Возврат средств по полису КАСКО может потребоваться в разных ситуациях: отмена полиса до начала страхового периода, признание полиса недействительным, либо возврат из‑за ошибки страховой компании. Ниже представлена подробная инструкция, образец заявления и все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.

Когда можно потребовать возврат?

• Полис был оформлен, но страховое покрытие ещё не вступило в силу (обычно до начала страхового периода).
• Полис был аннулирован по инициативе страховщика по вине компании;
• При ошибочном расчёте премии (переплата).
• При досрочном расторжении договора в соответствии с условиями договора.

Какие документы нужны?

1. Заполненное заявление о возврате (шаблон ниже).
2. Копия полиса КАСКО.
3. Копия паспорта (страница с фотографией).
4. Квитанция об оплате (если возврат связан с переплатой).
5. Документ, подтверждающий причину возврата (например, справка о расторжении договора).

Как оформить заявление?

Ниже – готовый образец заявления. Все поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны к заполнению.

Образец заявления

ООО «Страховая компания «Альфа»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@alfa‑insurance.ru

Заявление о возврате страховой премии по полису КАСКО

Я, ФИО полностью, паспорт: серия и номер, выдан кем и когда,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
действуя в качестве страхователя полиса КАСКО № номер полиса от дата заключения,

прошу вернуть страховую премию в размере сумма цифрами и прописью рублей,
выплаченную дата оплаты (квитанция № номер), в связи с указать причину (аннулирование полиса, ошибка расчёта, и т.п.).

Приложения:
Копия полиса КАСКО.
Копия паспорта.
Квитанция об оплате.
Документ, подтверждающий причину возврата.

Куда подавать заявление?

Заявление можно направить одним из способов:

• Лично в офис страховой компании (см. раздел «Личный приём» ниже).
• По почте заказным письмом с описью вложения.
• Электронной почтой на адрес claims@alfa-insurance.ru (в теме письма указать «Возврат КАСКО – № полиса»).
• Через Личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Личный кабинет»).

Сроки рассмотрения

Согласно п. 5.2 Договора КАСКО и действующему законодательству, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Что делать, если решение не удовлетворительно?

В случае отказа или несогласия с суммой возврата вы имеете право:

1. Подать апелляцию в отдел по работе с претензиями (контакты ниже).
2. Обратиться в Росстрахнадзор или в суд в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.alfa-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Отдел претензий и возвратов: +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Личный приём (офис в Москве): +7 (495) -23‑45‑69
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общие запросы: info@alfa-insurance.ru
Претензии и возврат КАСКО: claims@alfa-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте Личный кабинет клиента. После регистрации вы сможете загрузить сканы документов и получить электронный ответ.

Личный приём (офис)

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5‑й этаж.
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва).
Для посещения рекомендуется записаться заранее через телефон горячей линии или онлайн‑запись в личном кабинете;

График приёма

Отделы

• Отдел претензий и возвратов
• Отдел продаж КАСКО
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Смирнова Анна Викторовна
• Начальник отдела претензий – Кузнецов Алексей Михайлович

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Оставить отзыв можно на:

• Официальном сайте в разделе «Отзывы»
• Портале «Отзовик»
• Социальных сетях: ВКонтакте, Facebook

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов до полного завершения процесса возврата.
• Проверяйте статус заявления в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление о каждом изменении.
• Если в течение 30 дней вы не получили ответ, позвоните в отдел претензий и уточните причину задержки.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте скан‑копии документов в хорошем качестве (не менее 300 dpi).

Соблюдая указанные правила и используя приведённый образец заявления, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить возврат средств по полису КАСКО.