Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации: 20:54:16

Содержание статьи

Что такое франшиза в ОСАГО?
Нормативно‑правовая база
Когда можно требовать возврат франшизы?
Перечень необходимых документов
Образец заявления
Пошаговая процедура подачи заявления
Полезные советы и типичные ошибки
Контакты для обращения

Что такое франшиза в ОСАГО?

Франшиза – это часть ущерба, которую страхователь обязуется возместить самостоятельно. В полисе ОСАГО франшиза может быть:

фиксированной (например, 5 000 ₽, 10 000 ₽);
процентной (от стоимости ущерба, но не менее установленного минимума).

Возврат франшизы возможен, если виновник ДТП застрахован в той же страховой компании, что и пострадавший, либо если страхователь имеет полис КАСКО, покрывающий ущерб без франшизы.

Нормативно‑правовая база

При рассмотрении требований о возврате франшизы применяются следующие нормы:

Статья 15, 387, 929, 930, 965, 1064, 1079, 1083 Гражданского кодекса РФ;
Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (№ 40‑ФЗ);
Постановление Правительства РФ от № 714 «Об утверждении Положения о порядке урегулирования убытков по ОСАГО»;
Приказ Банка России № 4914‑У от «Об утверждении форм заявлений и перечня документов для получения страхового возмещения».

Когда можно требовать возврат франшизы?

Возврат франшизы по ОСАГО возможен в следующих ситуациях:

Виновник ДТП застрахован в той же страховой компании, что и пострадавший;
У пострадавшего имеется полис КАСКО, по которому выплачивается полное возмещение без франшизы, а в ОСАГО требуется компенсировать уплаченную франшизу;
Судебное решение или решение арбитражного суда признало право на возврат франшизы.

Перечень необходимых документов

Для подачи заявления в страховую компанию подготовьте:

Заполненный бланк заявления (по образцу ниже);
Копию полиса ОСАГО (страховой сертификат);
Копию полиса КАСКО (если используется для компенсации);
Акт осмотра повреждений, выданный сотрудником страховой компании;
Смета ремонта и/или счета‑фактуры, подтверждающие стоимость ремонта;
Документ, подтверждающий уплату франшизы (квитанция, банковская выписка);
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
Согласие на обработку персональных данных (по форме 1‑Б);
При необходимости – доверенность, если заявление подаёт представитель.

Образец заявления

Ниже – типовой образец заявления о возврате франшизы по ОСАГО. Его можно адаптировать под требования конкретной страховой компании.

В страховую компанию «[Наименование СК]»
Отдел урегулирования убытков
Заявление № ________
Город ___________ «____» ___________ 20__

Я, ___________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ номер ________, выдан ____________, код подразделения __________,
зарегистрированный(ая) по адресу: ____________________________,
телефон: ____________, e‑mail: ____________,

действующий(ая) в качестве страхователя (владельца ТС) по полису ОСАГО № __________,
прошу выплатить страховое возмещение в размере уплаченной франшизы по полису
ОСАГО за ДТП, произошедшее __________ (дата) в г. __________,
по адресу __________ (место происшествия).

Основание: 
Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС от ___________ (дата);
Статья 15, 387, 929, 930, 965, 1064, 1079, 1083 ГК РФ;
Акт осмотра № ________, выданный представителем страховой компании;
Квитанция об уплате франшизы № ________ от __________.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия полиса КАСКО (при наличии);
Акт осмотра повреждений;
Смета ремонта/счета‑фактуры;
Квитанция об уплате франшизы;
Копия паспорта;
Согласие на обработку персональных данных;
Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Подпись ___________ /____________/

Пошаговая процедура подачи заявления

Сбор документов. Убедитесь, что все копии чёткие, а оригиналы (паспорт, полис) при необходимости готовы к предъявлению.
Заполнение заявления. Используйте образец выше, указывая точные реквизиты полиса и данные ДТП.
Подача заявления. Возможные способы:
- Лично в офисе страховой компании (приёмный пункт отдела урегулирования убытков);
- По почте (заказным письмом с описью вложения);
- Электронно через личный кабинет на официальном сайте страховой компании (раздел «Урегулирование убытков»);
- Факс (если предусмотрено в правилах СК).
Получение подтверждения. После подачи страховая компания обязана выслать письмо‑подтверждение о получении заявления в течение 5 рабочих дней.
Экспертиза и расчёт выплаты. Страховая компания проводит экспертизу, проверяет документы и рассчитывает размер возврата франшизы.
Получение выплаты. Выплата производится на указанный банковский счёт в течение 30 календарных дней с момента принятия решения (по закону – не более 20 дней, но в случае споров может быть продлено).
Обжалование решения. Если размер выплаты не устраивает, направьте претензию в течение 10 дней, а затем – в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР).

Полезные советы и типичные ошибки

Проверяйте срок давности. По закону иск о возмещении по ОСАГО должен быть подан в течение 3 лет с даты ДТП.
Сохраняйте оригиналы документов. Копии могут быть отклонены, если оригиналы недоступны.
Указывайте точные банковские реквизиты. Ошибки в ИНН/КПП/номер счёта могут задержать выплату.
Не забывайте о согласии на обработку персональных данных. Без него страховая компания не имеет права рассматривать заявление;
Если обе стороны застрахованы в одной СК, подайте два заявления; Одно – по КАСКО (без франшизы), второе – по ОСАГО (компенсация франшизы).
Сохраняйте переписку. Электронные письма, сообщения в личном кабинете – доказательство факта обращения.
При отказе страховой компании запросите письменный мотивированный отказ. Это необходимо для дальнейшего судебного обжалования.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

Москва: +7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Урегулирование убытков» после авторизации в личном кабинете: https://www;example-insurance.ru/lk

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 15:00
Вс: выходной

Отделы, отвечающие за возврат франшизы

Отдел урегулирования убытков (главный)
Юридический отдел (консультация по правовым вопросам)
Отдел клиентского сервиса (приём и проверка документов)

Руководство компании

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Ольга Викторовна
Начальник отдела урегулирования убытков – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных на официальном сайте и в независимых сервисах:

Алексей, г. Москва: «Оформил заявление на возврат франшизы в течение 2 дней, получил деньги в течение 12 дней. Сотрудники вежливые, процесс прозрачен.»
Марина, г. Санкт‑Петербург: «Была небольшая задержка из‑за неполного пакета документов, но после уточнения всё быстро решилось. Советую сразу проверять список требований.»
Виктор, г. Новосибирск: «Подал заявление онлайн через личный кабинет – всё прошло без похода в офис, удобно и быстро.»

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь горячей линией или обратитесь в личный кабинет – наши специалисты помогут собрать полный пакет документов и ускорить процесс выплаты.