Вопрос восстановления полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) при переезде в другой регион часто задают граждане, которые переехали в новый город и обнаружили, что их бумажный полис утерян или не соответствует новому месту жительства. Ниже – подробная инструкция, список необходимых документов и актуальные контакты для обращения в страховые организации, МФЦ и государственные сервисы.

Содержание

1. Почему важно восстановить полис ОМС?
2. Правовая база
3. Пошаговый процесс восстановления
4. Какие документы нужны?
5. Контакты для обращений
6. Часто задаваемые вопросы

---

Почему важно восстановить полис ОМС?

Полис ОМС – это документ, подтверждающий право гражданина РФ на бесплатную медицинскую помощь в рамках базовой программы ОМС. Без действующего полиса (или выписки из личного кабинета) вы можете столкнуться с отказом в оказании бесплатных услуг, а также с дополнительными административными сложностями.

• Полис ОМС действует на всей территории России, но в региональном реестре должна быть актуальная привязка к месту жительства.
• С 2022 года полисы выпускаются в электронном виде, однако при потере бумажного носителя многие организации требуют подтверждающий документ.
• Наличие актуального полиса упрощает запись к врачу, получение направления и оформление лекарств.

---

Правовая база

Согласно Пункту 66 Правил ОМС и Федеральному закону «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», полис ОМС может быть заменён или восстановлен в следующих случаях:

• Утрата, порча или кража бумажного полиса;
• Переезд в другой регион, где страховая медицинская организация (СМО) не представлена;
• Изменение персональных данных (ФИО, дата рождения, пол).

С 1 января 2023 года процесс полностью оцифрован: запись о полисе хранится в Едином реестре ОМС, а копию можно получить через портал Госуслуг или в личном кабинете СМО.

---

Пошаговый процесс восстановления полиса в другом городе

Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг (регистрация – телефон + СМС‑код).
2. В разделе «Медицинское обслуживание» → «Полис ОМС» выберите услугу «Получить/заменить полис ОМС».
3. Укажите новый регион проживания (по справке о регистрации или по документу, подтверждающему постоянное место жительства).
4. Загрузите сканы необходимых документов (см. пункт 4).
5. Подтвердите запрос и ожидайте готовности полиса (обычно 1–3 рабочих дня). После одобрения вы получите электронный полис и QR‑код, который можно распечатать или показать на смартфоне.

Через страховую медицинскую организацию (СМО)

1. Узнайте, работает ли ваша прежняя СМО в новом регионе (список СМО доступен на официальном сайте ФОМС).
2. Если СМО присутствует, подайте заявление о выдаче копии полиса в её отделение (можно лично, по телефону или через электронную почту).
3. Если СМО в новом регионе нет, выберите любую СМО, обслуживающую ваш район, и подайте заявление о переводе полиса.

Через Многофункциональный центр (МФЦ)

1. Запишитесь на приём в ближайший МФЦ через запись онлайн или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
2. Возьмите с собой оригиналы документов (см. пункт 4) и копию паспорта.
3. Сотрудники МФЦ оформят запрос в реестр ОМС и выдадут вам справку‑выписку, которую можно использовать в поликлинике.

Через поликлинику по месту жительства

В случае экстренной необходимости (например, при обращении в скорую помощь) можно обратиться в приёмный пункт поликлиники с заявлением о выдаче временной справки о полисе ОМС. Документ будет действовать до получения официального полиса.

---

Список необходимых документов

Документ	Для чего нужен	Формат
Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность)	Подтверждение личности	Оригинал + копия
Справка о регистрации (или временной регистрации) по новому адресу	Подтверждение места жительства	Оригинал + копия
Старый полис ОМС (если есть) или его копия	Идентификация страховой компании	Копия (скан)
Заявление о выдаче/замене полиса ОМС	Официальный запрос	Бланк (можно скачать с сайта СМО)
СНИЛС (при наличии)	Упрощение поиска в реестре	Копия

Для онлайн‑запроса достаточно загрузить сканы всех документов в личный кабинет. При личном обращении – оригиналы и копии.

---

Контакты для обращений

Официальные сайты

• Портал Госуслуг – https://www.gosuslugi.ru
• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – https://www.foms.gov.ru
• Сайт вашей СМО (пример: https://www.smo-sibir.ru)

Горячие линии

• Единый справочный центр ФОМС – 8‑800‑100‑200 (круглосуточно)
• Горячая линия «Госуслуги» – 8‑800‑555‑35‑35 (будни 9:00‑21:00)
• Служба поддержки вашей СМО – телефон указанный на сайте (пример: +7 (383) -23‑45‑67)

Электронная почта

• Общий запрос в ФОМС – info@foms.gov.ru
• Техподдержка портала Госуслуг – support@gosuslugi.ru
• Электронный ящик вашей СМО (пример) – service@smo-sibir.ru

Личный кабинет

• Госуслуги – https://lk.gosuslugi.ru
• Личный кабинет СМО (пример) – https://cabinet.smo-sibir.ru

Личный приём (офисы СМО)

Регион	Адрес офиса	Телефон	Время приёма
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 12	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, кабинет 5	+7 (812) -34‑56‑78	Пн‑Ср 10:00‑17:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 25, приёмная	+7 (383) -23‑45‑67	Вт‑Пт 09:30‑16:30

График приёма в МФЦ

• Пн‑Пт: 09:00‑19:00 (без перерыва)
• Сб: 10:00‑15:00 (по предварительной записи)
• Выходные – выходные

Отделы, отвечающие за полисы ОМС

• Отдел регистрации застрахованных (ФОМС)
• Отдел обслуживания клиентов СМО
• Отдел информационных технологий (поддержка электронных полисов)

Руководство (примерные должности)

• Глава ФОМС – Илья Баланин (заместитель министра здравоохранения)
• Директор регионального отделения СМО – Ф.И.О. (указывается на сайте конкретной СМО)
• Начальник отдела клиентского сервиса – Ф.И.О.

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе СМО и процесса восстановления полиса можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Сайт Otzovik.com – поиск по названию СМО.
• Раздел «Отзывы» на официальном портале ФОМС.
• Группы в соцсетях «ВКонтакте», «Telegram» – #ОМС_вопросы.

---

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне получать новый полис, если я переехал в другой регион?

Да; При переезде в регион, где ваша прежняя СМО не работает, необходимо оформить полис в новой СМО. Электронный полис будет привязан к новому месту жительства.

Можно ли получить полис ОМС без интернета?

Да. Обратитесь в ближайший МФЦ или в отделение СМО с полным набором документов. Сотрудники оформят запрос в реестр вручную.

Сколько времени занимает процесс восстановления?

Онлайн‑запрос через Госуслуги – 1‑3 рабочих дня. При личном обращении в СМО или МФЦ – от 1 до 5 дней, в зависимости от загруженности.

Что делать, если полис был украден?

Сразу сообщите в полицию (протокол), а затем подайте заявление о выдаче дубликата через Госуслуги или в СМО. Указание о краже ускорит процесс.

Можно ли пользоваться электронным полисом в поликлинике без распечатки?

Да. Большинство медучреждений сканируют QR‑код с экрана смартфона. При необходимости распечатайте полис в любом копировальном центре.

---

Восстановление медполиса ОМС в другом городе – процесс, полностью адаптированный к цифровой эпохе. Главное – иметь под рукой паспорт, справку о регистрации и доступ к интернету (или возможность посетить МФЦ). При правильном оформлении вы получите электронный полис, который будет действовать по всей России, независимо от места проживания.

Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – горячие линии, электронную почту и личный кабинет. Помните, что своевременное восстановление полиса гарантирует вам непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи.