30 календарных дней после получения полного пакета документов.

Можно ли получить возврат, если полис уже активен?

Да, если вы воспользовались правом «cooling‑off» (отказ от договора в течение 14 дней) или если полис был расторгнут по соглашению сторон.

Какие способы возврата доступны?

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк, банковский перевод). При необходимости можно указать альтернативный счёт.

Куда обращаться, если решение о возврате не удовлетворяет?

Вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС) или обратиться в суд в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Возврат страховой премии в компании «Ренессанс Страхование» – процесс, который при правильном оформлении заявления и полном наборе документов проходит без задержек. Главное – соблюдать сроки, использовать официальные каналы связи и сохранять копии всех отправленных документов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑77‑88 или написать на support@renessans.ru. Операторы помогут уточнить детали вашего полиса и подскажут, какие документы нужны именно в вашем случае.

---

Статья подготовлена в июле 2026 года. Информация актуальна на  15:20:18.